Une synergie sans faille pour un engagement plus fort des voyageurs

Le partenariat : Une synergie sans faille pour les hôteliers

Vous avez peut-être entendu l'expression populaire "Travailler plus intelligemment, pas plus dur". Des paroles judicieuses, en particulier pour Best Western et d'autres hôteliers très occupés qui accordent de l'importance à une efficacité accrue.

Medallia Promote for TripAdvisor se concentre sur l'intégration du formulaire d'évaluation de TripAdvisor dans les enquêtes de satisfaction des clients que Medallia envoie aux clients récents de l'hôtel. Comme l'explique Minesh Shah, directeur des services d'évaluation chez TripAdvisor, "Best Western les clients peuvent facilement soumettre un nouvel avis alors qu'ils s'engagent déjà avec la marque en répondant à l'enquête. C'est transparent pour les voyageurs et les hôteliers peuvent recueillir ces avis supplémentaires sans effort supplémentaire.

Les résultats : Augmentation du nombre de commentaires et d'évaluations

• 76% d'avis en plus pour Best Western: Les établissements Best Western qui recueillent des avis TripAdvisor dans le cadre de l'enquête Medallia reçoivent 76 % d'avis supplémentaires grâce au partenariat.
• La note moyenne est passée de 3,98 à 4,28 : la note moyenne des avis recueillis dans le cadre de ce partenariat était de 4,28 sur 5,0, contre seulement 3,98 pour les avis recueillis par d'autres moyens.

Pourquoi ? Shah pense qu'un facteur contributif est le degré d'investissement de l'évaluateur. "Avec l'enquête de satisfaction Medallia , vous sollicitez des commentaires de clients qui n'auraient peut-être pas écrit d'avis sur TripAdvisor autrement. Une personne qui est prête à la fois à répondre à une enquête et à rédiger un avis est probablement très impliquée.

Source : TripAdvisor, Best Western enregistre 76 % d'avis supplémentaires grâce au partenariat entre TripAdvisor et Medallia .