Medallia Trasforma l'ascolto dei dipendenti con quattro innovazioni rivoluzionarie nell'ambito dell'AI

Medallia Si è da poco concluso l'Experience '24, dove 1.500 leader e professionisti dell'esperienza si sono riuniti a Las Vegas per discutere del futuro di customer experience, della crescente urgenza di employee experience, del potenziale dell'IA generativa per dare forma a entrambi e di come la combinazione di capacità avanzate di CX, EX e IA si stiano unendo per rendere la personalizzazione su scala una vera realtà. 

A dare il via alla conferenza è stato un keynote dei vertici di Medallia, tra cui l'amministratore delegato Joe Tyrrell, che ha presentato quattro nuove funzionalità di Medallia AI - Ask Athena, Sintesi intelligenti, Risposte intelligenti e Temi - tutte progettate per ridurre i carichi di lavoro analitici e accelerare i tempi di comprensione per tutti gli utenti.

Continuate a leggere per scoprire come queste nuove funzionalità dell'intelligenza artificiale influenzeranno il modo in cui i leader ascoltano, comprendono e agiscono sui feedback dei dipendenti.

1. Comprendere le cause alla radice dei problemi e ottenere azioni consigliate in tempo reale.

Con Ask Athena, i manager potranno porre qualsiasi domanda relativa all'ascolto dei dipendenti e ricevere una breve risposta scritta, oltre a un grafico dei dati a supporto della risposta.

Ad esempio, un manager che riceve bassi punteggi di comunicazione in una business unit potrebbe chiedere: "Quali sono i reparti della mia business unit con i punteggi di comunicazione più bassi?". Per approfondire, il manager potrebbe chiedere: "Quali sono i commenti negativi sulla comunicazione nei reparti con punteggi bassi rispetto a quelli con punteggi alti?". Questa applicazione dell'IA offre molte possibilità per rendere più semplice e veloce la comprensione del problema e la sua risoluzione da parte dei manager, senza la necessità di competenze analitiche avanzate. 

2. Riassumere le trascrizioni dell'help desk interno per migliorare i risultati.

Con Intelligent Summaries, le sintesi possono essere applicate alle trascrizioni delle chiamate e delle chat, comprese quelle provenienti dagli help desk HR e IT, liberando i responsabili dall'incombenza di spulciare i registri per capire cosa sta accadendo.

Ad esempio, l'open enrollment sta per iniziare e per garantire un rollout senza intoppi , il responsabile dell'help desk HR vuole una sintesi di tutte le chiamate ricevute in merito ai benefit negli ultimi 12 mesi. Queste informazioni possono essere utilizzate per capire rapidamente come migliorare l'imminente apertura delle iscrizioni, con conseguente riduzione delle chiamate, dei costi e dei dipendenti frustrati.

3. Intervenire più rapidamente sui feedback dei dipendenti

Smart Response è un modo efficiente per aiutare i manager ad agire più rapidamente sui feedback dei dipendenti. Una delle parti più difficili dell'ascolto dei dipendenti è sapere quale azione intraprendere per prima. Smart Response offre ai manager risposte suggerite in base al feedback ricevuto. Le risposte sono modificabili e inviate da persone, dando ai dirigenti il controllo sulle risposte finali. 

4. Arrivare al cuore delle tendenze emergenti ancora più velocemente

Themes, ora potenziato con l'IA generativa, è un modo rapido per capire cosa dicono i dipendenti, senza dover leggere migliaia di commenti. L'intelligenza artificiale generativa è in grado di far emergere e sintetizzare gli spunti di riflessione e le cause principali da grandi volumi di dati qualitativi. Themes fa emergere e riassume questi spunti di riflessione per i leader.

Ad esempio, un leader di tre unità aziendali vorrebbe capire rapidamente quali sono le questioni sollevate dai dipendenti nei canali di feedback di ciascuna delle tre unità, senza dover leggere i commenti di ogni unità. I riepiloghi vengono generati su ogni Tema, in modo che i leader possano facilmente vedere quali idee emergono nei commenti dei dipendenti. 

Senza dubbio, il più grande vantaggio che l'IA apporta a employee experience è quello di aiutare i manager e i team ad agire più rapidamente, sbloccando la ricchezza di informazioni che si trovano nelle fonti di dati non strutturati. 

Con Medallia, da oltre 15 anni vi forniamo approfondimenti efficaci e basati sull'intelligenza artificiale. Il nostro GenAI è solo il prossimo passo nel percorso che vi porterà a ottenere un valore ancora maggiore dai vostri programmi employee experience . 

Volete saperne di più? Consultate la nostra pagina sulla leadership dell'IA.