Strategie sull'esperienza dei dipendenti che favoriscono coinvolgimento e fidelizzazione

Le strategie più importanti di employee experience includono l'ascolto dei dipendenti, l'adozione di misure basate sul loro feedback e la trasparenza sui passi successivi.

I bravi dipendenti lasciano i loro datori di lavoro per una serie di motivi. I più comuni, secondo i ricercatori? La natura del lavoro individuale, il carico di lavoro, le preoccupazioni per l'equità retributiva, il non sentirsi apprezzati e le limitate opportunità di avanzamento di carriera. 

Prima che i lavoratori si licenzino, si disimpegnano, e dati recenti indicano che il disimpegno è in aumento mentre l'impegno è in calo. Gli ultimi risultati di Gallup mostrano che solo circa un terzo dei lavoratori report è attivamente impegnato, un altro 18% report è attivamente disimpegnato e il restante 50% report non è né impegnato né disimpegnato. Secondo Gallup, alcuni degli stessi fattori che inducono i dipendenti a licenziarsi sono alla base del disimpegno, tra cui: la diminuzione delle opportunità di apprendimento e di crescita e la sensazione di sentirsi importanti sul lavoro. Altri fattori principali sono la mancanza di chiarezza sulle aspettative lavorative, il legame con la missione o lo scopo dell'azienda e la possibilità per i dipendenti di fare ciò che sanno fare meglio. 

In circostanze come queste, ci si può chiedere quali forze stiano influenzando le decisioni dei propri dipendenti di lasciare o diventare disimpegnati, e cosa si possa fare per intervenire prima che il disimpegno e l'insoddisfazione dei dipendenti diventino un contagio che si ripercuote su tutta la forza lavoro. 

Ascoltando i vostri dipendenti, non solo potete scoprire cosa guida il loro comportamento, ma potete anche scoprire le misure che la vostra azienda può adottare per migliorare il sentimento, il benessere e il senso di appartenenza dei lavoratori. Azienda La raccolta dei feedback dei dipendenti e l'adozione di misure basate su queste intuizioni sono due delle strategie più importanti che employee experience può mettere in atto. Infatti, il sito report di Gallup sul disimpegno dei dipendenti raccomanda che i modi migliori per migliorare il coinvolgimento includono la richiesta di feedback, la traduzione di questo feedback in cambiamenti attuabili e la condivisione con i dipendenti dei risultati ottenuti grazie a questi cambiamenti. 

In seguito, approfondiremo il motivo per cui queste employee experience e proporremo altre esperienze chiave per i dipendenti da mettere in atto per rafforzare la soddisfazione, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti e per alimentare altri risultati aziendali fondamentali, come la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e la crescita dei ricavi su base annua. 

Le migliori strategie di Employee Experience

Create un ambiente di lavoro in cui i dipendenti prosperino e contribuiscano al successo del vostro Aziendautilizzando queste strategie di employee experience.

#1: avere una filosofia chiara

Il vostro programma employee experience deve definire chiaramente il sito employee experience e la sua relazione con il coinvolgimento.

#2: Trovare campioni esecutivi e riunire i principali stakeholder per sostenere gli sforzi dell'EX.

Ottenere il consenso dei leader di livello C e dei partner interfunzionali di IT, operazioni, strutture, manager e altri team rivolti ai dipendenti è fondamentale per garantire il successo di qualsiasi strategia employee experience che si desideri implementare. 

#3: Definire gli obiettivi di employee experience

Stabilite degli obiettivi per migliorare il sito employee experience, definite una strategia di esecuzione e create un sistema formale per monitorare i vostri progressi. La definizione degli obiettivi vi aiuterà a scegliere le domande e le informazioni da porre e raccogliere per raggiungere questi obiettivi. 

#4: Garantire una responsabilità condivisa

Le aziende non possono delegare il sito employee experience al dipartimento o ai leader delle risorse umane. Deve trattarsi di un approccio olistico con responsabilità condivise tra senior leader, manager e dipendenti.

#5: Promuovere una cultura di sostegno

La cultura aziendale deve basarsi su valori incentrati sui dipendenti che rafforzino i comportamenti chiave, come la collaborazione, la trasparenza, la sicurezza, l'allineamento e il feedback.

#6: Comunicare lo scopo dei sondaggi e degli sforzi di ascolto di employee experience

Spiegate lo scopo della raccolta di informazioni sulla cultura aziendale, sui sentimenti verso l'ambiente di lavoro fisico o sulla tecnologia e la formazione. Affrontate la comunicazione con compassione, in modo da creare uno spazio sicuro in cui i dipendenti possano fornire un feedback chiaro e onesto. Inoltre, siate trasparenti e proattivi su come verranno utilizzati i feedback, perché i dipendenti saranno meno propensi a partecipare se non verranno utilizzati per migliorare l'esperienza lavorativa. 

#7: Fare le domande giuste, raccogliere le informazioni giuste

Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di capire come i vostri dipendenti percepiscono l'ambiente culturale, fisico e tecnologico del vostro Azienda. Sondate le percezioni dei dipendenti su:

• Cultura aziendale: Come i lavoratori percepiscono la struttura organizzativa, la missione, lo stile di leadership, la retribuzione, i benefit, ecc.
• Fisico: come i lavoratori percepiscono l'ambiente di lavoro, come lo spazio dell'ufficio, le scrivanie, le sedie, le aree comuni, ecc.
• Tecnologia: come i lavoratori percepiscono la tecnologia che utilizzano per svolgere il loro lavoro.

#8: Cercare di effettuare misurazioni continue per comprendere il tempo reale. employee experience

Le aziende devono misurare e valutare continuamente employee experience utilizzando una chiara strategia di analisi dei dati. La misurazione continua di employee experience durante l'intero ciclo di vita dei dipendenti fornisce il feedback di cui le aziende hanno bisogno per garantire l'allineamento con gli obiettivi.

#9: Raccogliere e analizzare i dati di employee experience da diverse fonti.

Employee experience misurare non significa limitarsi a fare un sondaggio annuale tra i dipendenti. È necessario un feedback in tempo reale che consenta alle aziende di ottimizzare le prestazioni sul momento.

Utilizzate le migliori piattaforme di employee experience per raccogliere feedback tempestivi dai dipendenti, ottenere i loro suggerimenti su come migliorare il sito customer experience e raccogliere e analizzare gli insight indiretti dei dipendenti (ad esempio dalle recensioni dei dipendenti pubblicate sui siti web di lavoro, dai dati sulle valutazioni delle performance, dai modelli di utilizzo della PTO e dai canali di messaggistica interna) per individuare i temi e gli argomenti principali di cui i dipendenti discutono, misurare il sentiment generale, valutare i livelli di appartenenza e di impegno dei dipendenti nei confronti del sito Azienda e scoprire le azioni che possono essere intraprese per ottimizzare il sito employee experience. 

#10: agire in base ai risultati

Si tratta di una fase cruciale che spesso viene trascurata dalla leadership. AziendaAssicuratevi che il vostro Azienda si impegni ad agire tempestivamente e ad attuare cambiamenti per migliorare i processi, le politiche, la tecnologia, i prodotti, i servizi e l'esperienza complessiva della forza lavoro sulla base dei feedback e delle intuizioni dei dipendenti. 

L'obiettivo: eliminare i punti di attrito per i dipendenti e i clienti, dando la priorità ai problemi che hanno il maggiore impatto sulla soddisfazione e la fidelizzazione dei dipendenti e sulla cultura aziendale complessiva. Quando non si interviene, i dipendenti perdono fiducia in Azienda.

#11: Essere trasparenti sulle azioni intraprese e sui risultati ottenuti.

Identificate un processo non solo per misurare i feedback, ma anche per ribadire i risultati ai dipendenti. Ricordate che i dipendenti sono più propensi a partecipare se sanno che il tempo e l'energia che investono nel fornire onestà si tradurrà in un miglioramento dell'esperienza lavorativa. Siate trasparenti sui risultati e su ciò che state facendo attivamente in termini di strategia per correggere i problemi. 

Tenete informati tutti all'interno dell'azienda sui principali argomenti e temi discussi dai dipendenti durante la condivisione dei feedback. Fornite aggiornamenti regolari sulle misure che l'azienda sta adottando a seguito di questi feedback, utilizzando canali di comunicazione importanti, come riunioni cittadine, la newsletter aziendale o un'app per i dipendenti, per condividere le nuove informazioni. 

#12: capire come i diversi membri del team si sentono su employee experience e ottimizzare l'esperienza per i segmenti in base alle loro esigenze specifiche.

Non esiste un unico employee experience. Il modo in cui i dipendenti si sentono al lavoro e lo svolgono varia in base alle loro esperienze personali: il tipo di lavoratore (impiegato, non impiegato, ecc.), l'anzianità di servizio, la permanenza in azienda e il modo in cui si identificano (per sesso, razza, età, stato parentale, ecc.). 

#13: Usare l'analisi predittiva per ottenere visibilità sulla prossima grande sfida dell'azienda

Le organizzazioni che raccolgono regolarmente i feedback dei dipendenti tramite sondaggi e altre fonti di feedback diretto e indiretto possono sfruttare questi set di dati su larga scala per creare un framework di analisi predittiva progettato per rilevare i segnali di turnover dei dipendenti e allertare le persone giuste (manager e leader) affinché intervengano quando si è ancora in tempo per far sì che un singolo dipendente rimanga in azienda, si impegni e prevenga il diffondersi del disimpegno e del churn. 

Il valore di strategie efficaci su Employee Experience

Come esempio del potere della gestione di employee experience , si consideri ciò che è accaduto alla banca retail irlandese Permanent TSB. Quando l'agenzia di servizi finanziari Azienda , con 2.500 dipendenti e oltre 1,1 milioni di clienti, ha introdotto nuove strategie employee experience che includono la raccolta regolare dei feedback dei dipendenti e l'implementazione di oltre 1.000 cambiamenti positivi (e non solo) basati su tali feedback, ha visto un chiaro impatto: un aumento di sette punti nell'NPS® dei dipendenti e un incremento del 65% nella fedeltà dei clienti tra le filiali della banca con dipendenti più impegnati. 

Le organizzazioni con le migliori strategie di employee experience hanno dimostrato di avere una probabilità 1,8 volte maggiore di avere alti livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti rispetto ai loro colleghi meno performanti e di avere anche una maggiore probabilità di report crescita del fatturato del 20% su base annua rispetto alle organizzazioni meno performanti, secondo uno studio sugli sforzi di employee experience dei leader rispetto a quelli dei ritardatari. 

Volete migliorare il vostro Azienda's employee experience per guidare il coinvolgimento, la fidelizzazione e altri risultati aziendali? Incontrate un esperto di Medallia per creare un employee experience mondo di classe.