La prossima frontiera nell'Employee Experience: elevare l'esperienza umana

Avendo lavorato con molte organizzazioni di tutte le dimensioni e in tutti i settori, ho potuto constatare in prima persona come un'attenzione strategica all'employee experience possa trasformare un'azienda in molti modi positivi e persino aiutare i dipendenti a trovare l'amore e il valore sul lavoro - lo stesso concetto esplorato in un nuovo libro di Amelia Dunlop, Chief Experience Officer di Deloitte Digital, intitolato Elevating the Human Experience: Three Paths to Love and Worth at Work.

Di recente ho parlato con Amelia del suo nuovo libro e di come l'attenzione all'esperienza umana - la prossima frontiera dell'employee experience - stia aprendo un dialogo necessario sul valore individuale, la vulnerabilità e l'autenticità sul posto di lavoro. 

Come si svolge la scena

Elevare l'esperienza umana: Three Paths to Love and Worth at Work è una lettura affascinante e stimolante. Fa luce sull'esperienza umana al lavoro e su come molti di noi non si sentano visti come se stessi autentici o temano di mostrarsi come tali. Se si considera che gran parte della nostra vita viene trascorsa al lavoro, aiutare i dipendenti a sentirsi degni e apprezzati è una missione cruciale. 

Una ricerca condotta da Deloitte Digital rivela che 9 persone su 10 vogliono sentirsi all'altezza, ma 5 su 10 faticano a sentirsi all'altezza sul lavoro. Questo ha implicazioni dirette sulle prestazioni dei dipendenti e sulla soddisfazione lavorativa.

Tre percorsi e l'amore al lavoro

Elevating the Human Experience introduce tre percorsi per raggiungere l'amore e il valore sul posto di lavoro. Questi percorsi - il percorso interiore del sé, il riconoscimento del valore dell'altro e la comunità del lavoro - favoriscono la creazione di esperienze professionali desiderate dagli individui, dai loro team e dai loro clienti. 

Il concetto di amore sul lavoro fa riflettere, ma per alcuni può risultare sconcertante. Qualcuno potrebbe pensare: " Amore al lavoro? Queste due parole non appartengono alla stessa frase. Altri potrebbero dire: " Certo, ci sto". È interessante notare che Amelia definisce l'amore sul lavoro come la volontà di investire nella crescita di qualcun altro. È un'attenzione disinteressata che dice a un collega: Ti vedo; sei degno; voglio aiutarti a sentirti valorizzato sul lavoro e ad essere il tuo migliore e vero io.

Quando ciò accade, l'esperienza umana di un'Aziendasi eleva, i dipendenti sono coinvolti e responsabilizzati, la produttività e l'innovazione prevalgono e i risultati aziendali desiderati hanno maggiori probabilità di essere raggiunti. 

Perché è importante elevare l'esperienza umana

Deloitte Digital ha scoperto che il 50% degli intervistati lotta ogni giorno per far sentire la propria voce, per essere gentile con se stesso, per stabilire dei limiti per limitare il burnout e per imparare cosa significa amare se stessi. Un'indagine condotta in passato dal Center for Organizational Excellence dell'American Psychological Association ha rilevato che solo il 58% dei dipendenti si sente apprezzato dal proprio datore di lavoro ed è soddisfatto delle pratiche di riconoscimento del proprio datore di lavoro.  

Anche molti dipendenti lottano con l'autenticità. Perché le persone sentono di dover essere una versione diversa di se stesse quando si presentano al lavoro? Oppure si chiedono: Quale versione di me dovrei essere in questo momento? Questo può impedire ai dipendenti di essere al meglio e di dare il meglio di sé. Inoltre, indica il livello di fiducia e di accettazione della vulnerabilità che esiste nella cultura interna di un'azienda. 

Quando in una cultura interna manca la promozione del valore, i risultati possono essere molto negativi: la produttività è in ritardo, si diffonde l'autocompiacimento e l'innovazione soffre. Quando i dipendenti escono per perseguire nuove opportunità, la perdita ha ramificazioni di vasta portata, dall'esaurimento delle conoscenze ai costi; il costo per sostituire i dipendenti può variare da 1,5 a 2 volte il loro stipendio annuale. Inoltre, può alimentare un calo del morale tra la forza lavoro rimanente. È una tempesta perfetta che si traduce in una spirale negativa di dipendenti disillusi e risultati aziendali insoddisfacenti.

Il valore è la nuova moneta

Elevare l'esperienza umana sul lavoro concentrandosi sull'amore e sul valore è un concetto nuovo, che sta iniziando a essere esplorato e discusso. Immaginate come un'Azienda possa trasformarsi dando la possibilità al suo bene più grande - i suoi dipendenti - di sentirsi valorizzato e meritevole. 

In Medallia crediamo che la trasformazione passi attraverso la garanzia che la voce dei dipendenti sia al centro dell'Azienda. Dall'incoraggiamento dei dipendenti a condividere le loro idee all'utilizzo di video per creare un legame più forte e personale, i nostri strumenti di comprensione continua offrono modi innovativi per coinvolgere i dipendenti. È importante dare loro la possibilità (in tempo reale e durante il flusso di lavoro) di condividere come si sentono, quali sono le loro sfide e le idee che hanno per migliorare l'azienda. 

Questo approccio guidato dall'esperienza dimostra ai dipendenti che le loro idee sono apprezzate e rispettate. E quando i dipendenti sentono che l'azienda li sta ascoltando attivamente - e soprattutto che sta agendo in modo reattivo e significativo a loro favore - promuove una cultura del valore. Si tratta di un aspetto molto importante, perché una forza lavoro impegnata e responsabilizzata può trasformare l'efficienza operativa, l'innovazione di prodotti e servizi, i risultati finanziari e la reputazione del marchio di un'azienda.

Come iniziare ad aiutare i vostri dipendenti a sentirsi meritevoli e apprezzati

1. Avere quella prima conversazione così importante

La lettura del libro di Amelia è un invito a fare il primo grande passo e ad avere un dialogo interno aperto, onesto e vulnerabile. Ciò richiederà una riorganizzazione della vostra mentalità organizzativa, rinunciando alle pratiche tradizionali per un nuovo approccio. 

Tutto ciò può sembrare opprimente e persino spaventoso, ma il rischio di rimanere compiacenti è di gran lunga maggiore. Mi capita spesso di lavorare con clienti che stanno affrontando questo processo di gestione del cambiamento, sperimentando nuovi approcci per comprendere e migliorare l'employee experience e ripensando programmi che magari sono in vigore da anni. Devono iniziare a vedere come stanno realmente i dipendenti, quali argomenti vengono discussi e chi potrebbe essere frustrato o in difficoltà. 

2. Rivalutare il modo in cui viene condiviso il feedback orientato alla crescita.

Le persone non possono crescere nella loro carriera senza un feedback costruttivo. E il feedback è un'arte e una scienza. Molte organizzazioni hanno recentemente completato le revisioni delle prestazioni e della pianificazione di fine anno 2021, un processo spesso estenuante. Alcuni revisori non sanno come offrire un feedback nel modo giusto, il che può far sentire i dipendenti poco apprezzati o incompresi. Quanti di noi sentono ancora il bruciore di un feedback vecchio di anni che avrebbe potuto essere condiviso in modo più amorevole e meno disattento? Il feedback dovrebbe elevare la nostra esperienza umana, non sminuirla. 

Il cambiamento sistemico può avvenire solo dopo una rivalutazione del modo in cui il feedback viene ricevuto e condiviso durante il tradizionale processo annuale, e poi in modo informale durante l'anno. Le parole possono far male. Un feedback orientato alla crescita è un feedback affettuoso, che favorisce una cultura lavorativa positiva e produttiva.

3. Costruire un'infrastruttura che faccia sentire i dipendenti apprezzati e meritevoli.

Uno dei modi migliori per far sentire le persone apprezzate e meritevoli è dar loro voce. E la forza lavoro globale non è mai stata così diversificata, quindi ci sono molte più voci che devono essere ascoltate. Da una nostra recente ricerca è emerso che le aziende con solidi programmi di employee experience :

• Acquisiscono dati tempestivi, utilizzando una serie diversificata di fonti dirette e indirette. Ricevono feedback dai propri dipendenti in modo frequente e completo.
• Chiedono proattivamente ai dipendenti informazioni su argomenti in rapida evoluzione e persino personali, come la salute, il benessere, le esigenze personali e gli eventi della vita. Creano un ambiente in cui i dipendenti si sentono sicuri di dare un feedback onesto.

In particolare, le organizzazioni che hanno chiesto e dato seguito ai feedback dei dipendenti in prima linea hanno ottenuto i punteggi Net Promoter più elevati, il che significa che un'alta percentuale di questi dipendenti era propensa a raccomandare l'azienda come luogo di lavoro. Inoltre, le organizzazioni che dispongono di una piattaforma collaborativa, che incoraggia i dipendenti a presentare le loro idee e i loro pensieri innovativi, promuovono una cultura organizzativa che sostiene il valore dei dipendenti.

Eleviamo l'esperienza umana quando ci concentriamo sul valore umano fondamentale e facciamo del nostro meglio per aiutare gli altri a crescere per essere la migliore versione di se stessi.
Amelia Dunlop

Medallia e Deloitte Digital non vedono l'ora di continuare questo dialogo emozionante, trasformativo e molto umano sulla prossima frontiera dell'employee experience. Vi unite a noi?

Per saperne di più, date un'occhiata alla recente conversazione di Melissa e Amelia su Elevare l'esperienza umana.