5 modi per misurare l'efficacia di un programma di SMS aziendale

Finalmente ce l'avete fatta: il vostro marchio sta inviando e ricevendo messaggi di testo con i clienti - ma avete iniziato a calcolare il ritorno sull'investimento (ROI) per il vostro programma di SMS aziendale?

E non preoccupatevi: se non avete ancora introdotto un programma di SMS aziendale, conoscere i modi per misurarne l'efficacia è comunque molto utile.

Secondo SMS Comparison, il 95% dei messaggi di testo viene letto e risponde entro soli tre minuti dalla consegna. Già solo guardando questa statistica, è chiaro che gli SMS aziendali dovrebbero essere efficaci per la vostra azienda. Ma è necessario scavare più a fondo e scoprire esattamente quanto sia efficace il vostro programma di invio di SMS aziendali.

Il calcolo del ROI dipende dai vostri obiettivi e dalle metriche di successo, che variano tutti. Le aziende di ogni settore calcolano e misurano il ROI in modo diverso per capire cosa stanno effettivamente ottenendo dopo l'avvio di un programma di SMS aziendale.

Vediamo più da vicino come calcolare il ROI di un programma di SMS aziendale con metriche di successo quantificabili.

Come calcolare il ROI per gli SMS aziendali

Tracciare il volume delle telefonate e delle e-mail in entrata

Le inefficienze rovinano la capacità di un marchio di servire i propri clienti. E se si potessero ridurre le telefonate e le e-mail in entrata che affliggono quotidianamente la produttività? Ebbene, è possibile.

Sapendo che basta un messaggio di testo per fare una domanda e ricevere una risposta, i clienti si impegnano in una conversazione bidirezionale in tempo reale. L'intelligenza artificiale (AI) consente di automatizzare le risposte in base a parole chiave e all'intento delle richieste, fornendo risposte più rapide di quanto potrebbe fare il personale. Inoltre, riduce l'onere per il personale di seguire ogni richiesta.

Anche se non avete scelto un servizio di SMS aziendale per sostituire completamente altri canali di comunicazione, è comunque importante misurare il numero di richieste che il software riceve. Questo dimostrerà se i vostri clienti preferiscono i messaggi di testo e, in caso affermativo, in che misura.

Quando il programma di invio di SMS aziendali prende piede, potreste decidere di limitare il personale dedicato alle telefonate e alle e-mail. Sia le telefonate che le e-mail richiedono un'azione manuale da parte di un dipendente, e la verità è che il personale dovrebbe concentrarsi su compiti più importanti per portare avanti l'azienda.

Gli SMS aziendali sono convenienti perché si basano sull'intelligenza artificiale per automatizzare i messaggi di testo senza perdere il tocco speciale della personalizzazione. I vostri clienti riceveranno sempre le informazioni che cercano proprio quando ne hanno bisogno.

Affrontare il tasso di abbandono dei clienti

Il churn è un problema con cui nessuno vuole mai scontrarsi. Se il tasso di abbandono dei clienti è elevato, i clienti hanno abbandonato il vostro marchio e sarà incredibilmente difficile riportarli indietro in seguito. Spesso ciò è dovuto al fatto che non riuscite a coinvolgerli regolarmente.

Gli SMS aziendali aprono le porte a una sorta di conversazione "always on". I clienti sanno che il vostro marchio è disponibile 24 ore su 24, e il vostro marchio può portare aggiornamenti, promemoria e promozioni importanti direttamente a loro. Le conversazioni bidirezionali e in tempo reale, che sembrano organiche, sono esattamente ciò che i clienti si aspettano dai marchi che amano di più.

Soprattutto nel caso di attività basate sull'iscrizione, come palestre e centri fitness, i messaggi di testo si rivelano molto efficaci per ridurre al minimo la fuga dei clienti e favorire relazioni durature. Le palestre e i centri fitness possono utilizzare la messaggistica aziendale per ricordare ai soci le prossime lezioni, ad esempio.

Misurate il tasso di abbandono per capire quanti clienti scelgono di abbandonare la vostra azienda, ma poi identificate il motivo per cui non acquistano di nuovo o non rinnovano l'iscrizione. Potrebbe essere dovuto a esperienze poco positive che potrebbero non esistere fino a quando non avrete creato e potenziato il vostro programma di SMS aziendale.

Acquisire recensioni positive con i sondaggi

Chiedete ai vostri clienti cosa pensano del vostro marchio e dei suoi prodotti o servizi. Soprattutto, raccogliete i feedback relativi alla loro esperienza con il vostro marchio. In questo modo otterrete l'opportunità di generare recensioni positive che costruiscono la brand equity.

I sondaggi devono essere facili da completare: inviando i sondaggi via SMS, l'azienda ottiene rapidamente una risposta per verificare se i clienti sono soddisfatti della loro esperienza. Affrontate eventuali problemi prima che vadano fuori controllo e si manifestino come recensioni negative su piattaforme come Tripadvisor o Yelp.

Quando noterete un aumento delle recensioni positive online, saprete di essere sulla strada giusta con il vostro programma di SMS aziendale.

Evitare i ritardi di pagamento

Nel settore della gestione immobiliare, i ritardi nei pagamenti sono fonte di frustrazione e, soprattutto, di scossoni. Gli SMS aziendali, tuttavia, vi permettono di ricordare facilmente ai residenti la scadenza dell'affitto.

Notate una diminuzione da quando avete iniziato a distribuire promemoria via SMS? Se è così, il vostro programma di SMS aziendale ha avuto successo.

Motivare l'uso di offerte promozionali

Tracciate le offerte promozionali distribuite tramite messaggi di testo per monitorare i click e gli acquisti. Con l'aumento di entrambe le metriche, vi renderete conto che per i clienti è più facile individuare le offerte in un'app di messaggistica che in una casella di posta elettronica.

Iniziate con i messaggi di testo aziendali

Seguendo da vicino questi obiettivi e le metriche di successo, il programma di invio di SMS aziendali sarà sempre vantaggioso per Azienda , attirando e fidelizzando i clienti. Nel complesso, un programma di SMS aziendale genera valore di vita del cliente in tutti i modi in cui può essere utilizzato.

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