February 22, 2022 顧客体験

コンタクトセンター用語集:押さえておくべき最も重要な用語

コンタクトセンターについて話し合うとき、私たちはどのような認識を持って対話しているでしょうか?本記事では、話し合いの際に共通認識の基礎となるコンタクトセンターに関わる用語集をご紹介します。 ...

September 10, 2021 顧客体験

1. アクションにつなげるためのアンケート設計

Medalliaではアンケートを取って満足するのではなく、アンケート回答から得られる情報を使ってアク ...

September 10, 2021 顧客体験

2.適切なアンケートの頻度

アンケートの頻度については少なすぎても多すぎてもいけないので、アンケートの内容やCX(Custome ...