Découvrez des informations à fort impact et passez à l'action grâce à l'analyse de texte en temps réel et centrée sur l'humain.
MedalliaL'analyse de texte omnicanale avec la compréhension du langage naturel et l'intelligence artificielle - alimentée par Athena - vous permet d'identifier rapidement les tendances émergentes et les informations clés à grande échelle pour chaque rôle d'utilisateur au sein de votre organisation.
Depuis que nous avons commencé à développer notre solution native d'analyse de texte il y a plus de dix ans, nous nous sommes efforcés de mettre au point l'offre d'analyse de texte la plus complète, la plus connectée, la plus accessible, la plus exploitable, la plus facile à maintenir et la plus évolutive de l'industrie. Analysez toutes vos données non structurées à un faible coût de maintenance et découvrez des informations orientées vers l'action qui permettent à vos employés et à vos clients de se sentir considérés.
LES PLATEFORMES DE TEXT MINING ET D'ANALYTIQUE FORRESTER WAVE™, Q2, 2024
Identifiez ce qui se passe - ou ne se passe pas - dans chaque interaction grâce à l'analyse de texte qui vous aide à comprendre les conversations complexes et à donner la priorité aux personnes clés, aux informations et aux opportunités.
Soutenez vos flux de travail, vos alertes, votre coaching et d'autres processus grâce à l'analyse des événements et aux rubriques composées, qui vous permettent de mieux comprendre comment les événements se déroulent tout au long d'une interaction.
Alerter automatiquement et faire remonter les tendances émergentes et les opportunités manquées aux bonnes personnes en fonction de leur rôle, prioriser les tickets de support, automatiser le scoring des agents et prendre en charge divers workflows, le tout en temps réel. Créez des alertes basées sur tout changement de catégorisation, de sentiment ou de modèle d'IA, y compris l'effort, le risque CX ou la reconnaissance des employés.
Votre temps est précieux ; augmentez-le grâce à des analyses en temps réel et orientées vers l'action.
Déduisez le sens caché et implicite des mots grâce à un NLU alimenté par l'IA qui vous permet d'économiser du temps et de l'argent. Minimisez le coût de possession en combinant des modèles d'IA à faible maintenance avec la puissance du crowdsourcing dans les modèles d'apprentissage automatique supervisé.
Notre NLU analyse vos données à la recherche de thèmes, d'intentions, d'empathie, de dizaines d'émotions complexes, de sentiments, d'efforts et bien plus encore dans des dizaines de langues et de dialectes afin que vous puissiez répondre à tous vos besoins multilingues.
L'analyse de texte n'est plus l'apanage des seuls magiciens des données. Avec Medallia's Text Analytics, vous pouvez créer vos propres modèles de sujets dans un environnement à code faible ou inexistant.
Vous avez également à votre disposition des centaines de modèles thématiques prêts à l'emploi pour chaque secteur et chaque cas d'utilisation. Accédez à des modèles accessibles et faciles à utiliser pour obtenir les informations les meilleures et les plus précises pour vos cas d'utilisation uniques, à grande échelle.
Connectez votre organisation à des informations précieuses grâce à des indicateurs clés de performance tels que l'évaluation du sentiment et de l'effort, afin d'obtenir une compréhension objective et précise des expériences vécues avec votre organisation. Tirez parti de la puissance des améliorations cohérentes apportées par la foule pour obtenir les scores de sentiment et d'effort les plus précis.
De plus, vous pouvez créer vos propres indicateurs de performance basés sur plusieurs critères qui sont les plus importants pour vous et votre entreprise, comme l'empathie et les mentions de concurrents. Générez un score objectif sur l'ensemble de vos données textuelles, le tout de manière automatique.
Medallia transforme les données non structurées provenant de milliards d'enquêtes, de réactions sur les médias sociaux, d'avis, d'e-mails, de conversations, de voix, de notes d'agents, de SMS, de commentaires sur les médias sociaux, et plus encore, en informations orientées vers l'action.
Notre objectif est simple : vous permettre de vous concentrer sur la promotion des expériences les plus impactantes grâce à une analyse de texte omnicanale et évolutive de premier ordre.
Brochure
Identifiez les nouvelles tendances, comprenez les besoins des clients et priorisez les actions avec Medallia Text Analytics.
Blog
Voici comment Medallia a innové et itéré pour construire l'analyse de texte la plus précise, la plus exploitable et la plus évolutive.
Livre blanc
Six pratiques pour avoir un impact avec l'analyse de texte.
