6 passaggi per migliorare una strategia di ascolto dei dipendenti

Desiderate migliorare l'ascolto dei dipendenti per renderlo più continuo, ma spesso avete difficoltà con le fasi tattiche? Qui condividiamo come apportare modifiche d'impatto alla vostra strategia.

Le aziende si chiedono spesso: "Come posso migliorare il mio programma di ascolto dei dipendenti?". Se si guarda in giro, la maggior parte delle aziende sta già conducendo un'indagine sul coinvolgimento e alcune indagini tradizionali sui momenti del ciclo di vita. Ma manca qualcosa, perché non hanno il polso del sentiment dei dipendenti.

Ecco i passaggi per migliorare la strategia di ascolto dei dipendenti e concentrarsi sull'ascolto continuo.

Ottenere un ascolto continuo dei dipendenti: 6 passi da compiere

#1. Iniziare con un problema aziendale da risolvere

Questo aspetto è fondamentale non solo per creare un programma che fornisca un valore aziendale, anziché limitarsi a un'indagine sulle risorse umane, ma anche per motivare i manager ad agire. Spesso ci accorgiamo che quando i responsabili dell'esperienza aziendale non agiscono, in parte è perché i manager non vedono come l'azione risultante dal feedback dell'indagine possa avere un impatto positivo sui loro problemi aziendali.

#2. Arruolare campioni all'interno dell'azienda

Quando si contribuisce a risolvere un problema aziendale per un dirigente, questi è entusiasta di diventare un campione del programma. Vogliono che il programma abbia successo e sono disposti a incoraggiare le loro organizzazioni ad agire per risolvere il problema aziendale. 

Ad esempio, una banca con un turnover dei banchieri superiore alla media ha implementato un programma di ascolto continuo per ottenere feedback e idee in tempo reale dai banchieri. Dando a questi banchieri la possibilità di migliorare l'ambiente in cui lavorano e intervenendo rapidamente sui loro feedback, il responsabile del Retail Banking ha ridotto il turnover al di sotto della media del settore. Analogamente, una catena di ristoranti ha dato ai dipendenti la possibilità di fornire un feedback sulle offerte a tempo limitato (LTO). Non riuscivano a capire perché l'ultima LTO non vendesse. I dipendenti sono stati interpellati in un sondaggio in qualsiasi momento ed è emerso che i clienti non potevano commentare un prodotto che non avevano acquistato. Questi leader hanno appreso non solo la causa, ma anche le potenziali soluzioni.

#3. Creare un sondaggio molto semplice e breve, in linea con il problema aziendale.

Per brevi si intendono non più di 3-5 domande. Le domande a risposta chiusa possono essere utili, ma coprono solo una piccola parte dell'universo di argomenti di cui i dipendenti devono parlarci. Sollecitate i dipendenti con una domanda che li faccia riflettere e rispondere, poi lasciate che siano loro a dirvi cosa li preoccupa.

#4. Assicuratevi che i rapporti in tempo reale siano trasmessi a tutti i manager e ai dipendenti.

Too often we see that reporting only goes to HR and to executives. To get to solutions and action, reporting needs to go in real time to managers and employees. Solving employee experience (EX) problems begins by sharing feedback and ideas from employees, with local teams empowering them to problem solve just like they do in any other area of their work.

#5. Dare a tutti i manager e ai dipendenti la possibilità di agire immediatamente.

Invece di chiedere ai manager di scrivere un piano d'azione, coinvolgete sia i manager che i dipendenti ad agire subito dove è possibile e a fare da escalation dove non è possibile.

#6. Integrare il processo di ascolto, approfondimento e azione nelle routine aziendali esistenti.

Affinché l'ascolto continuo continui a vivere e non si estingua rapidamente, è necessario integrarlo nelle riunioni, nelle comunicazioni, nelle riunioni di gruppo, nelle sessioni di pianificazione, ecc. Quando l'ascolto è separato dalle normali routine aziendali, spesso viene dimenticato. Integrando il processo con i processi esistenti, l'ascolto viene tenuto in primo piano e diventa parte integrante delle attività aziendali. 

Ad esempio, integrate le opportunità di ascolto in luoghi che i dipendenti frequentano già quotidianamente, come l'intranet aziendale. Includete gli approfondimenti nelle riunioni finanziarie, di vendita o in altre riunioni dirigenziali pianificate regolarmente. Inserite l'azione nelle riunioni regolari, nelle riunioni del personale o in altri luoghi in cui si risolvono problemi e si prendono decisioni rapide.

Diversi clienti di Medallia sono passati con successo all'ascolto continuo seguendo questi passaggi e hanno registrato un aumento delle azioni, della fidelizzazione e della responsabilizzazione dei dipendenti.

Continuous employee listening is the foundation of successful employee experience. Curious where to start? Build your EX program with step-by-step instructions from leaders who’ve done it before: Expert Insights: The Ultimate Guide to Building an Employee Experience Program.