Creare una strategia per migliorare l'esperienza dei dipendenti

Solo il 20% dei dipendenti ritiene che le proprie prestazioni siano gestite in modo da motivarli a dare il meglio di sé. Poiché una parte significativa della leadership consiste nell'ispirare e motivare le persone, si tratta di un dato deludente e scioccante.

Ogni azienda ha una propria cultura, che può essere positiva o negativa. La cultura si crea nelle esperienze quotidiane dei dipendenti all'interno del sito Azienda e con i loro manager e team. È necessario uno sforzo consapevole per creare la giusta cultura aziendale per motivare e ispirare le persone. I leader aziendali e i responsabili delle risorse umane non solo devono creare in modo proattivo la giusta cultura aziendale, ma devono anche monitorare, misurare e alimentare la loro strategia employee experience .

Che cos'è una strategia employee experience ?

Una strategia employee experience (strategia EX) è un piano e un processo di Aziendaper migliorare l'esperienza e le competenze dei propri dipendenti dal punto di vista culturale, fisico e tecnologico. In altre parole, fornire un luogo di lavoro accogliente e confortevole, una cultura in linea con i loro valori e le risorse tecnologiche di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro.

Molte aziende oggi investono in customer experience. Cercano di conoscere la soddisfazione dei clienti e utilizzano misure qualitative e quantitative, come i punteggi di soddisfazione dei clienti (CSAT) e i punteggi dei promotori netti (NPS), per valutare le interazioni con i clienti. Tuttavia, un numero minore di organizzazioni impiega la stessa strategia per employee experience.

Eppure, le due cose - customer experience e employee experience - sono saldamente legate. Le organizzazioni che ottengono un punteggio elevato nella soddisfazione dei dipendenti ottengono anche un punteggio elevato nella soddisfazione dei clienti.

Uno studio pubblicato sulla Harvard Business Review ha analizzato centinaia di migliaia di recensioni dei clienti dell'American Customer Satisfaction Index (ACSI) e le ha confrontate con quelle dei dipendenti su Glassdoor. Lo studio ha rivelato che ogni stella in più assegnata dai dipendenti alla propria azienda per la soddisfazione generale corrispondeva a un miglioramento dell'1,3% nei punteggi di soddisfazione dei clienti. Anche se a prima vista non sembra un grande miglioramento, uno studio del Journal of Marketing ha rilevato che un miglioramento dell'1% nei punteggi ACSI può aumentare il valore di mercato complessivo del 4,6%. Si tratta di un dato significativo.

Quando i membri del vostro team vivono un'esperienza di lavoro eccellente, i vostri clienti ne traggono vantaggio e anche i profitti.

Perché una strategia employee experience è fondamentale

Mentre molte aziende con prestazioni di alto livello dispongono di una solida strategia employee experience , la maggior parte delle organizzazioni continua ad avere problemi con la propria strategia EX. Ad esempio, quando i dipendenti sono stati intervistati per sapere se erano soddisfatti del flusso di lavoro e della tecnologia utilizzata nel loro lavoro, i risultati sono stati un secco no.

• Il 38% si è detto soddisfatto o molto soddisfatto degli strumenti e delle tecnologie di cui dispone per svolgere il proprio lavoro.
• Il 42% si è detto soddisfatto o molto soddisfatto del flusso di lavoro quotidiano.
• Il 38% si è detto soddisfatto o molto soddisfatto dell'autonomia necessaria per prendere decisioni.
• Il 41% si è detto soddisfatto o molto soddisfatto dell'accesso ai dati e alle informazioni rilevanti di cui ha bisogno per svolgere il proprio lavoro.
• Il 49% si è detto soddisfatto o molto soddisfatto del progetto complessivo del lavoro.

Meno della metà delle aziende coinvolte nell'indagine ha espresso alti livelli di soddisfazione dei dipendenti. In un'epoca in cui si assiste a un turnover di massa e a un mercato eccezionalmente difficile per le nuove assunzioni, migliorare il sito employee experience è essenziale per il successo.

Progettazione di una strategia employee experience

I dipendenti felici sono più produttivi, ma per ottenere benefici a lungo termine la strategia di employee experience non deve limitarsi a rendere felici i dipendenti.

Per implementare una strategia efficace di employee experience , ognuna di queste quattro aree deve essere allineata:

Filosofia chiara

La strategia di employee experience deve definire chiaramente il sito employee experience e la sua relazione con il coinvolgimento.

Cultura di sostegno

La cultura deve essere fondata su valori incentrati sui dipendenti che rafforzino i comportamenti chiave, come la collaborazione, la trasparenza, la sicurezza, l'allineamento e il feedback.

Responsabilità articolata

Le aziende non possono delegare il sito employee experience al dipartimento o ai leader delle risorse umane. Deve trattarsi di un approccio olistico con responsabilità condivise tra senior leader, manager e dipendenti per fornire un feedback significativo.

Misura allineata

Le aziende devono misurare e valutare continuamente employee experience utilizzando una chiara strategia di analisi dei dati. La misurazione continua di employee experience durante l'intero ciclo di vita del dipendente fornisce il feedback di cui le aziende hanno bisogno per garantire l'allineamento con gli obiettivi.

Misurare non significa limitarsi a fare un sondaggio annuale tra i dipendenti. È necessario un feedback in tempo reale che consenta alle aziende di ottimizzare le prestazioni sul momento.

Una guida passo passo per creare una strategia efficace su employee experience

La progettazione di una strategia di feedbackemployee experience richiede un attento esame di ciò che si sta facendo attualmente e l'impegno ad apportare i cambiamenti necessari per migliorare.

Primo passo: Indagine al momento giusto

Iniziate ad analizzare l'ambiente attuale ascoltando i vostri dipendenti. Creare sondaggi tra i dipendenti o organizzare sessioni informative incentrate sui tre pilastri di employee experience. È necessario comprendere il modo in cui i dipendenti percepiscono l'ambiente culturale, fisico e tecnologico del vostro Azienda.

Sondare le percezioni dei dipendenti su:

• Cultura aziendale: Come i lavoratori percepiscono la struttura organizzativa, la missione, lo stile di leadership, la retribuzione, i benefit, ecc.
• Fisico: come i lavoratori percepiscono l'ambiente di lavoro, come lo spazio dell'ufficio, le scrivanie, le sedie, le aree comuni, ecc.
• Tecnologia: come i lavoratori percepiscono la tecnologia che utilizzano per svolgere il loro lavoro.

Secondo passo: Comunicare lo scopo di ogni sondaggio

Quando inviate il sondaggio, assicuratevi di comunicare lo scopo di raccogliere informazioni sulla cultura aziendale, sui sentimenti verso l'ambiente di lavoro fisico o sulla tecnologia e la formazione. Affrontate la comunicazione con compassione, in modo da creare uno spazio sicuro in cui i dipendenti possano fornire un feedback chiaro e onesto. Inoltre, siate trasparenti e proattivi su come verranno utilizzati i feedback, poiché i dipendenti saranno meno propensi a partecipare se non verranno utilizzati per migliorare l'esperienza lavorativa. 

Terzo passo: Semplificare e centralizzare tutte le indagini

Capite quali concetti vanno insieme, in modo da poterli includere nello stesso sondaggio e ridurre al minimo la quantità di energia che un dipendente deve investire per completare il feedback per la vostra azienda. Al contrario, è necessario capire quali temi e argomenti meritano un sondaggio a sé stante, in modo che i dipendenti non investano tempo in feedback che non li riguardano. 

Quarto passo: Definire gli obiettivi per mantenere i sondaggi concisi e mirati

Ora è il momento di stabilire gli obiettivi per migliorare il sito employee experience. Dovrete stabilire gli obiettivi di miglioramento, definire una strategia di esecuzione e istituire un sistema formale per monitorare i progressi. La definizione degli obiettivi vi aiuterà a scegliere le domande e le informazioni da includere nell'indagine per raggiungere gli obiettivi. Questo migliorerà inoltre l'esperienza dei dipendenti nel partecipare al sondaggio, riducendo al minimo il potenziale di feedback incompleto dovuto all'abbandono del sondaggio nelle prime fasi del processo.

Quinto passo: Agire in base ai risultati

Si tratta di una fase cruciale che spesso viene trascurata dalla leadership. Assicuratevi che il vostro Azienda si impegni ad agire tempestivamente. Quando non si interviene, i dipendenti perdono fiducia in Azienda.

Sesto passo: Comunicare l'azione e continuare a misurare

La valutazione di employee experience può essere iniziata con un'istantanea del punto in cui si trovava Azienda in quel momento, ma è necessario continuare a misurare i progressi rispetto agli obiettivi. I dipendenti possono essere entusiasti quando iniziano un nuovo lavoro o completano il loro primo progetto, ma l'entusiasmo può diminuire con il passare del tempo.

Identificate un processo non solo per misurare il feedback, ma anche per ribadire i risultati ai dipendenti. Ricordate che i dipendenti sono più propensi a partecipare se sanno che il tempo e l'energia che investono nel fornire onestà si tradurrà in una migliore esperienza lavorativa. Siate trasparenti sui risultati e su ciò che state facendo attivamente in termini di strategia per correggere i problemi. 

Continuate a investire nel vostro employee experience

Ogni azienda e persona è diversa, quindi non esiste una strategia employee experience perfetta per ogni situazione. Tuttavia, è possibile costruire una base che consenta di creare un ambiente di lavoro migliore e di favorire il coinvolgimento dei dipendenti. Partendo da queste basi, è possibile personalizzare il percorso del dipendente e continuare a coltivare un'employee experience positiva. Quando si riesce a farlo bene, si creano le premesse per il successo.

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