La prossima frontiera nell'esperienza dei dipendenti: elevare l'esperienza umana
26 gennaio 2022
Esperienza dei dipendenti
Having worked with many organizations of all sizes across industries, I’ve witnessed firsthand how a strategic focus on employee experience can transform a company in so many positive ways, and even help employees find love and worth at work — the same concept explored in a new book by Amelia Dunlop, Chief Experience Officer at Deloitte Digital, titled Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work.
I recently chatted with Amelia about her new book and how focusing on human experience — the next frontier of employee experience — is opening up a much-needed dialogue on individual worth, vulnerability, and authenticity in the workplace.
Come si svolge la scena
Elevare l'esperienza umana: Three Paths to Love and Worth at Work è una lettura affascinante e stimolante. Fa luce sull'esperienza umana al lavoro e su come molti di noi non si sentano visti come se stessi autentici o temano di mostrarsi come tali. Se si considera che gran parte della nostra vita viene trascorsa al lavoro, aiutare i dipendenti a sentirsi degni e apprezzati è una missione cruciale.
Una ricerca condotta da Deloitte Digital rivela che 9 persone su 10 vogliono sentirsi all'altezza, ma 5 su 10 faticano a sentirsi all'altezza sul lavoro. Questo ha implicazioni dirette sulle prestazioni dei dipendenti e sulla soddisfazione lavorativa.
Tre percorsi e l'amore al lavoro
Elevating the Human Experience introduce tre percorsi per raggiungere l'amore e il valore sul posto di lavoro. Questi percorsi - il percorso interiore del sé, il riconoscimento del valore dell'altro e la comunità del lavoro - favoriscono la creazione di esperienze professionali desiderate dagli individui, dai loro team e dai loro clienti.
Il concetto di amore sul lavoro fa riflettere, ma per alcuni può risultare sconcertante. Qualcuno potrebbe pensare: " Amore al lavoro? Queste due parole non appartengono alla stessa frase. Altri potrebbero dire: " Certo, ci sto". È interessante notare che Amelia definisce l'amore sul lavoro come la volontà di investire nella crescita di qualcun altro. È un'attenzione disinteressata che dice a un collega: Ti vedo; sei degno; voglio aiutarti a sentirti valorizzato sul lavoro e ad essere il tuo migliore e vero io.
When this occurs, an organization’s human experience is elevated, employees are engaged and empowered, productivity and innovation prevail, and the desired business outcomes are more likely to be achieved.
Perché è importante elevare l'esperienza umana
Deloitte Digital ha scoperto che il 50% degli intervistati lotta ogni giorno per far sentire la propria voce, per essere gentile con se stesso, per stabilire dei limiti per limitare il burnout e per imparare cosa significa amare se stessi. Un'indagine condotta in passato dal Center for Organizational Excellence dell'American Psychological Association ha rilevato che solo il 58% dei dipendenti si sente apprezzato dal proprio datore di lavoro ed è soddisfatto delle pratiche di riconoscimento del proprio datore di lavoro.
Anche molti dipendenti lottano con l'autenticità. Perché le persone sentono di dover essere una versione diversa di se stesse quando si presentano al lavoro? Oppure si chiedono: Quale versione di me dovrei essere in questo momento? Questo può impedire ai dipendenti di essere al meglio e di dare il meglio di sé. Inoltre, indica il livello di fiducia e di accettazione della vulnerabilità che esiste nella cultura interna di un'azienda.
Quando in una cultura interna manca la promozione del valore, i risultati possono essere molto negativi: la produttività è in ritardo, si diffonde l'autocompiacimento e l'innovazione soffre. Quando i dipendenti escono per perseguire nuove opportunità, la perdita ha ramificazioni di vasta portata, dall'esaurimento delle conoscenze ai costi; il costo per sostituire i dipendenti può variare da 1,5 a 2 volte il loro stipendio annuale. Inoltre, può alimentare un calo del morale tra la forza lavoro rimanente. È una tempesta perfetta che si traduce in una spirale negativa di dipendenti disillusi e risultati aziendali insoddisfacenti.
Il valore è la nuova moneta
Elevating the human experience at work by focusing on love and worth is a new concept — one that is in the beginning stages of being explored and discussed. Imagine how an organization can transform itself by empowering its greatest asset — its employees — to feel valued and worthy.
At Medallia, we believe that transformation comes from ensuring that employee voice is at the center of the organization. From encouraging employees to share their ideas to deploying video to create a stronger, personal bond, our continuous understanding tools offer innovative ways to engage with employees. It’s important to empower them (in real time, and during the flow of work) to share how they are feeling, what their challenges are, and ideas they have to improve the business.
Questo approccio guidato dall'esperienza dimostra ai dipendenti che le loro idee sono apprezzate e rispettate. E quando i dipendenti sentono che l'azienda li sta ascoltando attivamente - e soprattutto che sta agendo in modo reattivo e significativo a loro favore - promuove una cultura del valore. Si tratta di un aspetto molto importante, perché una forza lavoro impegnata e responsabilizzata può trasformare l'efficienza operativa, l'innovazione di prodotti e servizi, i risultati finanziari e la reputazione del marchio di un'azienda.
Come iniziare ad aiutare i vostri dipendenti a sentirsi meritevoli e apprezzati
1. Avere quella prima conversazione così importante
La lettura del libro di Amelia è un invito a fare il primo grande passo e ad avere un dialogo interno aperto, onesto e vulnerabile. Ciò richiederà una riorganizzazione della vostra mentalità organizzativa, rinunciando alle pratiche tradizionali per un nuovo approccio.
This can feel overwhelming, and even scary, but the risk of staying complacent is far greater. I often work with clients who are navigating this change management process — experimenting with new approaches to understanding and their improving employee experience, and rethinking programs that may have been in place for years. They need to start by seeing how employees are really doing, what topics are being discussed, and who might be frustrated or struggling.
2. Rivalutare il modo in cui viene condiviso il feedback orientato alla crescita.
Le persone non possono crescere nella loro carriera senza un feedback costruttivo. E il feedback è un'arte e una scienza. Molte organizzazioni hanno recentemente completato le revisioni delle prestazioni e della pianificazione di fine anno 2021, un processo spesso estenuante. Alcuni revisori non sanno come offrire un feedback nel modo giusto, il che può far sentire i dipendenti poco apprezzati o incompresi. Quanti di noi sentono ancora il bruciore di un feedback vecchio di anni che avrebbe potuto essere condiviso in modo più amorevole e meno disattento? Il feedback dovrebbe elevare la nostra esperienza umana, non sminuirla.
Il cambiamento sistemico può avvenire solo dopo una rivalutazione del modo in cui il feedback viene ricevuto e condiviso durante il tradizionale processo annuale, e poi in modo informale durante l'anno. Le parole possono far male. Un feedback orientato alla crescita è un feedback affettuoso, che favorisce una cultura lavorativa positiva e produttiva.
3. Costruire un'infrastruttura che faccia sentire i dipendenti apprezzati e meritevoli.
One of the best ways to make people feel valued and worthy is to give them a voice. And the global workforce has never been more diverse, so there are many more voices that need to be heard. Our recent research study found that companies with strong employee experience programs will:
- Acquisiscono dati tempestivi, utilizzando una serie diversificata di fonti dirette e indirette. Ricevono feedback dai propri dipendenti in modo frequente e completo.
- Chiedono proattivamente ai dipendenti informazioni su argomenti in rapida evoluzione e persino personali, come la salute, il benessere, le esigenze personali e gli eventi della vita. Creano un ambiente in cui i dipendenti si sentono sicuri di dare un feedback onesto.
In particolare, le organizzazioni che hanno chiesto e dato seguito ai feedback dei dipendenti in prima linea hanno ottenuto i punteggi Net Promoter più elevati, il che significa che un'alta percentuale di questi dipendenti era propensa a raccomandare l'azienda come luogo di lavoro. Inoltre, le organizzazioni che dispongono di una piattaforma collaborativa, che incoraggia i dipendenti a presentare le loro idee e i loro pensieri innovativi, promuovono una cultura organizzativa che sostiene il valore dei dipendenti.
Eleviamo l'esperienza umana quando ci concentriamo sul valore umano fondamentale e facciamo del nostro meglio per aiutare gli altri a crescere per essere la migliore versione di se stessi.
Amelia Dunlop
Medallia and Deloitte Digital look forward to continuing this exciting, transformative — and very human — dialogue about the next frontier of employee experience. Will you join us?
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