15 suggerimenti e Ideas per celebrare il CX Day

Celebrate il CX Day con queste 15 idee creative! Dal riconoscimento dei dipendenti alle strategie di coinvolgimento dei clienti, è un ottimo momento per migliorare le esperienze e aumentare la fedeltà e il successo.

È di nuovo il momento dell'anno! Mancano poche settimane al CX Day, una celebrazione annuale di tutto ciò che riguarda l'customer experience (CX). È un momento importante per riconoscere tutto ciò che i professionisti customer experience , i team di customer experience e i marchi incentrati sul cliente fanno tutto l'anno per elevare l'customer experience. 

Il conto alla rovescia per il CX Day 2025 è iniziato, e se siete venuti a cercare idee per il Customer Experience Day, vi abbiamo pensato noi. 

Risponderemo a tutte le vostre domande sul CX Day, tra cui:

• Che cos'è il CX Day?
• Quando è il CX Day? 
• Quali sono le migliori idee per celebrare il customer experience Day quest'anno?

Che cos'è il CX Day?

Il CX Day, o Customer Experience Day, è una celebrazione globale delle aziende e dei professionisti che si dedicano alla creazione di esperienze eccellenti per i loro clienti. (Nota: sebbene sia osservato in tutto il mondo e a livello nazionale negli Stati Uniti tra i professionisti della CX, di solito non viene indicato come International CX Day o National CX Day).

Questa giornata ci ricorda di riflettere e di essere proattivi su come migliorare continuamente l customer experience. Ad esempio, è ora di iniziare ad accettare che i tassi di sondaggio sono in rapido declino e che la maggior parte dei programmi di feedback a ciclo chiuso ha bisogno di un po' di amore. Tuttavia, c'è un futuro brillante davanti a noi con il giusto mix di visione omnichannel CX e IA generativa empatica.

La celebrazione del CX Day è un'occasione per riaffermare l'impegno a offrire esperienze significative che portino benefici a tutti i soggetti coinvolti.

Quando si terrà il CX Day nel 2025 e nel 2026?

Come celebrazione annuale, il CX Day si svolge sempre il primo martedì di ottobre. Quest'anno, il CX Day 2025 cade il 7 ottobre 2025. L'anno prossimo il CX Day 2026 cadrà il 6 ottobre 2026 e successivamente il 5 ottobre 2027. 

Come festeggiare quest'anno con 15 idee e suggerimenti per il CX Day

Le organizzazioni di ogni settore celebrano il CX Day. L Customer experience, infatti, riguarda sia i marchi business-to-customer (B2C) sia quelli business-to-business (B2B).

Abbiamo stilato un elenco di suggerimenti e idee per celebrare efficacemente il CX Day, sia che abbiate già partecipato a questa festa dell customer experience in passato, sia che la stiate osservando per la prima volta. Non sono necessarie molte risorse per celebrare il CX Day, e tutto ciò che farete servirà a motivare i dipendenti e ad alimentare la centralità del cliente.

Ecco le migliori idee per il CX Day da cui trarre ispirazione per quest'anno: 

1. Impegnarsi con la comunità globale: Molte organizzazioni professionali, come la creatrice della giornata, la Customer Experience Professionals Association (CXPA), celebrano il CX Day. Unitevi ai forum online, partecipate agli eventi globali e seguite l'hashtag #CXDay sui social media per vedere cosa fanno gli altri.

2. Riconoscere i dipendenti: Premiate e riconoscete i membri del personale, in particolare gli agenti del servizio clienti, che si sono impegnati al massimo per offrire esperienze eccezionali ai clienti del vostro marchio.

3. Organizzare un evento CX Day: Organizzate un evento interno o un workshop incentrato sulle best practice, le innovazioni e le strategie per migliorare l'customer experience.

4. Condividere storie di successo: Evidenziate e condividete le storie dei dipendenti che hanno avuto un impatto positivo sull'esperienza di un cliente. Potete farlo in una riunione di team, in una newsletter aziendale o in un canale Slack o Teams.

5. Organizzare webinar formativi: Organizzate webinar interni o sessioni di formazione per tenere aggiornati i dipendenti sulle ultime tendenze e sugli strumenti di CX.

(L'anno scorso, in occasione del CX Day del 2024, Medallia ha organizzato un webinar che è ora disponibile su richiesta: Costruire la fedeltà: How Top Brands Create Forever Customers with CX, condotto da Greg Kihlström, esperto di tecnologia e trasformazione della CX, con la partecipazione di leader CX di Western Financial Group, Holiday Inn Club Vacations e Trulieve, che hanno condiviso lezioni su come ottenere una migliore visibilità della CX e dare priorità alle iniziative CX che favoriscono la fidelizzazione dei clienti e l'impatto sul business).

6. Controllate i vostri clienti: Come sempre, incoraggiate i clienti a condividere i loro feedback attraverso sondaggi e ad analizzare i segnali dei clienti da altri canali. Ciò si ricollega allo scopo del CX Day e aiuta a scoprire insights preziose di cui il marchio deve essere a conoscenza per migliorare l'customer experience.

7. Pubblicate contenuti coinvolgenti sui social media: Sfruttate il CX Day come opportunità per entrare in contatto con i clienti sui social media. Condividete il dietro le quinte di come migliorate l'customer experience, organizzate concorsi e sessioni di domande e risposte. In questo modo si rafforza il legame tra il marchio e i clienti.

8. Decorare lo spazio di lavoro: Ravvivate l'ufficio o lo spazio di lavoro con decorazioni per il CX Day, per ricordare a tutti l'importanza della giornata e aumentare il morale dei dipendenti.

9. Creare e distribuire testimonianze di clienti: Condividete testimonianze o casi di studio che mostrino come le vostre esperienze e i vostri prodotti o servizi abbiano avuto un impatto positivo su un cliente.

10. Invitare un relatore: Invitate un esperto di CX o un influencer a parlare al vostro team, offrendo insights e best practice per continuare a migliorare le loro competenze e il modo in cui il vostro marchio affronta l customer experience.

11. Creare contenuti: Scrivere post sul blog, produrre video o progettare infografiche relative all'customer experience e condividerle prima e durante il CX Day.

12. Pianificare sessioni interattive: Organizzate attività o giochi divertenti, come il trivia, che rafforzino l'importanza dell'customer experience e del lavoro di squadra.

13. Riflettere e pianificare: Sfruttate il CX Day come occasione per riflettere sulle prestazioni passate e pianificare il futuro, stabilendo nuovi parametri e obiettivi per l'anno successivo.

14. Creare un programma di affiancamento dei dipendenti: Implementate un programma di affiancamento in cui i dipendenti osservano i ruoli rivolti ai clienti. Questa esperienza diretta approfondisce la comprensione del percorso del cliente e aumenta l'empatia.

15. Concedere un giorno di ferie in più: Premiate i dipendenti con un giorno di ferie in più per riconoscere il loro duro lavoro. Questo gesto dimostra che l'Azienda dà valore al benessere dei dipendenti e si concentra sull'EX, che ha un impatto positivo sulla CX.

Ricordate che l'essenza del CX Day è riconoscere e apprezzare gli sforzi per migliorare l'customer experienceadattate i suggerimenti forniti, oltre alle vostre idee per il CX Day, per adattarli al meglio alla cultura della vostra Azienda.

Celebrate il CX Day con clienti e dipendenti

Il CX Day, celebrato a livello mondiale, mette in evidenza il ruolo significativo che l'customer experience svolge nel successo del marchio. Serve da faro, sottolineando l'importanza di coltivare una cultura incentrata sul cliente, in cui le aziende danno priorità al feedback dei clienti. Riconoscendo gli sforzi del team per migliorare le interazioni con i clienti, le organizzazioni non solo aumentano il morale del team, ma promuovono anche la fiducia e la fedeltà dei clienti.

Buon CX Day 2025 a voi e al vostro team! E se volete migliorare le vostre competenze in materia di CX, questa sarà la giornata ideale per approfondire i dettagli del pluripremiato CX playbook di CIBC.