12 premi e riconoscimenti Ideas per i team del servizio clienti

Investire nel coinvolgimento dei dipendenti conviene. Dopo tutto, le aziende che si prendono il tempo di creare programmi di ricompensa e riconoscimento per i dipendenti hanno maggiori probabilità di vedere migliorare la produttività, i margini di profitto e la fidelizzazione di dipendenti e clienti.

Dai premi di lavoro ai concorsi, ecco 11 idee di ricompensa e riconoscimento che aziende di successo come ESPN e Lane Bryant utilizzano per mantenere motivati i dipendenti in prima linea.

Premi e riconoscimenti gratuiti per i dipendenti Ideas per i team del servizio clienti

#1-3: Condividere feedback positivi su Slack, nelle e-mail aziendali e nelle riunioni di tutti i membri del personale

Nell'ambito di un programma di ricompense più ampio, la piattaforma di annunci locali Yext motiva i dipendenti riconoscendo i feedback positivi dei clienti che i membri del team ricevono quotidianamente nello Slack dell'azienda e nelle e-mail di aggiornamento e nelle riunioni settimanali di tutti i dipendenti. Dato il legame tra la soddisfazione dei dipendenti e quella dei clienti, non sorprende che l'azienda abbia visto i suoi punteggi CSAT aumentare di 8 punti, con medie ben superiori al 90%.

#4: Utilizzare le classifiche di squadra per mostrare le valutazioni

Il rivenditore Brooklinen, l'azienda di rasatura Harry's e il rivenditore TechStyle utilizzano tutti classifiche di squadra per mostrare e classificare le valutazioni medie dei clienti a livello di agente.

Questo approccio gamificato alla gestione delle prestazioni motiva i membri del team a fissare obiettivi per migliorare e avanzare nella classifica.

#5: condividere il feedback dei clienti in tempo reale e a livello di agente

Jet.com, parte della famiglia Walmart, motiva le sue centinaia di agenti di servizio condividendo in tempo reale le valutazioni dei clienti a livello di agente. Cosa c'è di cui non essere orgogliosi, con un team che ottiene una valutazione media dei clienti di 4,6 stelle su 5,0?

Premi e riconoscimenti per i dipendenti a basso costo Ideas per i team del servizio clienti

#6: Offrire vantaggi sul lavoro

Ottenere il posto migliore per il parcheggio, una pausa pranzo lunga, un giorno di ferie in più: nessuna di queste idee di programma di ricompensa costa molto, se non nulla. Ancora meglio? Queste idee praticamente gratuite possono contribuire a mantenere bassi i tassi di abbandono degli agenti del servizio clienti e alti i punteggi CSAT.

#7: incoraggiare il team building

Il mercato del catering aziendale ezCater premia il suo personale CX organizzando attività di team building, come serate al cinema e happy hour, per divertirsi tutti insieme.

#8: Offrire omaggi aziendali come ricompensa

I clienti amano il vostro marchio e se anche i vostri dipendenti lo amano, regalare i prodotti e gli swag della vostra azienda può essere un modo conveniente per premiare e riconoscere i membri del vostro team di assistenza clienti per il lavoro ben fatto. Brooklinen e Lane Bryant offrono omaggi ai membri del loro team per contribuire a rafforzare la conoscenza dei prodotti e l'orgoglio aziendale degli agenti.

#9: Promuovere l'equilibrio vita-lavoro con ferie illimitate

Un altro modo creativo con cui ezCater aumenta il morale è quello di offrire al personale del servizio clienti ferie retribuite illimitate.

#10: ricompensare i dipendenti con bonus, contanti, carte regalo e altro ancora

Ogni mese, il team di assistenza clienti di ESPN premia i migliori risultati con premi in denaro, mentre FabFitFun riconosce gli agenti in base alle valutazioni dei clienti e ai punteggi QA con bonus e altri premi.

#11: Lasciate che siano i clienti a scegliere i vantaggi

Al termine di ogni interazione di servizio, i clienti di Yext e di Earnin, la startup fintech sostenuta da Andreessen Horowitz, hanno la possibilità di condividere in tempo reale un feedback sull'agente con cui hanno avuto a che fare e di suggerire i premi che dovrebbero ricevere per un lavoro ben fatto (o di lasciare raccomandazioni quando c'è spazio per un miglioramento).

Su Earnin, i voti dei clienti si traducono in premi settimanali in denaro, mentre gli agenti del servizio clienti di Yext che raggiungono con successo una soglia di voti dei clienti hanno diritto a ricevere carte regalo.

Entrambi questi programmi sono vincenti per il coinvolgimento dei dipendenti tra i professionisti della CX, che ricevono aggiornamenti continui sulle loro prestazioni e sui vantaggi che hanno ottenuto. Inoltre, questi programmi sono vincenti anche per il coinvolgimento dei clienti, in quanto le aziende tempestive e reattive, con un processo di risoluzione efficace del servizio clienti, hanno maggiori probabilità di ottenere punteggi più elevati di soddisfazione dei clienti.

Premi e riconoscimenti per i dipendenti di grande entità Ideas per i team del servizio clienti

#12: Concorso "Biglietto d'oro

Oltre ai bonus in denaro che i membri del team di Earnin CX possono guadagnare su base settimanale, l'azienda organizza anche un concorso "Golden Ticket", in cui gli agenti più performanti hanno diritto a una visita retribuita di una settimana alla sede centrale dell'azienda a Palo Alto. Si tratta di un potente incentivo che offre anche l'opportunità di aggiornarsi sulle ultime best practice dell'azienda e di condividerle con il team del contact center locale.

Siete pronti ad accendere le prestazioni degli agenti? Consultate la guida di Medallia, 4 Steps to Supercharge Contact Center Agent Performance, per scoprire come i contact center più importanti stanno mettendo in atto i sistemi e i processi giusti per raggiungere il successo.