Hai una strategia di ascolto dei dipendenti?

Ogni Azienda deve affrontare sfide uniche per quanto riguarda il coinvolgimento dei dipendenti. Le aziende che si impegnano sul sito employee experience sanno di non avere un quadro completo se si limitano ad aspettare il feedback. Eppure, molte si affidano ancora a meccanismi formali, come i sondaggi annuali e le valutazioni delle prestazioni, per ottenere queste preziose informazioni. Con il mondo in rapida evoluzione, questa strategia tradizionale non è sufficiente. È giunto il momento di adottare una strategia di ascolto dei dipendenti più efficace e continua, in modo da poter comprendere meglio employee experience attraverso il sito Azienda.

Senza una solida strategia di ascolto dei dipendenti, i leader devono affrontare due sfide: motivare i dipendenti a fornire feedback e capire come dare priorità ai feedback e trasformarli in azioni positive per l'azienda.

Superare la stanchezza da sondaggio e catturare i segnali

Uno degli ostacoli più comuni all'ascolto dei dipendenti è il basso tasso di risposta ai sondaggi. O i dipendenti si dimenticano di farli, o sono sopraffatti e li abbandonano. Un modo per risolvere questo problema è guardare alla scienza comportamentale. Nel 2010, il Behavioural Insights Team ha creato un semplice modello aziendale per incoraggiare i comportamenti positivi: il framework EAST, che rende un compito Facile, Attraente, Sociale e Tempestivo. 

Ecco come il quadro EST può essere applicato alle indagini sui dipendenti:

Facile. I sondaggi non dovrebbero richiedere molto tempo per essere completati e dovrebbero essere inclusi nel normale flusso di lavoro. Ad esempio, è possibile includere un pulsante di feedback perfettamente integrato nei sistemi aziendali esistenti e chiedere un feedback attraverso canali di collaborazione come Slack e Microsoft Teams.

Interessante. Chiedete di parlare di argomenti che stanno veramente a cuore ai dipendenti, lasciando spazio alle loro idee su ciò che conta davvero per loro. È utile inserire domande più aperte piuttosto che risposte fisse.

Sociale. Istruite i team leader a promuovere la partecipazione e consentite ai dipendenti di visualizzare, votare e commentare le idee degli altri. L'utilizzo di strumenti integrati di crowdsourcing consente di votare facilmente i suggerimenti del team.

Tempestivo. Consentite ai dipendenti di condividere i loro pensieri in qualsiasi momento e ponete domande specifiche in momenti rilevanti dell'anno. Provate a implementare canali di feedback "sempre attivi" e a catturare i feedback in base agli eventi nei momenti più importanti del ciclo di vita dei dipendenti.

Per ottenere una visione davvero completa del vostro employee experience, andate oltre i sondaggi e catturate i segnali employee experience . La combinazione di segnali diretti e indiretti rivelerà il quadro completo del vostro employee experience quando ne avrete più bisogno. 

Mentre i segnali diretti possono includere i sondaggi di feedback, i vostri dipendenti danno segnali indiretti che spesso si nascondono in bella vista. Tra questi vi sono i modelli di pausa dal lavoro, l'utilizzo di sistemi e strumenti e altro ancora. Con la piattaforma giusta, queste informazioni possono essere acquisite in tempo reale attraverso l'intero ciclo di vita dei dipendenti e fungere da sistema di allarme precoce che consente al team di identificare e affrontare rapidamente i potenziali problemi.

Agire sul feedback dei dipendenti

I leader di employee experience hanno bisogno di un piano solido per agire sui feedback raccolti. Altrimenti, perdono gradualmente la fiducia e la motivazione dei dipendenti, che possono essere difficili da riconquistare. Tuttavia, la raccolta di feedback può essere complessa senza la giusta soluzione per condurre un'analisi approfondita e ricavare informazioni utili. 

Ecco come mantenere l'analisi del feedback dei dipendenti senza intoppi e produttiva:

1. Utilizzare un'unica soluzione tecnologica connessa per generare informazioni e stabilire le priorità.

In che modo la soddisfazione per l'apprendimento del vostro centro servizi si traduce in servizio al cliente? Come si differenzia il senso di appartenenza dei vostri dipendenti in base alle principali caratteristiche di diversità? Per visualizzare analisi generate automaticamente come queste, investite in una piattaforma di insight alimentata dall'intelligenza artificiale. Questo vi aiuterà a studiare i temi emergenti per comprendere le aree di rischio future, come ad esempio:

• Identificare l'azionabilità dei commenti 
• Indicare le aree di maggiore impegno dei dipendenti
• Prevedere le aree a più alto rischio, come ad esempio i team che hanno maggiori probabilità di avere un elevato turnover.

2. Democratizzare l'accesso agli insight alle persone giuste, mantenendo la riservatezza.

È possibile aprire l'analisi dei dati a tutti coloro che ne avranno bisogno, in modo da promuovere la responsabilità condivisa e la proprietà tra i team. Sebbene una solida governance dei dati sia indispensabile per mantenere la riservatezza e proteggere la privacy, un insieme ben definito di regole e diritti di accesso può automatizzare questo aspetto per consentire un accesso sicuro in tempo reale.

3. Assicurarsi che la pianificazione delle azioni sia tempestiva e che le comunicazioni siano regolari e trasparenti.

Consultate i dipendenti con costanza e siate chiari su come utilizzerete il loro feedback. Se necessario, coinvolgeteli nella progettazione di soluzioni adeguate. Inoltre, valutate la frequenza con cui condividete i feedback su determinati argomenti, perché alcuni potrebbero diventare troppo ripetitivi.

4. Monitoraggio dei progressi e dell'impatto

Date ai leader dei team la possibilità di intraprendere azioni continue e di registrare ciò che hanno fatto. Con la giusta piattaforma e il monitoraggio continuo, è facile tracciare l'impatto nel tempo, e distribuire un follow-up mirato quando necessario.

Ottenere un quadro completo con un'efficace strategia di ascolto dei dipendenti

Lo stato di employee experience deve essere monitorato in ogni momento, soprattutto quando Azienda sta attraversando un cambiamento difficile. I dipendenti capiscono quando le cose non sono rosee; apprezzano solo di essere parte della soluzione. Con gli strumenti e la strategia giusti, non solo potrete raccogliere le loro opinioni significative, ma anche mantenere la fiducia e il coinvolgimento dei dipendenti.

Questo blog è stato scritto in collaborazione con la rete di servizi professionali britannico-olandese KPMG International. Per un approfondimento, consultate la loro serie di blog.