SMS vs MMS: qual è la differenza nella messaggistica aziendale?

La comunicazione con i vostri clienti può avvenire attraverso diversi canali, ma solo un servizio di messaggistica di testo aziendale offre il mix perfetto di comunicazione bidirezionale in tempo reale e personalizzazione.

Che cosa avete usato in passato per coinvolgere i vostri clienti? Se vi siete affidati a e-mail e telefonate, sapete bene quanto sia difficile ottenere una risposta con l'outreach o tenere il passo con le richieste in entrata.

I dati non mentono, comunque: Secondo SMS Comparison, il 48% dei consumatori preferisce una comunicazione diretta da parte dei marchi tramite messaggi di testo.

I messaggi di testo aziendali sfruttano la comodità che i clienti provano quando utilizzano un dispositivo mobile nella loro vita quotidiana. Così come inviano regolarmente messaggi di testo a un amico o a un collega, un servizio di messaggistica aziendale permette loro di farlo con il vostro marchio. Questo non solo rende la vostra azienda più accessibile, ma apre le porte a un livello di personalizzazione che eleva il servizio e aumenta la soddisfazione.

Basta un solo testo per attirare l'attenzione sul vostro marchio e la possibilità di avviare una conversazione facilita la risposta alle domande dei potenziali clienti o dei clienti esistenti.

Nel 2020 negli Stati Uniti sono stati inviati più di 2,2 trilioni di messaggi di testo, quindi non sorprende che diversi settori stiano passando rapidamente alla messaggistica di testo aziendale. Nel tentativo di raggiungere i clienti dove trascorrono la maggior parte del loro tempo, le aziende leader nei settori della sanità, dell'ospitalità e della gestione immobiliare stanno tutte adottando un servizio di SMS aziendale.

Short Message Service (SMS) e Multimedia Messaging Service (MMS) sono i formati globali utilizzati ogni volta che si inviano o ricevono messaggi di testo.

Spieghiamo cosa sono gli SMS e gli MMS, come sono diversi e cosa significano per i messaggi di testo aziendali.

Servizio messaggi brevi: Che cos'è l'SMS?

Prendete il vostro dispositivo mobile e scrivete un messaggio di testo senza foto, video o file allegati. Inviatelo al destinatario e poi chiedetevi: ho pensato due volte se hanno ricevuto o meno il messaggio? È probabile che non l'abbiate fatto, ed è per questo che usiamo ancora gli SMS per comunicare decenni dopo l'arrivo del formato.

Gli SMS hanno fatto il loro debutto nel 1992 con un messaggio di testo di due parole e, a distanza di quasi 30 anni, sono più popolari che mai grazie alla disponibilità globale e alla costante affidabilità.

Anche se non si può dire che "tutti mandano messaggi", si può affermare che la stragrande maggioranza della popolazione mondiale lo fa. Secondo il GSMA, il 51% della popolazione mondiale utilizza l'Internet mobile per facilitare la messaggistica di testo.

Quando si invia o si riceve un messaggio SMS, si tratta di un messaggio di solo testo di massimo 160 caratteri tra il mittente e il destinatario. Ogni volta che si scrive un messaggio SMS che supera i 160 caratteri, il messaggio SMS viene in realtà suddiviso in più messaggi SMS. In questo modo le reti wireless possono trasferire immediatamente l'intero messaggio di testo.

160 caratteri è il limite per un singolo messaggio SMS, ma i principali fornitori di reti wireless che forniscono connettività mobile riescono a mettere insieme senza problemi qualsiasi cosa superi il limite massimo. Apparirà come un singolo messaggio di testo in un thread di conversazione, pur essendo tecnicamente più di un messaggio SMS. Raramente, se non mai, si vedono oggi messaggi SMS divisi in segmenti.

Vi chiedete perché i messaggi SMS vengono consegnati quasi sempre all'istante? Poiché si tratta di messaggi di solo testo, le reti wireless non hanno un grande processo per trasferirli tra le persone. Questo garantisce che le informazioni contenute in un messaggio di testo arrivino a destinazione in un secondo o due, non ore dopo.

Utilizzare gli SMS con un servizio di messaggistica aziendale

I messaggi SMS sono veloci, il che si adatta perfettamente al mondo frenetico di oggi. Nessuno vuole aspettare una risposta, soprattutto se si tratta di ore o giorni di attesa. La messaggistica aziendale con gli SMS vi garantisce di essere nel posto giusto al momento giusto per comunicare con i clienti.

Invece di lasciare che il feedback arrivi solo a voi, aprite le linee di comunicazione e iniziate un dialogo con i clienti per primi. Questo porterà a una fedeltà al marchio che farà sì che i clienti tornino a rivolgersi alla vostra azienda.

Ecco solo alcuni dei modi in cui gli SMS possono essere utilizzati per la messaggistica aziendale:

• In qualità di operatore sanitario, confermare gli appuntamenti e informare i pazienti su eventuali protocolli di salute e sicurezza prima dell'arrivo.
• In qualità di direttore generale di un hotel, notificate agli ospiti le informazioni prima dell'arrivo (come gli orari di check-in) e inviate un sondaggio a metà soggiorno per avere il polso del feedback e agire in modo proattivo.
• In qualità di gestore di immobili, ricordate ai residenti quando l'affitto è in scadenza; se il contratto di locazione è prossimo alla scadenza, evidenziate eventuali promozioni che possano incoraggiare il residente a rinnovarlo.

Dotatevi di un servizio di messaggistica aziendale per soddisfare le esigenze dei vostri clienti, in modo che il vostro marchio si guadagni la reputazione di una comunicazione bidirezionale in tempo reale.

Servizio di messaggistica multimediale: Cos'è l'MMS?

Prendete ancora una volta il vostro dispositivo mobile e digitate un altro messaggio di testo, includendo però un allegato come una foto o un video. Inviatelo al destinatario e notate che probabilmente ha impiegato un po' più di tempo per essere consegnato.

All'inizio degli anni 2000, gli MMS hanno aperto una nuova possibilità per la messaggistica di testo: hanno superato la struttura solo testuale degli SMS e hanno introdotto, come suggerisce il nome, la multimedialità. Rivoluzionari nel 2002, i messaggi MMS sono oggi una parte standard della comunicazione.

Per quanto riguarda il limite di 160 caratteri imposto dagli SMS, gli MMS lo innalzano fino a 1.600 caratteri. Offre l'opportunità di inserire più dati, sia di testo che multimediali, all'interno di un messaggio di testo. È un modo per creare messaggi di testo dinamici e coinvolgenti che danno vita alle parole.

L'unico inconveniente è che un messaggio MMS può richiedere qualche secondo in più per essere elaborato, trasferito al destinatario e scaricato per la visualizzazione. I messaggi MMS possono anche comprimere gli allegati, in particolare i file video, riducendone la qualità. Tenetelo presente ogni volta che inviate o ricevete un messaggio MMS contenente un video che sembra un po' sfocato.

Utilizzare gli MMS con un servizio di messaggistica di testo aziendale

I messaggi MMS trasmettono esattamente chi siete come marchio e di cosa parlate, grazie ai contenuti multimediali allegati al messaggio di testo.

Ecco solo alcuni dei modi in cui gli MMS possono essere utilizzati per i messaggi di testo aziendali:

• In qualità di operatore sanitario, presentare i segni e i sintomi della COVID-19 per sconsigliare ai pazienti di presentarsi all'appuntamento quando sono infetti dalla malattia.
• In qualità di direttore generale di un hotel, mostrate servizi come una piscina a sfioro o servizi premium come un massaggio con la possibilità per gli ospiti di prenotarlo rispondendo
• Come gestore dell'immobile, visualizzate un elenco di tutti gli eventi che si svolgono all'interno della proprietà o nel quartiere per stimolare il coinvolgimento dei residenti.

Ciascuna delle attività sopra elencate può essere eseguita con gli SMS, ma gli MMS aggiungono un tocco di personalità in più per dare vita alle parole nel palmo della mano del cliente.

SMS vs MMS: la differenza tra i formati di invio dei messaggi di testo

Sapete già qual è la differenza tra SMS e MMS? Se non lo sapete, non preoccupatevi. Vi faremo un riepilogo per assicurarci che comprendiate entrambi i formati di testo.

Gli SMS sono messaggi di solo testo. Sebbene non sia possibile includere allegati, gli SMS vengono inviati e ricevuti istantaneamente per garantire un flusso di conversazione fluido e senza intoppi come i vostri clienti si aspettano. È l'ideale per promemoria, promozioni e conversazioni generali per ottenere informazioni dai clienti o rispondere alle loro domande.

Gli MMS, invece, sono messaggi di testo che includono un file di qualsiasi tipo. Foto, video, GIF, PDF e altri tipi di allegati possono essere inclusi in un messaggio MMS. In questo modo si aggiunge un contesto alla conversazione, mentre un messaggio SMS non può essere animato più di tanto.

Considerate i messaggi MMS come messaggi SMS portati al livello successivo. Con gli stessi promemoria e promozioni, aggiungete una foto per evidenziare l'argomento di cui state parlando. I messaggi MMS sono particolarmente coinvolgenti e aggiungono un tocco di personalità a qualsiasi conversazione. Tra i due, gli SMS e gli MMS sono molto efficaci non solo per raggiungere i clienti, ma anche per coinvolgerli.

Infine, ricordate che le amministrazioni locali, statali e federali della vostra zona potrebbero avere leggi sui messaggi di testo aziendali da rispettare.

Messaggi di testo aziendali: Utilizzare SMS e MMS per coinvolgere i clienti

La comunicazione bidirezionale e in tempo reale con personalizzazione è il futuro delle vostre attività di marketing. Gli SMS e gli MMS coinvolgono i clienti in un modo che le e-mail, le telefonate e altre forme di comunicazione non possono fare.

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