15 esempi di messaggi di testo aziendali per la comunicazione con i clienti

Se volete raggiungere e coinvolgere i clienti di oggi, dovrete adattarvi ai cambiamenti nelle loro preferenze di comunicazione: ecco alcuni esempi di SMS aziendali che dimostrano l'impatto di portare il vostro marchio sulla punta delle dita dei clienti.

Come metodo di comunicazione efficiente, le aziende grandi e piccole hanno adottato i messaggi di testo aziendali in tutta la loro forza. I canali di comunicazione tradizionali, come le e-mail, le chiamate dirette e la posta, non reggono più così tanto. I clienti possono (e devono) essere serviti da questi altri canali di comunicazione, ma i messaggi di testo sono il modo in cui vogliono entrare in contatto con voi, ora più che mai.

In una ricerca condotta da SMS Comparison, il 48% dei consumatori ha dichiarato di preferire i messaggi di testo a qualsiasi altro canale di comunicazione. Alla richiesta di scegliere tra messaggi di testo e telefonate, il 90% dei consumatori intervistati ha dichiarato di preferire i messaggi di testo.

Non è una sorpresa, vero? Nella vita di tutti i giorni, probabilmente trascorrete una quantità significativa di tempo su uno smartphone. Come voi, anche i vostri clienti fanno lo stesso. Una delle attività più comuni che si svolgono su uno smartphone è la messaggistica. È veloce, facile e informale. Ora applicate questo livello di efficienza alle interazioni tra la vostra azienda e i suoi clienti.

Considerate questo canale di comunicazione bidirezionale e in tempo reale come un vantaggio competitivo. Vi permetterà di fidelizzare il marchio, di aumentare la soddisfazione dei clienti (CSAT) e di ottenere ricavi ricorrenti da acquisti ripetuti, il tutto attraverso l'efficienza operativa.

Esempi di messaggi di testo aziendali per raggiungere e coinvolgere i clienti

Ecco 15 esempi di SMS aziendali che dimostrano la versatilità di questo canale di comunicazione con casi d'uso che potete sfruttare per il vostro marchio.

1. Programmazione degli appuntamenti

I clienti non dovrebbero essere lasciati in attesa solo per fissare un appuntamento, e i messaggi di testo aziendali assicurano che possano farlo immediatamente.

Nell'esempio precedente, l'Atlantic Golf Course utilizza un software di messaggistica di testo per consentire al cliente di inviare un messaggio con la data in cui desidera giocare a golf e il numero di persone che faranno parte del gruppo. Una volta che il cliente risponde, il software di messaggistica di testo legge le informazioni fornite e invia un follow-up con i tee time disponibili nella data specificata.

Atlantic Golf Course potrebbe avere un dipendente dalla sua parte, ma l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico, insieme all'integrazione del software di programmazione, consentono di effettuare la conversazione in modo automatico. L'intelligenza artificiale comprende le parole chiave e l'intento dei messaggi di testo, liberando i dipendenti che possono concentrarsi su altre attività che richiedono la loro attenzione.

In generale, la possibilità di fissare appuntamenti via SMS riduce le lunghe telefonate sia per l'azienda che per i clienti.

2. Promemoria per il check-in

Quello che sapete è che non sapete mai dove sono i vostri clienti e di cosa si occupano in un determinato momento. Cosa succede se un cliente perde una telefonata o non controlla la casella di posta elettronica? Non siete riusciti a raggiungerli, tanto meno a coinvolgerli.

Siate certi che i vostri clienti vedranno e risponderanno ai promemoria. Come si vede in questo esempio, l'azienda vorrebbe che il cliente, forse un paziente di uno studio medico, confermasse di essere in grado di partecipare a un appuntamento.

L'azienda non ha affatto giocato a rimpiattino con il telefono. Al contrario, ha ricordato al cliente l'appuntamento e ha ricevuto una semplice conferma in pochi secondi.

3. Iscrizione al concorso

I concorsi sono di per sé coinvolgenti, ma per migliorare i tassi di risposta è bene abbinare a qualsiasi iniziativa promozionale i messaggi di testo aziendali. Non è necessario che il cliente debba visitare un sito web separato e compilare un lungo modulo.

Il 95% dei messaggi di testo viene letto e risponde entro soli tre minuti dalla consegna, il che fa capire il successo di questo canale di comunicazione.

4. Coinvolgimento dei contenuti

IEHP, un'azienda sanitaria californiana, ha utilizzato in passato questo esempio di SMS aziendale. L'obiettivo era quello di entrare in contatto con i soci e migliorare la loro salute con consigli che promuovessero abitudini più sane. Qui si può vedere che IEHP ha introdotto una sfida per i membri a mangiare un pezzo di frutta al giorno per cinque giorni di fila.

Il 90% degli iscritti ha ritenuto che gli SMS dell'IEHP abbiano migliorato la loro conoscenza complessiva dei servizi dell'azienda sanitaria, e le sfide hanno ottenuto un tasso di completamento del 33%.

5. Interazione con il servizio clienti

Il servizio clienti rende o distrugge un marchio. Se i clienti faticano ad affrontare e risolvere i loro problemi in modo tempestivo, nemmeno il miglior servizio di recupero riuscirà a farli rimanere. E poi li avrete persi a vantaggio della concorrenza.

I messaggi di testo aziendali, tuttavia, rendono il vostro marchio ancora più accessibile e riducono il tempo che gli agenti passano al telefono a rispondere alle chiamate e a mettere i clienti in attesa mentre lavorano per trovare una soluzione. Inoltre, l'uso dei messaggi di testo per un team di assistenza clienti consente agli agenti di impegnarsi in più interazioni di servizio contemporaneamente.

La tecnologia AI potrebbe persino affrontare e risolvere un problema senza l'intervento di un agente. Una volta ricevuta la richiesta, le parole chiave e l'intento vengono analizzati per fornire una risposta automatica che fa risparmiare tempo all'azienda e rende i clienti felici.

6. Sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT)

Per migliorare customer experience (CX), raccogliete e analizzate il feedback dei clienti. Può essere difficile convincere i clienti a rispondere ai sondaggi, ma i messaggi di testo riducono lo sforzo dei clienti e aumentano i tassi di risposta.

Nell'esempio precedente, si può notare come il cliente abbia assegnato una valutazione a 3 stelle, che ha automaticamente indotto l'azienda a seguire il cliente e a chiedere cosa fosse andato storto. È un modo sicuro per evitare che le recensioni negative vadano fuori controllo.

7. Testo da donare

Gestite un'organizzazione non profit che si basa sulle donazioni? I messaggi di testo sono un metodo affidabile per consentire alle persone di donare alla vostra causa.

Spesso lo si vede durante i disastri naturali e altri eventi catastrofici che si verificano in tutto il mondo. Organizzazioni come la Croce Rossa Americana si affidano ai messaggi di testo e ad altri canali di comunicazione per ricevere fondi per i loro sforzi.

La parte migliore è che i donatori non sono costretti a inserire un metodo di pagamento come una carta di credito o di debito. I fornitori di reti wireless aggiungono semplicemente l'importo della donazione alla bolletta mensile del cliente senza problemi.

8. Notifica di allarme di emergenza

Una comunicazione rapida è essenziale quando si tratta di emergenze. La possibilità di inviare rapidamente ai dipendenti e ai clienti una notifica di allarme sulle emergenze può potenzialmente salvare delle vite, offrendo a tutti la possibilità di proteggersi.

Real Star Property Management ha fatto proprio questo durante la crisi energetica del 2021 in Texas. Ha tenuto al sicuro i residenti e ha risparmiato quasi 1 milione di dollari di costi grazie a una piattaforma di messaggistica di testo pronta ad aggiornare tutti durante un'imprevedibile gelata.

9. Messaggio immagine (MMS - Multimedia Message Service)

I messaggi MMS (Multimedia Messaging Service) sono messaggi di testo con immagini incorporate che possono essere utilizzati in molti modi, ad esempio per mostrare prodotti, coupon, mappe, avvisi e persino per il servizio clienti, quando è necessario condividere ricevute o immagini di prodotti danneggiati.

Nell'esempio sopra riportato, una famiglia ha perso le tracce dei due figli piccoli in un hotel. I genitori, in preda al panico, sono riusciti a inviare una foto dei loro figli al resort, che ha immediatamente diffuso il messaggio al personale e i due bambini sono stati rapidamente ritrovati sani e salvi mentre giocavano nella sala giochi.

10. Promemoria di pagamento

Di solito le persone hanno bisogno di essere avvisate della scadenza di un pagamento. Anche se l'e-mail è il canale di comunicazione più comune utilizzato dalle aziende per inviare i promemoria di pagamento, i messaggi di testo sono diventati un modo sempre più popolare per molte aziende di inviare questi promemoria.

11. Offerta promozionale

In un mondo pieno di messaggi di marketing sia online che offline, cercare di raggiungere i clienti è più difficile che mai. Grazie alla facilità e al tocco personale dei messaggi di testo, le aziende di tutti i tipi utilizzano gli SMS per coinvolgere i clienti con le promozioni e promuovere le vendite sia online che in negozio.

Nell'esempio precedente, la pizzeria utilizza il geofencing. Il geofencing mobile, talvolta chiamato "geotargeting", è un servizio basato sulla posizione (LBS) che consente a un marchio di utilizzare i dati di localizzazione di un abbonato agli SMS. In questo modo i marchi possono facilmente inviare offerte locali altamente pertinenti ai loro clienti.

12. Integrazione dei social media

I consumatori di oggi si confrontano con i marchi su quasi tutti i canali, compresi il web, le e-mail e i social media. Essere presenti dove si trovano i consumatori offre alle aziende una maggiore visibilità del loro marchio e contribuisce ad aumentare le vendite. In questo esempio Redbox ha utilizzato i messaggi di testo per promuovere il proprio account Instagram e ha fornito un codice speciale per incentivare a visitarlo. Molto intelligente, Redbox.

13. Richiesta di servizio

I messaggi di testo offrono un modo conveniente per richiedere e approvare i servizi. Un esempio comune è quello dell'autofficina. I messaggi di testo consentono ai tecnici di informare rapidamente i clienti del problema e di confermare qualsiasi intervento da eseguire con un'approvazione scritta, rispetto a quando si parla solo al telefono, dove la questione può diventare confusa in termini di interventi di riparazione concordati.

Le officine di riparazione possono anche inviare immagini dei danni da riparare per fornire una prova del lavoro da svolgere. Questo vale anche per altri tipi di aziende che forniscono un servizio tangibile.

14. Da testo a ordine

Accelerare e facilitare il processo di acquisto è un modo per migliorare le vendite. Consentire ai clienti di effettuare un ordine via SMS significa che possono acquistare da voi in qualsiasi momento e ovunque, senza alcuna limitazione.

Le ordinazioni via SMS sono molto diffuse tra ristoranti, caffetterie e simili per ridurre le lunghe file e i tempi di attesa al telefono, ma anche attività di vendita al dettaglio e di e-commerce come Dirty Lemon hanno adottato la messaggistica di testo per consentire ai clienti di effettuare ordini semplicemente inviando un messaggio di testo.

15. Chatbot con marchio

Ecco uno degli esempi più singolari di messaggistica aziendale: Il Cosmopolitan Resort di Las Vegas ha portato gli SMS aziendali a un altro livello, creando un personaggio chiamato "Rose" che incarna lo stile e il tono dell'hotel.

Rose non solo funge da assistente digitale per gli ospiti, ma ha anche una sua personalità e coinvolge gli ospiti con conversazioni interessanti che promuovono i servizi dell'hotel in loco senza sembrare una vendita. Non si tratta solo di divertimento e gioco: il Cosmopolitan ha registrato un aumento del 38% della spesa per gli ospiti che interagiscono con Rose rispetto a quelli che non lo fanno. Questo è un ottimo esempio di aumento delle entrate attraverso il miglioramento di customer experience.

Iniziate oggi stesso a utilizzare questi esempi di messaggistica di testo per le aziende

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