Migliorare l'esperienza complessiva dei dipendenti nella tua organizzazione

How employees are treated, the workplace environment, and an organization’s culture all play vital roles in the total employee experience (EX). When companies get it right, the results are remarkable and long-lasting. But when employee experience lags, so does performance.

What is the total employee experience?

A total employee experience is the perception workers have about their journey throughout the employee life cycle at an organization. It starts from recruiting to onboarding and continues until the time they leave the company.

It matters how employees are treated and whether they feel valued. While perks and financial rewards can incentivize employees for a time, creating a positive employee experience is more about redesigning an organization to put its employees at the center of its strategy.

The benefits of a positive employee experience

La soddisfazione sul lavoro favorisce un impegno significativamente più elevato da parte dei dipendenti, creando diversi vantaggi importanti.

• Produttività: Quando il coinvolgimento dei dipendenti è elevato, i lavoratori sono più produttivi e le aziende più redditizie. D'altro canto, i dipendenti disimpegnati costano alle aziende fino a 550 miliardi di dollari di perdita di produttività ogni anno.
• Ritenzione e assenteismo: I dipendenti altamente impegnati hanno il 41% in meno di probabilità di assentarsi dal lavoro e gli ambienti di lavoro impegnati registrano fino al 59% in meno di turnover.
• Improved customer experience: The employee experience can directly impact the customer experience. Happy, engaged employees are more likely to make positive emotional connections with customers that go beyond fulfilling the job’s basic requirements. Companies that score well on positive employee experience surveys also tend to have high customer satisfaction ratings.
• Improved quality of work: Businesses with highly engaged employees report a 41% reduction in quality incidents or product defects. When employees care about the job they are doing and feel they are treated well, they are more attentive and engaged.

The difference between employee engagement and employee experience

While employee engagement is a piece of the total employee experience, the overall employee experience encompasses so much more. The employee experience is what turns engaged employees into superstars.

The employee experience covers all the bases, from the hiring processes to off-boarding, including: 

• Il processo di candidatura
• Il processo di intervista
• Il processo di onboarding
• Formazione e sviluppo professionale
• Colloqui di carriera e collaborazione con i team interni
• Lavorare con i manager e la leadership
• Lasciare un dipendente e il suo licenziamento

As you can see, the total employee experience includes all the moments in-between an employee’s decision to apply to a company as well as their potential future departure. Day-to-day interactions, large-scale conversations, and access to training, learning tools, and helpful software needed to do their job all impact the overall experience. 

L'impegno dei dipendenti misura specificamente i risultati emotivi e i sentimenti dei dipendenti nei confronti delle esperienze sopra menzionate. I risultati dell'impegno dei dipendenti possono essere i seguenti: 

• sentirsi motivati a fare un buon lavoro o ad andare oltre per la propria azienda
• Sentirsi inclusi nella cultura aziendale (anche in contesti lavorativi remoti)
• Sentirsi esclusi o avere l'impressione di non appartenere ad un ambiente inclusivo
• Sentirsi esauriti dalle aspettative dell'azienda 
• Sentirsi responsabilizzati dai team di cui fanno parte

The best HR departments understand that the total employee experience is a holistic approach to the employee lifecycle and is impacted by every aspect of what employees think, feel, and experience. By contrast, employee engagement focuses more on commitment to company goals and objectives. While important, employee engagement is just one facet of total employee experience.

Organizations that excel at EX show a commitment to employees as part of their core business strategy. They focus on values and mission, but also work hard to elevate the employee experience at all levels of their business.

What are the elements of employee experience?

The elements of employee experience, including lifecycle, personal, and everyday moments, can help you tackle the improvement of the total employee experience through separate segments. HR leaders are beginning to recognize the importance of these elements in creating a positive employee experience.

Momenti del ciclo di vita

Lifecycle moments refer to the major milestones throughout an employee’s career at your company. They cover the moment they walk on to your company’s team, until the moment they move on to a new opportunity elsewhere. These components of employee experience include: 

• Reclutamento
• Inserimento
• Impulso trimestrale
• Formazione
• Uscita

Momenti personali

Personal moments are another component of the employee experience, centering on personal growth and the impact of larger structural changes on your employee’s feelings towards the company and how it’s run. It covers themes such as: 

• Trasferimento di lavoro
• Ottenere un nuovo manager
• Essere rifiutati per una promozione

Momenti quotidiani

I momenti quotidiani si riferiscono all'esperienza incentrata sulle operazioni quotidiane. Copre temi quali: 

• Incontrare soluzioni di lavoro che richiedono tempo
• Necessità di assistenza informatica
• Avere idee innovative e come le persone rispondono ad esse

At the heart of employee experience is creating a culture that accommodates and celebrates employees throughout the employee life cycle. Improving employee experience includes strategies such as:

• Sincronizzare gli obiettivi di carriera e i valori di un dipendente con i valori e la missione dell'azienda. Quando gli obiettivi personali e organizzativi sono allineati, l'EX migliora.
• Fornire ai dipendenti modi per incorporare le loro passioni nel lavoro.
• Investire in formazione e competenze per consentire ai dipendenti di acquisire nuove abilità e avanzare nel lavoro e nella carriera.
• Riconoscere i dipendenti per i loro contributi, sia come squadra che come individui.
• Fornire un feedback costante sulle prestazioni lavorative ed essere aperti al feedback dei dipendenti.

Achieving a positive total employee experience starts with understanding that workers play a crucial part in your organization’s success and investing in relationships that go beyond job performance.

How do you measure the total employee experience?

Effective measurement is an important component of the total employee experience. It allows you to analyze whether you are meeting your EX goals and where you need to improve.

La misurazione deve essere effettuata durante il ciclo di vita del dipendente, per seguire i cambiamenti che avvengono man mano che i dipendenti avanzano nella loro carriera. Mentre alcuni feedback possono essere costanti nel tempo, gli atteggiamenti dei dipendenti possono cambiare radicalmente. Ad esempio, un nuovo dipendente può essere entusiasta del lavoro e molto impegnato, mentre i dipendenti di lunga data possono essere poco entusiasti.

È inoltre importante misurare i dati utilizzando diverse metriche per ottenere un quadro completo dell'esperienza. È possibile raccogliere input in diversi modi, come ad esempio:

Sondaggi tra i dipendenti

Le indagini sui dipendenti possono essere questionari o domande "sì/no". Possono porre domande aperte o chiedere ai dipendenti di valutare la soddisfazione sul posto di lavoro per una serie di fattori. È utile porre alcune domande di base in modo coerente durante tutto il ciclo di vita del dipendente per monitorare i cambiamenti in base alla permanenza.

Dati sul posto di lavoro

Una parte essenziale di EX ruota attorno al luogo di lavoro stesso. Sebbene gran parte dell'atteggiamento dei dipendenti nei confronti del luogo di lavoro possa essere raccolto tramite sondaggi, è possibile ottenere anche dati concreti. Per esempio, se offrite dei vantaggi, come una sala di ginnastica o una sala giochi, potete monitorare l'utilizzo o controllare i dati dei lettori di carte per vedere se i dipendenti ne approfittano.

Analisi della concorrenza

È importante tenere d'occhio gli altri datori di lavoro, non solo nel vostro settore, ma in tutti i settori. Una buona cultura e una buona leadership non sono esclusive di un solo tipo di azienda, quindi condurre regolarmente analisi competitive su molte aziende per vedere le loro iniziative positive a livello di dipendenti, cultura e leadership vi aiuterà a servire al meglio i vostri dipendenti. 

I dipendenti seguiranno anche i social media delle aziende che ammirano o faranno ricerche sulle tendenze che riguardano il loro ruolo specifico. Sapranno se la scala retributiva è inferiore alla media del settore o dei vostri concorrenti. Sentiranno parlare dei vantaggi di lavorare per altre organizzazioni, soprattutto se un'altra azienda sta cercando di reclutarli. Pertanto, dovete sapere come siete messi per assicurarvi di essere competitivi in tutti i settori.

Sollecitare il feedback di persona

A volte per ottenere un feedback di qualità è sufficiente dedicare del tempo a chiedere sinceramente ai dipendenti come si sentono. A seconda del rapporto che avete con i vostri team, potreste trarre vantaggio dal sollecitare un feedback aperto e onesto.

Focusing on the total employee experience

Even companies that have traditionally built a foundation for strong employee experience need to reexamine employee experience in today’s environment. A lot has changed over the past few years. Employees are increasingly questioning work-life balance and reprioritizing family and life goals. Companies should be proactive about not only measuring EX, but acting on the feedback they get as well.

To learn more about enhancing the total employee experience at your company, download The Definitive Guide to Employee Experience.