世界のトップ企業が選んだ体験管理プラットフォーム
Medalliaは、顧客・従業員体験のフィードバックや行動データから、改善アクションへのインサイトを引き出します。
世界のトップ企業が選んだ体験管理プラットフォーム
Medalliaは、顧客・従業員体験のフィードバックや行動データから、改善アクションへのインサイトを引き出します。
ビジネス全体の体験管理をひとつのプラットフォームで包括的にカバーする
カスタマージャーニーのあらゆる段階でロイヤルティを高める
幅広く魅力的なオムニチャネルのジャーニーの提供に
エージェントに権限を与え、サポートコストを削減
熱意のある従業員を維持し、職場を人間味のあるものに
Medalliaですべての経験シグナルを改善行動に
最先端の体験管理プラットフォームは、収益の増加、コストの節約、従業員の満足度向上の実現を支援します。
フィードバックを包括的に聞く
あらゆる瞬間のあらゆる声を聞く
サーベイフィードバックからテキスト化されたコンタクトセンターの会話、オンライン行動追跡まで、あらゆるやり取りをキャプチャする包括的な管理機能を使用して、1つのプラットフォーム上で顧客と従業員の体験を360度可視化します。
継続的なリアルタイムのフィードバック
メール、ウェブサイト、アプリ、モバイルメッセージング、IoT接続デバイス、ソフトウェアアプリケーション、通話、チャット、ソーシャルレビューサイトなど、いつでもどこでもフィードバックを収集できます。
すべてのデジタルインタラクションからのインサイト
すべての顧客がオンラインで経験していることを正確に理解し、デジタルジャーニートラッキングと分析で隠れたビジネス機会を明らかにします。
統合された単一のビュー
システム間の切り替えはもう必要ありません。 Medalliaは、クロスチャネルデータを整理し、デジタル行動と直接のフィードバック、SNS、運用データのインサイトを組み合わせて、単一の包括的なビューを提供します。
アクション指向の分析
意味のあるインサイトを自動的に表示
高品質な分析機能が、幅広い様々なタッチポイントで収集したフィードバックから本当に重要なことを理解し、組織内の誰が注意を払うべきかを見極め、影響力の大きい活動を特定する支援をします。
測定は広範な視点で行い、インサイトは担当レベルで提供
各担当者に適切な情報を提供しながら、すべてのタッチポイントで何が起こっているかを全体的に把握できるようにします。
傾向を理解してトレンドを先取りする
大量の乱雑なデータを理解して、感情、重要なトピック、テーマを解析し、ロイヤルティと満足度の微妙な変化を監視します。
最も影響の大きい対策を特定する
Medalliaの予測および処方AIモデルは、注意が必要なポイントを特定して予測するため、売り上げ向上や、解約数削減に効果的に影響を与えることができます。
行動し、学び、そして変革する
問題の根本原因を見極め、アクションを推進する
業界で最も高い採用率を誇るMedalliaのプラットフォームは、企業文化の一部として組織に根付いていることでも知られています。
動的なダッシュボードと幅広い分析および洞察により、顧客のニーズ、従業員のフラストレーション、および運用の改善を可視化できます。
エンパワーメントの文化を創造する
包括的なワークフローとエスカレーション機能により、顧客や従業員の問題に対する説明責任を明確にする支援をします。
様々なツールから行動を起こす
最新のアプリ、直感的なWebベースのビュー、Salesforce、アドビ、ServiceNowなどの導入済みのツールからインサイトにアクセスできます。
オペレーショナルケース管理
さまざまなチャネルを横断して根本的な問題の原因を体系的に明らかにし、優先的に改善すべき体験に焦点を当てることができます。
俊敏に動けるようセルフサービスでの運用が可能
サーベイプログラムの作成、変更管理、役割ベースのレポートとアラート、データインポート、ユーザーアクセス制御、リリース管理コントロールなどのセルフサービス機能を使用して、進化するビジネスニーズに適応する体験管理プログラムを作成します。
顧客体験を包括的なひとつのビューに
Total Experience（TX）プロファイルは、すべての体験からのデータをまとめ、オンライン、電話、チャット、または対面で、顧客が企業と行ったやり取りのすべてをタイムラインとして作成します。
チームはパーソナライズされたサービスを提供したり、より優れたオムニチャネルプログラムに調整したりなど、経験ベースのセグメンテーションを活用したより関連性の高いキャンペーンを作成できます。
すべてのデータをシームレスに統合
すべてのデータの取り込みや共有を簡単に行うことができます。運用データと経験データを組み合わせて、すべての顧客と従業員の経験の全体像を構築します。
Salesforce、アドビ、ServiceNow社との強固なパートナーシップがあり、すでに使用しているこれらのシステムと関連データを共有可能です。
どの部門からでも導入可能、どの部門へも拡張可能
当社のテクノロジーとサービスは、スケーラブルで企業全体に拡大可能です。単一の部門から、数十万人のユーザーを抱えるグローバルな組織全体のプログラムに成長させることで、ブランドとしての統合された体験を提供できるようになります。
すべてにおいてエンタープライズグレードのセキュリティ
すべてのレイヤーでデータを保護し、エンタープライズグレードのコントロールと相互作用して、Medalliaプラットフォーム全体のデータアクセスとデータのセキュリティを管理します。セキュリティ認定の完全なリストについては、medallia.com/securityにアクセスしてください。
アナリストによるトップ評価
