Offrez à vos clients une expérience transparente sur l'ensemble des canaux et améliorez les indicateurs clés de l'expérience en les rencontrant là où ils sont, à leurs conditions.
Offrez à vos clients une expérience transparente sur l'ensemble des canaux et améliorez les indicateurs clés de l'expérience en les rencontrant là où ils sont, à leurs conditions.
Mindful by Medallia supprime le temps d'attente, donnant aux clients le choix de s'engager comme ils le souhaitent. Les résultats ? Des volumes d'appels équilibrés et un centre de contact optimisé en termes de FCR, AHT et NPS, sans impact sur les flux d'appels ni création de temps morts.
Nous savons tous à quel point il est frustrant d'attendre en attente et de se répéter sans cesse avec différents agents - vos clients détestent cela aussi ! Redonnez-leur du temps avec Mindful by Medallia, notre solution de rappel intelligente qui supprime les temps d'attente et donne à vos clients le pouvoir de se connecter avec vous selon leurs propres conditions. Avec Mindful, il est facile pour les clients de fournir des informations sur la raison de leur appel, ce qui donne à vos agents une longueur d'avance pour des interactions réussies et améliore les expériences de service à la clientèle à grande échelle.
Presque tous les appelants commencent en ligne, et maintenant ils peuvent sauter complètement le SVI. Mindful Scheduler permet aux clients de se mettre dans la file d'attente pour un rappel directement à partir de votre site, de votre chatbot ou de vos ressources numériques.
Mindful Le callback compose le numéro du côté client du callback avant de mettre l'appel en relation avec l'agent approprié, ce qui maximise l'occupation des agents tout en offrant aux appelants une expérience sans attente.
La vie est ainsi faite que des changements de dernière minute sont parfois nécessaires. Avec les notifications de rappel par SMS de Mindful, ces changements sont rapides et faciles à effectuer, tout en garantissant que les clients reçoivent l'aide dont ils ont besoin au moment qui leur convient le mieux.
Directeur de la technologie et du numérique, 1-800-PACK-RAT
Que vous soyez sur un ancien système sur site planifiant la transformation numérique de votre centre de contact ou déjà configuré avec une solution CCaaS basée sur le cloud, Mindful est agnostique et nos intégrations transparentes dans les principales plates-formes de centre de contact accélèrent le temps de lancement et offrent le temps de valeur le plus rapide.