I migliori libri sulle esperienze digitali da leggere nel 2023

Ovunque contribuisca al viaggio del cliente attraverso i canali digitali, ecco i migliori libri sull'esperienza digitale da aggiungere alla vostra lista di lettura.

Come professionista di customer experience (CX), non c'è dubbio che il vostro ruolo coinvolga anche l'esperienza digitale (DX). L'esperienza digitale in sé vive anche in diverse aree di un'azienda, al di fuori di quelle rivolte ai clienti. Dagli sviluppatori di web e app alla generazione della domanda, i canali digitali messi in campo da un marchio sono una priorità in tutto il sito Azienda.

I canali digitali, come i siti web e le applicazioni mobili, sono oggi i canali preferiti dai clienti per la maggior parte delle loro interazioni con i marchi. Non c'è mai stata una necessità più urgente per le organizzazioni come la vostra di investire in una strategia digitale customer experience che migliori le esperienze. Ora si tratta di ottimizzare i canali digitali per convertire i clienti con il minor numero possibile di clic o tap in ogni punto di contatto del customer journey.

Per farlo con successo, vale la pena di dare un'occhiata a ciò che i leader interni ed esterni al vostro settore dicono sull'esperienza digitale. La lettura dei migliori libri sull'esperienza digitale, scritti da innovatori del settore e leader di pensiero con decenni di esperienza, fornisce una nuova prospettiva su cose che forse non conoscete già. Inoltre, è possibile implementare ciò che si impara per migliorare le esperienze sui canali digitali.

10 libri imperdibili sull'esperienza digitale da aggiungere alla vostra lista di lettura

Nella nostra lista dei migliori libri sull'esperienza digitale da leggere, abbiamo creato una raccolta che copre argomenti rilevanti per i professionisti DX di vari livelli.

Ecco i libri DX da leggere assolutamente nel 2023 per migliorare la vostra conoscenza dell'esperienza digitale.

L'azienda dell'esperienza digitale: Vincere nell'economia digitale con le intuizioni sull'esperienza

• Autore: Alfonso de la Nuez
• Dove leggere: Amazon

In The Digital Experience Company di Alfonso de la Nuez, l'autore esplora la premessa secondo cui ogni azienda, a prescindere dal settore o dal consumatore di riferimento, è un'azienda di esperienza digitale. Il libro, che ha ricevuto il plauso dei leader digitali di Zoom e McAfee, guida i lettori alla creazione di una presenza digitale in grado di attrarre e fidelizzare i clienti.

De la Nuez, cofondatore di UserZoom, spiega perché investire nell'esperienza utente (UX) e nella CX sia fondamentale per ottenere risultati di business. Esamina inoltre come i leader di Azienda possano sfruttare l'UX come vantaggio competitivo e offre spunti per progettare esperienze digitali che conquistino i clienti.

Se prendete in mano The Digital Experience Company, vi aspettate di acquisire il know-how necessario per rendere i dati dell'esperienza digitale utilizzabili per l'intero Azienda.

Strategie per il digitale Customer Experience: connettere i clienti con i marchi nell'era digitale

• Autore: Wided Batat
• Dove leggere: Amazon

Le esperienze digitali e fisiche sono spesso considerate e trattate come canali separati e slegati all'interno delle aziende. Ma per i clienti non è così: ognuna di esse dovrebbe essere trattata come parte di un unico marchio olistico.

Volete collegare e rafforzare le esperienze digitali e fisiche? La dottoressa Wided Batat, fondatrice di Experiential Marketing Mix, ha scritto Strategie per il digitale Customer Experience con la sua esperienza in materia di CX e trasformazione digitale.

Il suo libro esplora una serie di tecnologie e tecniche, tra cui l'intelligenza artificiale (AI) e la gamification, che le aziende possono utilizzare per creare e migliorare le esperienze "phygital". Batat condivide anche le strategie per una progettazione di successo del sito customer experience .

Il cercatore digitale: Una guida per i team digitali per costruire esperienze vincenti

• Autore: Raj De Datta
• Dove leggere: Amazon

Quando i clienti si rivolgono ai canali digitali, cercano qualcosa di più di prodotti o servizi: Cercano soluzioni ai loro problemi o di soddisfare un desiderio non soddisfatto.

The Digital Seeker di Raj De Datta è una lettura imperdibile raccomandata dai dirigenti di Andreessen Horowitz, Ogilvy, Wayfair, Khan Academy e altri. L'obiettivo è quello di aiutare i leader a cambiare il loro modo di pensare sul ruolo delle esperienze digitali, evolvendo oltre la semplice visione dello scopo di servire come mercati online e verso soluzioni critiche che risolvano i bisogni pressanti dei clienti.

Misurare l'esperienza utente: Raccogliere, analizzare e presentare le metriche UX

• Autori: Bill Albert, Tom Tullis
• Dove leggere: Amazon

C'è una scienza nella valutazione dell'UX complessiva, ed ecco la guida per ottenere la scienza giusta. Bill Albert, dirigente dell'acceleratore Mach49, ha creato Measuring the User Experience insieme a Tom Tullis, esperto di UX di lunga data presso Fidelity Investments, come risorsa completa per tutto ciò che riguarda l'esperienza utente.

Measuring the User Experience aiuta i lettori a definire le metriche UX, guida le aziende su come scegliere le metriche UX giuste e offre un metodo per raccogliere le misurazioni UX. Include anche casi di studio di Netflix e di altri marchi leader del settore.

Customer Experience Analisi: Come i clienti possono guidare meglio le decisioni su web e applicazioni

• Autore: Akin Arikan
• Dove leggere: Amazon

Customer Experience Analytics, scritto da Akin Arikan, product marketing leader, ha ottenuto recensioni degne di nota da parte di dirigenti di organizzazioni quali Google, Wunderman Thompson, CustomerThink e la Digital Analytics Association (DAA).

Arikan spiega come utilizzare l'UX analytics per ottimizzare customer experience, con approfondimenti tratti da decine di casi di studio. Il suo libro rivela come i leader siano in grado di risolvere più rapidamente le sfide aziendali, come l'acquisizione dei clienti, le vendite, i tassi di conversione e altro ancora, misurando e analizzando l'analisi dell'esperienza.

Customer Experience Analytics prevede anche il futuro dell'experience analytics e come i brand dovrebbero sfruttare le tecnologie emergenti per innovare.

Vincere con uno scopo: la strategia imbattibile di amare i clienti

• Autore: Fred Reichheld
• Dove leggere: Amazon

Fred Reichheld è il creatore del net promoter score (NPS®), quindi sarebbe un errore non includere Winning on Purpose in questo elenco dei migliori libri sull'esperienza digitale.

Winning on Purpose introduce il concetto di trattare i clienti come si vorrebbe che fosse trattata una persona cara. Reichheld sostiene che arricchire la vita dei consumatori è fondamentale per ottenere maggiori rendimenti per gli azionisti in tutti i settori. I dirigenti di Nike, Peloton e Warby Parker hanno elogiato il libro come una lettura indispensabile per guidare il successo aziendale nell'era digitale.

The Swipe-Right Customer Experience: come attrarre, coinvolgere e mantenere i clienti in un mondo digitale.

• Autori: Sanna Eskelinen, Belinda Gerdt
• Dove leggere: Amazon

Sanna Eskelinen, Global B2B Marketing Lead di Adobe, e Belinda Gerdt, Global Head of Portfolio Marketing di Philips, scoprono i modi in cui le migliori aziende del mondo hanno trasformato la loro customer experience ripensando il ruolo del digitale all'interno dell'azienda. Con The Swipe-Right Customer Experience, gli autori illustrano i passi fondamentali che le aziende devono compiere per rivedere le loro culture interne, le competenze, i processi, i marchi e le misurazioni per offrire esperienze e risultati di livello superiore.

The Digital-First Customer Experience: sette strategie di design dei marchi più importanti del mondo

• Autore: Joe Wheeler
• Dove leggere: Amazon

La società di consulenza di Joe Wheeler, CX/Digital, aiuta i marchi a raggiungere un customer experience di nuova generazione, orientato al digitale. Ora l'autore del bestseller ha scritto un libro che guida i lettori a seguire i passi da compiere per ottenere lo stesso risultato, con casi di studio di marchi che sono i primi nelle loro categorie come Spotify, Starbucks e Amazon.

The Digital-First Customer Experience descrive in dettaglio le sette strategie di progettazione che le aziende devono utilizzare per offrire esperienze digitali eccezionali su scala.

Servizio clienti digitale: Trasformare Customer Experience per un mondo su schermo

• Autore: Rick DeLisi, Dan Michaeli
• Dove leggere: Amazon

Rick DeLisi, storico collaboratore di Gartner, e Dan Michaeli, CEO di Glia, hanno progettato il Digital Customer Service per fornire il progetto per raggiungere il nuovo standard di esperienze a 5 stelle.

Il Digital Customer Service dice che si ottiene attraverso il servizio clienti digitale, e il libro è rilevante per i professionisti, dalla prima linea alla sala riunioni, interessati a scoprire le specifiche per aumentare la fedeltà dei clienti (e i profitti) riducendo i costi per servire i clienti.

Metriche del pensiero progettuale e dell'innovazione: Strumenti potenti per gestire la creatività, le OKR, il prodotto e il successo aziendale

• Autore: Michael Lewrick
• Dove leggere: Amazon

Michael Lewrick, fondatore della società di consulenza Lewrick & Company, ha iniziato la serie Design Thinking qualche anno fa. L'ultima puntata tratta del "manuale semplice e diretto per gestire e misurare l'innovazione".

Design Thinking e Metriche dell'Innovazione è un'immersione profonda nell'utilizzo di metriche di dati, nell'impiego di obiettivi e risultati chiave (OKR) e nell'uso di strumenti per creare prodotti, servizi ed esperienze significativi.

Perché leggere i migliori libri sull'esperienza digitale

Leggere i migliori libri di esperienza digitale offre diversi vantaggi in un'epoca in cui le interazioni e le transazioni digitali dominano la maggior parte dei settori.

Nel 2023, leggete i migliori libri sull'esperienza digitale per i seguenti motivi:

1. Comprendere il comportamento degli utenti: Sapere come i clienti interagiscono con i canali digitali indica cosa funziona e dove c'è attrito, cosa che allontana i clienti dal vostro marchio.

2. Rimanere aggiornati: le tendenze digitali sono in continua evoluzione. Nei libri di questo elenco, i leader del settore vi aiutano a tenere il passo con le ultime tendenze, strategie e tecnologie per avere successo.

3. Migliorare la UX nei canali digitali: Utilizzando i suggerimenti e le best practice per progettare senza intoppi, esperienze digitali intuitive attraverso siti web e applicazioni mobili, potrete soddisfare (e superare) meglio le aspettative.

4. Sviluppare il pensiero strategico: I consigli tattici non sono sufficienti. Mentre leggete i migliori libri sul DX, dovreste coltivare una mentalità strategica e sentirvi autorizzati a pensare a ciò che potrebbe essere vantaggioso per il vostro Azienda nell'esecuzione di una strategia digitale customer experience .

5. Maggiore empatia: concentrandosi sulle esperienze dei clienti, si acquisisce una comprensione empatica di ciò che dicono, pensano e sentono, per creare esperienze migliori online.

6. Ispirazione e creatività: Fidatevi del vostro istinto, ma anche delle esperienze reali degli esperti dietro i migliori libri di esperienze digitali. Leggere di esperienze digitali innovative potrebbe stimolare la vostra creatività e spingervi a pensare fuori dagli schemi.

Come per ogni risorsa, ricordate che potete (e dovete) analizzare criticamente il materiale. Non dovete copiare esattamente ciò che leggete. Piuttosto, prendete le prospettive e modellate le vostre adattando le informazioni al settore, ai clienti target, ai prodotti o servizi e alla missione generale della vostra azienda.

Programmate una demo con un esperto di Medallia : vi illustreremo a che punto è oggi il vostro programma di esperienza digitale e cosa fa la nostra pluripremiata piattaforma per accelerare il suo impatto sull'azienda.