Avec Medallia, les centres de contact tirent parti de l'IA, de l'intelligence émotionnelle et de l'analyse des sentiments pour découvrir des informations essentielles. Des alertes configurables basées sur l'action sont alors déclenchées pour les clients à risque afin d'améliorer la rétention.
Les informations sont partagées avec les agents, par le biais du coaching et de la gestion de la qualité, ainsi qu'avec l'ensemble de l'organisation, ce qui permet à toutes les équipes d'agir sur la base des analyses des conversations.
