La tendenza di moda più hot dell'estate: il tuo stile di personalizzazione!

Il 2024 è l'anno della personalizzazione. È di gran moda, cattura i consumatori e ruba la loro attenzione in ogni mercato competitivo. Per questo motivo, è diventata una priorità assoluta per quasi tutte le Azienda, con il 69% dei marchi che prevede di aumentare i propri investimenti in questo campo. E per una buona ragione:

• Il 47% dei leader della CX afferma che la personalizzazione è una priorità assoluta grazie a chiari vantaggi e ROI
• L'82% dei clienti afferma che la personalizzazione guida la scelta del marchio
• Il 56% dei consumatori diventa cliente abituale dopo un'esperienza personalizzata.

Quindi, il risultato desiderato è un prodotto fresco e su misura per ogni cliente. Ma come si fa a ricucire il tutto? La risposta è diversa per tutti e dipende dagli obiettivi, dal ruolo e dalle capacità attuali. Il vostro stile di personalizzazione non è uguale per tutti. Se state cercando di iniziare, migliorare o perfezionare la personalizzazione delle esperienze dei clienti, il primo passo è capire il vostro stile. Una volta che l'avrete fatto, trasuderete sicurezza nel vostro approccio e i vostri clienti lo noteranno. 

Vi presentiamo il nostro quiz sullo stile di personalizzazione

Sapere da dove cominciare o come evolvere la propria strategia di personalizzazione può sembrare un compito intimidatorio, con tanti modi per raccogliere e tagliare i dati, determinare quali momenti sono più importanti, infondere tattiche - e un traguardo senza fine. Ecco perché abbiamo sviluppato questa valutazione unica. Richiede circa 90 secondi e valuta i vostri insights clienti, gli obiettivi di personalizzazione e le capacità attuali per determinare a quale dei quattro stili di personalizzazione, o approcci, vi allineate maggiormente.

Siete un Collector che adotta un approccio reattivo alla personalizzazione, raccogliendo il feedback dei clienti e i dati comportamentali per adattare contenuti e messaggi?

Siete un coordinatore che adotta un approccio segmentato alla personalizzazione, creando gruppi di clienti per dare priorità alle strategie di esperienza?

Sei un designer che ha un approccio situazionale alla personalizzazione e tiene conto dell'intero percorso del cliente per soddisfare le esigenze uniche di ogni cliente?

Siete un curatore che ha un approccio individuale alla personalizzazione e che orchestra esperienze uniche e basate sul viaggio per ogni cliente attraverso tutti i canali e i punti di contatto?

Una volta rivelato il proprio stile, si aprirà un mondo di contenuti di supporto, video e risorse che vi aiuteranno a percorrere il vostro cammino verso la personalizzazione, comprese le best practice, le considerazioni organizzative e le funzionalità chiave delle soluzioni che daranno il via alla vostra strategia di personalizzazione! 

Provate ciascuno di essi per misura

Lo stile consiste nel divertirsi, rischiare e farsi notare. Lo stesso vale per la personalizzazione. Una volta intrapreso il quiz sulla personalizzazione, avrete anche l'opportunità di esplorare gli altri approcci e vedere quale si adatta meglio. I marchi che personalizzano ogni esperienza probabilmente utilizzano tutti gli stili nella loro Azienda in modo simultaneo e dinamico. 

La personalizzazione ti dona!

Sapevate che solo il 24% dei professionisti della CX giudica i propri sforzi altamente personalizzati? È utile disporre di una strategia e di un piano d'azione solidi, di cui ci si senta sicuri e che producano risultati concreti. Quindi, cosa state aspettando? Fate il quiz oggi stesso e mostrate il vostro stile ai clienti.