Orchestrer des expériences individualisées sur tous les canaux

La meilleure expérience en temps réel

La confiance des grandes marques

Mobiliser les CX pour qu'ils agissent

Medallia Experience Orchestration (MXO) transforme l'expérience client en stratégies concrètes en identifiant les intentions des clients en temps réel, puis en appliquant ce qui a été appris pour que chaque action soit la bonne à chaque moment de la vie du client.

Prochaine meilleure expérience

Permettre aux marques de comprendre les besoins dynamiques de chaque client afin d'adapter l'action dans l'instant et d'offrir un engagement sans effort.

Convertir des publics inconnus

Écouter l'activité en ligne anonyme des clients pour découvrir leurs intérêts et comprendre le contexte afin de proposer des conversations pertinentes et utiles.

Optimiser le coût du service

La gestion dynamique des résolutions simples permet aux équipes opérationnelles de se concentrer sur les interactions critiques.

VIDÉO

Inspirer un achat et réagir en temps réel

Dans cette vidéo, vous verrez comment Medallia Experience Orchestration peut vous aider à transformer votre programme CX d'un centre de coûts en un centre de profits.

Voir l'enregistrement du webinaire Lire le livre blanc


    

"MXO nous a permis d'acquérir des connaissances qui ont fondamentalement changé la façon dont nous comprenons comment les clients interagissent avec nos marques. Avec Medallia, nous sommes plus forts, nous générons plus de conversions et nous augmentons le NPS."

 

MESUT OCALAN

Responsable de l'analyse - Global D2C, BSH Hausgerate

Aligner les expériences sur les besoins individuels et créer des moments significatifs

Guider des expériences personnalisées - quel que soit l'endroit où le client se présente - commence par mettre le client au premier plan. Activez vos connaissances en matière d'expériences personnalisées recueillies sur Medallia Experience Cloud pour offrir des expériences transparentes de bout en bout.

Intelligence et analyse des parcours

Découvrez une perspective unique sur les parcours des clients grâce à des visualisations puissantes et des informations comportementales. Améliorez l'expérience de bout en bout en identifiant les moments critiques sur tous les canaux d'engagement.

  • Vues agrégées : Fournir des informations commerciales aux parties prenantes opérationnelles et un contexte de voyage pertinent au personnel en contact avec les clients.
  • Des parcours de bout en bout en direct : Des vues dynamiques qui révèlent les moments de grande valeur, les points chauds, les points de friction et les moments de détraction.
  • Profils dynamiques des clients : Les profils sont mis à jour lors de chaque interaction ou événement sur tous les canaux, même lorsqu'un profil est anonyme.
En savoir plus

Mener des actions pertinentes à grande échelle

Orchestrer des expériences dans l'instant avec des informations à la seconde près pour offrir des interactions individualisées qui renforcent la fidélité à la marque.

  • Orchestration centralisée : Aligner les stratégies d'engagement pour offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur tous les canaux d'engagement.
  • Moteur de décision en temps réel : Exploiter les interactions et les réponses antérieures des clients pour améliorer en permanence les résultats de chaque interaction sur tous les canaux d'engagement.
  • Arbitrage intégré : Classement des décisions en fonction de la propension de chaque client afin de garantir la promotion de la conversation la plus pertinente.
En savoir plus

Mettre tous vos systèmes sur la même page de parcours client

Une orchestration efficace du parcours client implique une communication avec d'autres systèmes pour l'ingestion d'événements, la recherche de données client et l'activation de l'audience. Medallia Experience Orchestration vous couvre avec des connecteurs d'application, un cadre API et des SDK mobiles pour communiquer avec toutes vos sources de données internes et externes et tous vos systèmes.