Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con milioni di persone impiegate nel settore solo negli Stati Uniti, il settore del servizio clienti è il cuore della nostra economia e i membri del team di assistenza clienti sono la spina dorsale di rivenditori, società di e-commerce, istituti di servizi finanziari, organizzazioni di servizi professionali, società di viaggi e ospitalità e altro ancora.

Se state cercando di ampliare il vostro team e di colmare le lacune del vostro organigramma, ecco alcuni dei lavori più richiesti nel settore del servizio clienti da aggiungere alla forza lavoro della vostra azienda. Utilizzate questi titoli di lavoro più popolari nel settore del servizio clienti per ottenere il maggior numero di candidati e di candidature per il vostro team.

Quali lavori sono considerati servizio clienti?

La sfera del servizio clienti è vasta e variegata e comprende una serie di ruoli che sono fondamentali per promuovere solide relazioni con i clienti. Ecco alcune delle posizioni chiave che costituiscono la spina dorsale di un team orientato al cliente:

Assistente alla reception

In quanto volto dell'azienda, gli addetti al front desk creano il palcoscenico dell'esperienza del cliente. Hanno il compito di accogliere i visitatori, gestire gli appuntamenti e fornire un'impressione positiva immediata. Il loro ruolo va oltre quello di semplici receptionist; agiscono come ambasciatori del marchio, essendo spesso i primi a risolvere i problemi o a guidare i clienti verso il reparto giusto.

Tecnico di help desk

I tecnici di help desk sono i risolutori di problemi del mondo tecnologico, dove il servizio clienti incontra il know-how tecnico. Assistono gli utenti con problemi di software e hardware, guidandoli verso soluzioni comprensibili, indipendentemente dalle conoscenze tecniche del cliente. La pazienza e un modo chiaro e istruttivo sono caratteristiche fondamentali per il successo in questo ruolo.

Coordinatore dei conti

I coordinatori degli account assicurano che i clienti ricevano servizi e assistenza su misura, fungendo da collegamento tra il cliente e i vari dipartimenti dell'azienda. Gestiscono i conti, rispondono alle domande dei clienti e lavorano in modo proattivo per mantenere un rapporto sano e continuo con la base di clienti.

Consulente del servizio clienti

I consulenti del servizio clienti analizzano le esigenze dei clienti e forniscono consigli strategici per migliorare la loro esperienza. Sono in parte consulenti e in parte guide esperte, che consigliano ai clienti come utilizzare al meglio i servizi o i prodotti. Il loro obiettivo non è solo quello di risolvere i problemi attuali, ma anche di anticipare le esigenze future, favorendo un rapporto di consulenza.

Formatore del servizio clienti

I formatori del servizio clienti hanno il compito di dotare i team del servizio clienti delle competenze e delle conoscenze necessarie per dare il meglio di sé. Attraverso workshop e moduli di formazione, infondono le migliori pratiche, la conoscenza dei prodotti e le tecniche di comunicazione efficace per migliorare la qualità complessiva del servizio.

Ingegnere dell'assistenza tecnica

Gli ingegneri del supporto tecnico sono appassionati di tecnologia che si immergono in profondità nei problemi tecnici. Forniscono soluzioni a problemi complessi e sono fondamentali per mantenere l'integrità dei prodotti hardware o software. Grazie a una miscela di competenze tecniche e di finezza del servizio clienti, mantengono il funzionamento dei prodotti e degli utenti senza intoppi.

Coordinatore del servizio clienti

Customer outreach coordinators create and maintain positive customer relations by reaching out proactively. Their strategies may include conducting satisfaction surveys, informing customers about new products or services, and gathering feedback to improve the customer experience.

Specialista in fidelizzazione dei clienti

Gli specialisti della fidelizzazione dei clienti si concentrano sui programmi di ricompensa, sulle strategie di fidelizzazione e sui cicli di feedback per mantenere i clienti impegnati e soddisfatti a lungo termine. Analizzano il comportamento dei clienti per creare esperienze personalizzate che rafforzino la fedeltà al marchio.

Specialista dell'assistenza al commercio elettronico

E-commerce support specialists cater to the unique needs of online shoppers. From navigating website issues to facilitating transactions and handling post-purchase support, they ensure a seamless digital shopping experience for customers around the globe.

Rappresentante del servizio clienti bilingue

Gli addetti al servizio clienti bilingue infrangono le barriere linguistiche, offrendo assistenza a una clientela eterogenea. In un mercato sempre più globalizzato, le loro competenze linguistiche sono essenziali per fornire un servizio inclusivo e accessibile a chi non parla inglese.

Analista di garanzia della qualità

Gli analisti del controllo qualità monitorano e misurano le interazioni con il servizio clienti, assicurandosi che siano conformi agli standard aziendali. Analizzando l'efficacia della comunicazione e della risoluzione dei problemi, contribuiscono a perfezionare i processi del servizio clienti e a migliorare la qualità complessiva dell'assistenza fornita.

Analista di analisi dei clienti

Gli analisti di customer insights scavano nei dati per scoprire cosa fa emozionare i clienti. Utilizzano le analisi per comprendere i comportamenti e le preferenze dei clienti, contribuendo così a definire le strategie future del servizio clienti e a migliorare l'offerta dei prodotti.

I titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti: Livello base

#1: Addetto al servizio clienti

Sia per telefono, e-mail, social media, live chat, SMS, app di messaggistica o di persona, i rappresentanti del servizio clienti sono dipendenti in prima linea che aiutano a risolvere le domande e le preoccupazioni più urgenti dei clienti. Secondo i dati forniti da Indeed, questa è la posizione lavorativa più richiesta nell'ambito del servizio clienti. Di tutte le offerte di lavoro relative al servizio clienti pubblicate sulla piattaforma, più della metà (58%) utilizza il titolo di rappresentante del servizio clienti.

Una posizione correlata, quella del rappresentante dell'assistenza clienti, ha attualmente più di 34.000 offerte di lavoro su Indeed, il che la rende uno dei lavori più popolari nell'ambito del servizio clienti.

#2: Customer Experience Associate (CX Associates) or Customer Experience Agent (CX Agent)

This is one of the fastest-growing customer service job titles. These and a related role, customer engagement representative, have over 100,000 listings, as per Indeed Data. Similar to customer service representatives, CX associates are responsible for helping customers find what they’re looking for and address complaints, with a particular emphasis on delivering an excellent customer experience.

#3: Rappresentante Call Center o Rappresentante Contact Center

Come suggerisce il nome, questi agenti offrono tipicamente un servizio di assistenza clienti al telefono, rispondendo alle richieste e ai reclami, e lavorano come parte di un team di contact center o call center.

#4: Specialista dell'assistenza

Se la vostra azienda offre prodotti o servizi tecnici, gli specialisti dell'assistenza sono membri del team su cui potete contare per aiutare i vostri clienti quando sorgono problemi, offrendo assistenza per la risoluzione dei problemi attraverso una serie di canali. Le inserzioni con questo titolo di lavoro nel servizio clienti hanno ricevuto quasi 1 milione di clic nel 2018, secondo Indeed.

#5: Assistente clienti social media

Questa posizione, sempre più popolare, è specializzata nell'offrire assistenza attraverso i canali dei social media, come Twitter, Instagram e Facebook. Se il vostro marchio riceve un elevato volume di richieste, reclami e recensioni da parte dei clienti attraverso i canali social, dovrete assicurarvi di avere personale dedicato al supporto di questi canali chiave per contribuire a rafforzare la reputazione e la portata del vostro marchio.

#6: Specialista nella risoluzione dei reclami

Gli specialisti nella risoluzione dei reclami sono in prima linea nel servizio clienti. Questi esperti sono addestrati a gestire i reclami complessi dei clienti con una miscela di tatto e capacità di risolvere i problemi. Il loro obiettivo primario è trasformare le lamentele dei clienti in risultati soddisfacenti, favorendo la fiducia e la fedeltà al vostro marchio. I dati di Indeed sull'aumento di ruoli come questi mostrano un marcato interesse per questa specializzazione, con un numero significativo di aziende che cercano persone in grado di affrontare e risolvere direttamente i problemi più gravi, garantendo la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.

I titoli di lavoro più richiesti nel servizio clienti: Intermedio

#7: Supervisore del servizio clienti

Questi membri esperti del team formano i nuovi rappresentanti del servizio clienti, forniscono coaching se necessario e aiutano il team a raggiungere gli obiettivi chiave per i clienti, come il miglioramento della soddisfazione dei clienti (CSAT) e della fedeltà.

I titoli di lavoro più richiesti nel servizio clienti: Senior

#8: Responsabile relazioni con i clienti

A livello senior, il ruolo di un manager delle relazioni con i clienti consiste nel mantenere e migliorare le relazioni tra azienda e cliente. L'attenzione è rivolta alla strategia di servizio, alla fidelizzazione dei clienti e alla creazione di rapporti di fiducia. Facendo da ponte tra i clienti e i team aziendali, assicurano che le esigenze dei clienti siano non solo soddisfatte, ma anche superate. La richiesta di questo ruolo sottolinea la sua importanza nel guidare la crescita del business attraverso una solida gestione dei clienti.

#9: Responsabile servizio clienti

Un customer success manager è fondamentale per aiutare i clienti a ottenere il massimo dai prodotti o dai servizi di un'azienda. Guida i clienti verso i loro obiettivi, contribuendo alla soddisfazione e alla fidelizzazione. Poiché le aziende si affidano sempre più a modelli basati sui servizi, il ruolo del customer success manager è diventato fondamentale, come dimostra la sua crescente presenza negli annunci di lavoro (oltre 11.000 solo su Indeed) e il suo impatto sulla traiettoria dei ricavi di un'azienda.

#10: Responsabile servizio clienti

Un passo successivo naturale per la crescita della carriera nel servizio clienti per i supervisori più performanti, i responsabili del servizio clienti, noti anche come team leader del servizio clienti, supervisionano le operazioni quotidiane del team del servizio clienti e sono responsabili del monitoraggio e del reporting dei KPI del servizio clienti, dell'ottimizzazione dei processi per migliorare i risultati, della creazione e dell'implementazione dei programmi di formazione del servizio clienti e della garanzia che i rappresentanti ricevano un feedback attuabile per migliorare le loro prestazioni. Secondo i dati di Indeed, ci sono oltre 5.700 offerte di lavoro con questo titolo di servizio clienti, che hanno ricevuto un totale di 813.756 clic.

#11: specialista dell'assistenza senior, team leader dell'assistenza o team leader dell'assistenza tecnica

Quando i vostri specialisti dell'assistenza all-star sono pronti per la crescita e le opportunità di gestione, questo è il livello successivo che possono raggiungere e offrire una supervisione e una guida agli specialisti dell'assistenza per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Date al vostro team la possibilità di stupire i clienti

Dato che solo il 35% delle organizzazioni - sì, 4 su 100 - sopravvive abbastanza a lungo da raggiungere il traguardo dei 10 anni di attività, il servizio clienti è fondamentale per la longevità e il successo finanziario a lungo termine.

Ecco perché marchi leader come Walmart, Postmates, Mercedes-Benz e altri ancora investono in risorse potenti come la suite di strumenti di QA, coaching e feedback dei clienti diMedallia Agent Connect per accelerare le prestazioni e il coinvolgimento degli agenti.

Consultate la nostra guida " Creare un percorso di carriera nel servizio clienti per il vostro team " per scoprire tutto quello che c'è da sapere su come assumere, allenare e far crescere il vostro team di assistenza man mano che scalate.