Créer des expériences connectées et personnalisées avec Medallia AI

Medallia fournit depuis plus de 15 ans l'IA la plus exploitable et la plus axée sur l'expérience sur notre marché.

Notre IA responsable et intentionnelle produit un impact mesurable pour tout le monde

1M

Utilisateurs actifs hebdomadaires de notre système d'analyse de texte et de discours basé sur l'IA

$750M

Investissements dans l'IA par Medallia au cours des deux dernières années

23

Langues pour le traitement du langage naturel

La prochaine étape de notre voyage dans l'IA

Lors d'Experience '24, nous avons dévoilé un nouvel avenir audacieux pour notre intelligence artificielle avec un certain nombre de nouvelles fonctionnalités et d'améliorations de l'IA générative. Nous voulons que notre IA vous aide à personnaliser chaque expérience, à démocratiser l'analyse plus que jamais, et à le faire de manière responsable en gardant à l'esprit la conformité et la protection de la vie privée.

DEMANDER À ATHENA

Les réponses à vos questions les plus importantes

Parfois, vous avez juste besoin d'une réponse à une - ou même à quelques - questions simples. Ask Athena utilise vos données pour répondre à vos questions commerciales CX les plus urgentes et à forte valeur ajoutée, grâce à des informations générées contextualisées et faciles à comprendre. Obtenez un temps de retour sur investissement inégalé en utilisant la puissance de l'apprentissage automatique et de l'IA générative de Medalliapour approfondir vos analyses, tout en étant facilement accessible dans les rapports Medallia .

RÉPONSE INTELLIGENTE

Réponses personnalisées en boucle fermée en quelques clics

Vous n'arrivez jamais à savoir quoi dire ? Des modèles trop rigides pour ce dont vous avez besoin ? Vous n'avez pas assez de temps pour assurer le suivi ? Ce n'est plus le cas. Smart Response utilise l'IA générative pour créer des réponses personnalisées aux commentaires en utilisant le contenu d'un enregistrement - en quelques clics seulement. Retrouvez plus de temps pour vous engager directement auprès d'un plus grand nombre de personnes ou pour accomplir d'autres tâches essentielles. Les réponses sont à la fois modifiables et envoyées par des humains, ce qui vous permet de contrôler vos réponses finales.

DES RÉSUMÉS INTELLIGENTS

Savoir ce qui s'est passé lors d'une interaction - rapidement

Ne perdez plus de temps à fouiller dans les dossiers pour comprendre ce qui s'est passé. Les résumés intelligents sont des résumés automatiquement composés et personnalisés de toute interaction, de tout profil et plus encore, qui incluent les détails les plus importants pour les professionnels de l'expérience - comme les raisons du contact, la résolution du problème et la satisfaction du client. Les résumés sont affichés en évidence dans les enregistrements, les listes d'enregistrements, les profils TX et sont facilement partagés dans l'ensemble de votre pile technologique.

THÈMES

Accéder encore plus rapidement au cœur des tendances émergentes

Les thèmes font peau neuve grâce à l'IA générative ! Les thèmes génératifs permettent de faire ressortir des tendances encore plus fines, ce qui facilite plus que jamais la découverte de ce qui se passe et la prise de mesures précoces. Gagnez du temps en rationalisant l'analyse des causes profondes et l'exploration des données pour comprendre exactement les tendances qui se dégagent de vos données. Suivez les thèmes au fil du temps et transformez-les en sujets pour les suivre dans votre ensemble de sujets d'analyse.

ANALYSE DU TEXTE ET DE LA PAROLE

La technologie fondamentale qui permet d'agir

Vous souvenez-vous du temps que prenait l'analyse de vos données d'enquête ? Des heures, des jours, parfois même des semaines ! Depuis plus d'une décennie, l'analyse de texte permet aux équipes de comprendre leurs données d'expérience à des vitesses jusqu'alors insondables. Avec l'analyse vocale, cela s'est étendu aux données conversationnelles et audio. Nous continuons à développer et à améliorer nos capacités existantes et à les exploiter, même dans de nouvelles fonctions d'IA générative.

En savoir plus sur Athena et les autres innovations en matière d'IA de Medallia

Annonces de produits d'IA

Lors de la conférence Experience '24, des capacités d'IA qui changent la donne ont été annoncées.

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Qu'est-ce que l'IA ?

Une introduction à l'IA, à l'apprentissage automatique et au traitement du langage naturel.

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Athena AI

En savoir plus sur Athena, la technologie de base de nos analyses.

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Notre vision de l'IA dans le CX

Medallia offrira des expériences transparentes et personnalisées à grande échelle.

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L'analyse de texte par l'IA

Notre parcours en matière d'IA a commencé par l'analyse de texte - voyez où nous en sommes aujourd'hui.

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Medallia Analyse de la parole

Medallia La parole et l'analyse de la parole s'appuient sur l'IA. Découvrez ce qu'elle peut faire pour vous.

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