Mindful par Medallia

Offrez à vos clients une expérience transparente sur l'ensemble des canaux et améliorez les indicateurs clés de l'expérience en les rencontrant là où ils sont, à leurs conditions.

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"J'adore attendre..." n'a jamais dit personne

Mindful by Medallia élimine le temps d'attente, offrant aux clients le choix d'interagir comme ils le préfèrent. Les résultats ? Des volumes d'appels équilibrés et un centre de contact optimisé en termes de FCR, AHT et NPS, sans impacter les flux d'appels ni créer de temps d'inactivité.



    

    

                    
            


                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        



            

        

            
        

    

                

        

            
        

    

                

        

            
        

    

        
                    


                                                                                                                    
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
Redonnez le pouvoir à vos clients        

            





    

        
 
Nous savons tous à quel point il est frustrant d'attendre en attente et de se répéter sans cesse avec différents agents - vos clients détestent cela aussi ! Redonnez-leur du temps avec Mindful by Medallia, notre solution de rappel intelligente qui supprime les temps d'attente et donne à vos clients le pouvoir de se connecter avec vous selon leurs propres conditions. Avec Mindful, il est facile pour les clients de fournir des informations sur la raison de leur appel, ce qui donne à vos agents une longueur d'avance pour des interactions réussies et améliore les expériences de service à la clientèle à grande échelle.



    


                    


                                                                                                                                                                        
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
Adieu les temps d'attente, bonjour les clients satisfaits        

            








    


        

                        

                
Presque tous les appelants commencent en ligne, et maintenant ils peuvent sauter complètement le SVI. Mindful Scheduler permet aux clients de se mettre dans la file d'attente pour un rappel directement à partir de votre site, de votre chatbot ou de vos ressources numériques.

            

        


                    
                
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Réduction des temps morts pour les clients et les agents        

            








    


        

                        

                
Mindful Le callback compose le numéro du côté client du callback avant de mettre l'appel en relation avec l'agent approprié, ce qui maximise l'occupation des agents tout en offrant aux appelants une expérience sans attente.

            

        


                    
                
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Changement d'horaire ? Nous pouvons nous en charger        

            








    


        

                        

                
La vie est ainsi faite que des changements de dernière minute sont parfois nécessaires. Avec les notifications de rappel par SMS de Mindful, ces changements sont rapides et faciles à effectuer, tout en garantissant que les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin au moment qui leur convient le mieux.

            

        


                    
                
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            Logo blanc 1-800-PACK-RAT sur fond transparent, présentant le nom de l'entreprise à côté d'une icône d'unité de stockage rectangulaire avec trois lignes horizontales à l'intérieur.
        

    
            

            
« Il s'agit avant tout de donner au client le canal et le moment où il souhaite interagir avec la marque. Mindful est un outil pour y parvenir — il est véritablement axé sur l'expérience client. »

        

    
            

            Tiffany Glass, Directrice numérique et technologique, 1-800-PACK-RAT        

    
    

                    


                                                                                                                    
                    

                
        



        
        


                                

                    
                    

                        


    

                

            

        

                
Mindful s'intègre parfaitement à votre technologie de centre de contact existante         

            





    

        
 
Que vous utilisiez un système sur site hérité et que vous planifiez la transformation numérique de votre centre de contact, ou que vous soyez déjà équipé d'une solution CCaaS basée sur le cloud, Mindful est indépendant de la plateforme et nos intégrations transparentes aux principales plateformes de centre de contact accélèrent le temps de lancement et offrent le délai de rentabilisation le plus rapide.



    





    
        
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