Il ruolo della tecnologia nell'evoluzione della ricerca di mercato

La tecnologia all'avanguardia e integrata ci permette di estrarre più informazioni che mai, contribuendo a guidare l'innovazione e la crescita. In particolare, gli strumenti di Video sono diventati sempre più popolari come mezzo per l'automazione della ricerca.

Alla luce dei recenti avvenimenti, le tecnologie utilizzate per aiutare le aziende a lavorare da remoto stanno dominando il mercato. Zoom, ad esempio, ha visto crescere il numero di utenti giornalieri del 50% da marzo ad aprile, secondo la CNBC. I professionisti dell'insight, sia all'interno dei marchi che delle agenzie, sono alla ricerca di strumenti che consentano loro di condurre ricerche virtuali, in particolare strumenti video che li aiutino a catturare e gestire le risorse video di consumer insight in un unico luogo e a estrarre dati significativi dai video in modo più rapido e semplice.

L'acquisizione di video nella ricerca non è una novità. La possibilità di rivedere le risposte per un'analisi aggiuntiva o per datare le intuizioni particolarmente pertinenti si è sempre dimostrata una pratica utile.

Ma le informazioni comunicative contenute nei video di consumer insight sono molto più numerose di quelle che abbiamo mai estratto tradizionalmente. Solo ora abbiamo a disposizione la tecnologia per quantificare ed estrarre informazioni significative all'interno dei video.

I marchi e le agenzie non dovrebbero però fermarsi qui. Dovrebbero anche cercare tecnologie che vadano oltre e che sfruttino il speech-to-text per indicizzare ciò che i consumatori dicono e l'analisi delle emozioni per capire l'atteggiamento e il sentiment dei consumatori.

L'ambiente Video

Video è stata ulteriormente adottata dai consumatori a seguito delle ordinanze di ricovero sul posto della pandemia COVID-19. Da allora, la potenza e il valore della tecnologia video sono stati moltiplicati.

Prima della pandemia, piattaforme di social media come YouTube e TikTok avevano già iniziato a diffondere l'uso dei video per registrare la nostra vita quotidiana. Ma gli eventi attuali hanno portato i metodi di acquisizione video ancora più nel mainstream. Secondo SensorTower, TikTok ha generato un record di 113 milioni di download solo nel febbraio 2020!

Video La telefonata è ormai uno dei nostri unici metodi di comunicazione con chiunque al di fuori del nucleo familiare. A sua volta, il pubblico dei consumatori si è trovato ancora più a suo agio con il video come mezzo di comunicazione e con il suo utilizzo in tutti i contesti. Gli studi di ricerca non fanno eccezione.

Allo stesso tempo, i social media hanno avvicinato consumatori e marchi e hanno favorito una cultura del dialogo bidirezionale al posto della trasmissione unidirezionale dei messaggi di marketing. Per questo motivo, i consumatori sono ora molto più aperti all'idea di impegnarsi con i marchi e di fornire feedback virtualmente.

In breve, i marchi sono ora perfettamente in grado di condurre ricerche di mercato di qualità in modo efficiente, economico e su scala.

Il cambiamento del ruolo della ricerca

Nel corso degli anni i ricercatori hanno speso miliardi di dollari nel tentativo di scoprire cosa vuole il cliente, la domanda all'interno dei mercati, le percezioni delle aziende e della loro concorrenza, e così via. I focus group, l'etnografia, i sondaggi e le interviste approfondite sono i metodi con cui sono state tradizionalmente condotte queste ricerche, molte delle quali richiedono viaggi e interazioni faccia a faccia.

Negli ultimi anni, e in particolare negli ultimi mesi, abbiamo assistito all'evoluzione della raccolta dei dati in programmi di insight più completi. Le tecniche mono-prospettiche non sono più sufficienti. Le aziende sono ora alla ricerca di strumenti che forniscano una visione olistica, a 360 gradi, delle esperienze e delle opinioni dei clienti.

Sebbene i ricercatori continuino ad affidarsi a metodi di ricerca collaudati, di recente hanno dovuto passare, come il resto del mondo, al lavoro a distanza. Per alcuni, la ricerca virtuale è un'attività consueta. Per altri, invece, rappresenta una vera e propria sfida. Ma con gli strumenti giusti, i professionisti dell'insight scopriranno che la conduzione di progetti virtuali è un modo più rapido e semplice di condurre ricerche in volumi maggiori. Inoltre, l'automatizzazione di alcuni processi manuali consente di estrarre e analizzare a fondo i dati raccolti in un tempo significativamente inferiore.

Da un lato, l'evoluzione è stata guidata dallo sviluppo e dalla proliferazione delle tecnologie sociali e digitali. Entrambe hanno dato una casa ai vari modi di condurre la ricerca e hanno reso più facile la gestione e l'archiviazione dei dati in volumi maggiori e con maggiore sofisticazione. Dall'altro, è stata trainata dalle organizzazioni che vogliono fare di più con gli insight e cercano di scoprire storie di clienti di grande impatto che possano informare il loro modo di fare business.

Il ruolo di Video

Tradizionalmente, il valore del video è stato quello di documentare la ricerca di mercato per poterne rivedere i risultati o per poterne trarre nuovi attraverso un'ulteriore analisi da parte del ricercatore. La documentazione è ancora estremamente importante, ma il nuovo valore della tecnologia video risiede nelle sue sofisticate tecniche di analisi digitale e nell'automazione della scoperta degli insight.

Tradizionalmente, i dati qualitativi e quantitativi non sono mai stati integrati. Infatti, proprio l'anno scorso, un sondaggio di AdAge ha riportato che il 51% dei professionisti del marketing e dell'insight desidera una migliore integrazione tra i due.

L'aggiunta di un video al vostro programma di ricerca vi permette di estrarre una quantità di dati sei volte superiore a quella che otterreste da risposte testuali aperte. Con gli strumenti giusti, è possibile analizzare tutto ciò che è presente in un video, dalparlato al sentimento, alle emozioni, agli oggetti e alle attività. Gli strumenti giusti consentono anche di rivedere il materiale trascritto in sincronia con il contenuto originale del video e di scoprire facilmente i temi chiave discussi.

Nel frattempo, l'applicazione dell'analisi delle emozioni e del sentiment consente alle organizzazioni di capire come i partecipanti si sentono su argomenti specifici e di quantificare i dati video per trarre conclusioni più ampie.

Soluzioni integrate

Video Le piattaforme di intelligence come Medallia LivingLens possono aiutare a condurre progetti di ricerca virtuali. I contenuti di Video possono essere acquisiti e organizzati in canali per un facile accesso ai dati attuali e storici del progetto. Filtri e funzionalità di tagging consentono di organizzare i contenuti, rendendoli completamente ricercabili. La potente intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico possono anche aiutare a scoprire tendenze significative nei dati video.

Inoltre, le storie e le tendenze più significative identificate possono essere facilmente confezionate in showreel per dare vita ai desideri e alle esigenze dei clienti per i principali stakeholder. Uno studio di TechSmith ha rilevato che il 67% delle persone comprende meglio le informazioni quando vengono comunicate visivamente.

Non solo c'è un desiderio di contenuti più visivi, ma il loro utilizzo nelle comunicazioni sul posto di lavoro aumenta effettivamente il coinvolgimento e la produttività, secondo quanto riportato da TechSmith. Ciò significa che un mezzo visivo come il video non solo aiuta gli stakeholder a comprendere meglio gli approfondimenti, ma lascia anche un impatto duraturo e ispira l'azione per apportare cambiamenti reali.

Il futuro della ricerca

Il COVID-19 ha reso la ricerca virtuale la "nuova normalità". Le aziende che non conducevano già ricerche online sono state costrette a farlo e, rendendosi conto dei vantaggi, molte di loro continueranno a farlo in parte, se non del tutto.

Come la pandemia ha stabilito nuove modalità di coinvolgimento online, come gli eventi in stile townhall, le riunioni di team e gli happy hour, così anche la ricerca online è diventata lo standard accettato. Questa trasformazione digitale è in gran parte resa possibile dalla tecnologia video e dall'uso di soluzioni più integrate.

Naturalmente ci sarà ancora un posto per la ricerca nel mondo reale e le tecniche tradizionali di ricerca di mercato, come i focus group e le interviste approfondite, restano importanti come sempre, ma la pandemia ha dimostrato che l'utilizzo di questi metodi di ricerca tradizionalmente in presenza online è più efficiente e altrettanto, se non più, prezioso.

La straordinaria serie di circostanze in cui ci troviamo significa anche che l'atteggiamento dei consumatori nei confronti dei marchi cambierà, forse a breve termine, forse per sempre. I diversi marchi saranno influenzati in misura diversa da fattori al di fuori del loro controllo, ma tutti hanno almeno una certa misura di controllo attraverso le azioni che intraprendono e l'attenzione con cui ascoltano.

Questi cambiamenti stanno avvenendo ora. I marchi devono riconoscerlo e utilizzare gli strumenti disponibili per ricercare e comprendere i cambiamenti in atto, altrimenti rischiano di perdere terreno rispetto alla concorrenza.