Athena
顧客体験の理解を支援し、ロイヤリティの向上、満足度の向上、ビジネスの成長の促進を支援する最高クラスの予測エンジン。
Medallia Athenaは、人工知能を応用して、膨大な量の顧客体験情報に隠された意味を明らかにし、顧客接点やジャーニーごとに適切なアクションを予測します。
パワフルなA Iが顧客体験管理を支援
Medallia Athenaの人工知能は、何が本当に重要なのか、どの顧客に注意を注ぐべきか、そして収益に最大の影響を与えるために何をすべきかを解析します。
アクションにつながるインサイトを提供
人間の知見と機械の知能を組み合わせて、最も高い価値を生み出すアクションを発見・推奨し、従業員のアクションを効率的に最も重要なところに集中させます。
顧客の行動を予測
データサイエンスを活用して、フィードバックを提供していない顧客を含む、すべての顧客の満足度とロイヤルティを評価します。こうした予測的インサイトは、解約率の低下につながるアクションへとつないでいくことが可能です。
継続的な改善ループが可能に
機械学習機能は、新しいフィードバック、関連する顧客データ、行動パターンに基づいて、継続的に学習・適応し、常に更なる改善への行動が取れるようにします。
Medallia Athenaができること
効果的な問題解決策の発見
プロセスや顧客接点に変更を加えた場合の影響を可視化することで、最も効果的な問題解決対策へのインサイトを提供します。
注意を払うべき顧客層の特定
共通の属性を持つ特定のグループの顧客に対して、効果的な体験改善アクションを提案します。
顧客とのコミュニケーションの最適化
オプトアウトのリスクやコミュニケーションコストを最小化するための、最適なエンゲージメントの方法についてのインサイトが得られます。
C Xプログラムを最適な状態に保つ
アンケート回答やユーザーエンゲージメント活動の自動パフォーマンス評価機能により、CXプログラムの健全性を把握することができます。
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このホワイトペーパーでは、Medalliaのテキスト・アナリティクスがどのようにして豊富な非構造化データを取得し、それを利用してビジネス全体に渡るアクションの改善を促進するかをご紹介します。
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