MEDALLIA EXPERIENCE CLOUDの紹介

顧客・従業員体験管理で No. 1

4.5B+

毎年処理する体験の数

8TB

毎日処理する計算の数

1M+

毎月のアクティブなユーザー数

MEDALLIA ATHENA

AIで顧客・従業員体験を改善

Medallia Athenaは、Medallia Experience Cloud上の強力な人工知能です。パターンを検出し、ニーズを先取りし、行動を予測することで、体験に関わる意思決定をより迅速かつ適切に行うことを可能にします。

テキストアナリティクス

スコアの背後にある理由を理解する: 調査のコメントからチャットログやメールに至るまで、構造化されていないすべてのデータにわたってテーマ、感情、根底にある満足度の要因を明らかにし、全ての言葉を実用的なインサイトに変換します。

アクションの推奨

ディープラーニングに基づいた自動検出機能が、最も効果的かつ実用的なアクションを推奨します。

リスクのスコア化

ニューラルネットワーク・ベースの予測モデルを使用して、リスクのある顧客を特定し、その行動の背後にある要因を理解できます。

体験データ・プラットフォーム

あらゆる顧客の体験フットプリント

Medalliaは全てのデータを統合します。無回答者を含むすべての顧客の体験プロファイルを作成することで、あらゆるジャーニーを理解し、パーソナライズされた記憶に残る体験の提供を可能にします。

体験プロファイル

フィードバック、イベント、アクション、運用、およびマシンのデータを組み合わせて、ライフサイクル全体にわたる各顧客の体験を統合し、包括的な360度のビューを作成します。

セグメンテーション

人口統計だけでなく、共通の属性、行動、体験に基づいて顧客をグループ化し、ターゲットを絞ったアクションを優先すべきセグメントを特定します。

ジャーニー分析

あらゆるジャーニーにおける体験をセグメント、タッチポイント、チャネルごとに調査および分析して、摩擦のポイントと改善の機会を特定します。

組織階層管理

組織内の変化は、従業員に影響を与えます。

ORG HIERARCHY MANAGEMENT

Medalliaは、体験プログラムを組織構造の変化にシームレスに適応させ、継続的かつ自動的に一致させます。つまり必要なデータは、必要な人に、必要な時に提供されます。

複雑な階層モデリング

複雑な組織階層をモデル化し、適切なインサイトを適切な従業員に適切なタイミングでルーティングして、適切な行動をとれるようにします。

柔軟なデータ権限

階層内の任意のレベルで細かいデータのアクセス許可とアクセス制御を尊重し、役割と責任に基づいて適切で許容可能な情報のみがそれぞれのユーザーと共有されるようにします。

リアルタイム同期

複数の記録システム(CRM、ERP、HCM)と統合の上、組織内の階層および関係についての変更をリアルタイムかつ動的に同期します。

ORG HIERARCHY MANAGEMENT

MEDALLIA ALCHEMYデザイン・システム

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

インタラクティブ、高応答性、アクセスのしやすさ…体験管理アプリケーションの新スタンダードです

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

MEDALLIA ALCHEMYデザイン・システム

インタラクティブ、高応答性、アクセスのしやすさ…体験管理アプリケーションの新スタンダードです

MEDALLIA ALCHEMY DESIGN SYSTEM

Medallia Alchemyは、インサイトを発見して行動を起こすために、最も直感的で使いやすい体験管理アプリケーションを提供します。

体験管理に最適化されたデザイン

Medalliaのアプリケーションは、体験管理専用に設計されたMedallia Alchemy UIコンポーネントおよびモジュールを活用して、ウェブとモバイルを通して均一かつ直感的な体験を提供します。

優れたユーザビリティ

Alchemyは、さまざまな役割やユーザータイプに合わせて調整されたインタラクティブな視覚化など、より豊かな体験を通じてユーザーエンゲージメントを推進します。

モジュラーテクノロジーによる土台

Medallia Alchemyの柔軟なモジュール式アーキテクチャにより、最新のMedalliaイノベーションを、ユーザーのために簡単かつ迅速に採用できます。

管理業務

制御力と俊敏性を兼ね備えた作り

ADMINISTRATION

体験管理(XM)プログラムのあらゆる側面を業務のスピード感に合わせて簡単に、直感的に、そして安全に管理しましょう。

プログラムの設定

洗練されたターゲティング・ロジック、柔軟な条件付けと配布により、デザインからメール、質問、翻訳まで、体験管理プログラムのあらゆる側面に対する変更とイノベーションを迅速に管理します。

レポート設定

従業員のエンゲージメントを促進し、顧客のため、あるいはチームメイトとの、正しい情報に基づくアクションを促進する、豊富で関連性のあるレポートとダッシュボードを作成します。

データアクセスおよび権限

データアクセス、ガバナンス、および管理権限(委任された管理を含む)を制御して、体験プログラムの適切な管理と監視を強化します。

ADMINISTRATION

統合化

あらゆるシステムをMedalliaに接続可能です。リアルタイムで体験の全体像を把握できます。

Medalliaに安全にデータを持ち込み、顧客と従業員のジャーニーの全体像を把握し、ワークフローを統合して、いずれかのシステムからのトリガーに基づいてMedalliaまたは外部システムでのアクションを促進します。

事前に構築された統合環境

セールス、サービス、その他のアプリケーションとの統合を迅速に実装して、主要なプロセスを自動化し、体験情報を全ての従業員に提供します。

データ管理

Medallia Experience Cloudに送信されたデータを自動的に検証およびクレンジングし、ITチームの不要な負担や複雑さを排除します。

API

企業全体でリアルタイムのデータ共有を有効にして、組織が体験データを活用する革新的な新手法の作成を可能にします。

セキュリティ

データ保護の黄金律

SECURITY

全てのレイヤーおよび顧客対応の場面でデータを保護し、エンタープライズ級の制御力でMedalliaプラットフォーム全体のデータアクセスとデータのセキュリティを管理します。

データアクセス制御

プログラムのレベルにおけるきめ細かな承認モデルを使用して、各従業員またはビジネスパートナーがどの情報に対してアクセスおよび管理することを許可されているかを認証および制御します。

データセキュリティ制御

フィールドレベルのデータマスキング、保存時のデータ暗号化、SSLデータ転送など、最高のセキュリティ対策を活用できます。

企業コンプライアンス

Medalliaは、さまざまな業界ベースおよび地域のデータ保護規制に対応しています。

SECURITY