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Les entreprises s'efforcent de répondre aux exigences croissantes des clients en matière d'expériences personnalisées, de meilleurs canaux de libre-service, etc.
Vos données textuelles non structurées sont la clé d'une réponse proactive à ces besoins. En analysant cette ressource largement inexploitée, les entreprises peuvent améliorer considérablement l'expérience client, réduire le taux de désabonnement et augmenter les ratios de vente croisée et de vente incitative.
Dans son récent rapport sur les plates-formes de text mining et d'analyse, Forrester a évalué 11 fournisseurs selon 26 critères différents, et Medallia a obtenu les meilleures notes possibles pour 15 critères.
Ce n'est qu'une des raisons pour lesquelles Medallia a été nommé leader dans The Forrester Wave™ : Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024.
Lisez le rapport complet pour en savoir plus :
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