September 10, 2021 顧客体験

顧客体験を改善するためにお客様のフィードバックを利用する

世界で最も愛されている多くのブランドは、お客様からのフィードバックを顧客体験改善のアクションに結びつけています。 でも、せっかくお客様へ向けたアンケートを準備しても十分な回答が集まらず、改善行動に効果があるか解らない、また、頂いた回答が具体的な行動に結びつかない、そんなご経験をされたことがないでしょうか。 ...

September 10, 2021 顧客体験

1. アクションにつなげるためのアンケート設計

Medalliaではアンケートを取って満足するのではなく、アンケート回答から得られる情報を使ってアク ...

September 10, 2021 顧客体験

2.適切なアンケートの頻度

アンケートの頻度については少なすぎても多すぎてもいけないので、アンケートの内容やCX(Custome ...