Misurare Employee Experience: i 5 principali tipi di dati Employee Experience necessari

Ogni giorno i dipendenti incontrano ostacoli che impediscono loro di svolgere al meglio il proprio lavoro. Se non vengono affrontate dai datori di lavoro, queste sfide possono portare a burnout, aumento del turnover e calo della soddisfazione dei clienti. Misurare employee experience su base continuativa può aiutare le organizzazioni a capire come si comportano i loro dipendenti in qualsiasi momento e a scoprire le opportunità per rafforzare l'impegno e il morale e per ottenere risultati chiave per i clienti. 

Con milioni di persone che si sono già licenziate nell'ambito della Grande Dimissione e il 55% dei lavoratori che sta pensando di farlo, è di fondamentale importanza per i datori di lavoro che vogliono attrarre e trattenere i migliori talenti avere il polso in tempo reale dei principali fattori che determinano l'employee experience e disporre di strategie che consentano di reagire ai cambiamenti del sentimento in quel momento.

Ma come si fa a misurare l employee experience? I primi passi sono la raccolta e l'analisi dei dati chiave employee experience . In questo blog vi illustreremo i cinque tipi più importanti di dati employee experience che la vostra azienda deve tenere sotto controllo per misurare davvero l employee experience in modo efficace. 

5 tipi di segnali dei dipendenti per misurare l Employee Experience

In questo momento, i vostri dipendenti vi stanno dicendo come si sentono sul lavoro, quali sono le loro sfide più difficili e come la vostra azienda può fornire maggiore supporto. Lo fanno lasciando briciole o indizi - quelli che i nostri esperti chiamano segnali employee experience - nel loro flusso di lavoro quotidiano. 

Questi segnali sono ciò che i dipendenti dicono della vostra azienda attraverso i dati di esperienza diretti e indiretti. Che si tratti dei ticket IT che inviano, dei modelli di utilizzo della PTO o del feedback che forniscono tramite sondaggi o valutazioni delle prestazioni. 

Quando le organizzazioni colgono questiinsights employee experience , possono sbloccare informazioni critiche sull'impegno dei dipendenti, sul loro benessere e altro ancora, ottenendo una visione olistica di come si sentono realmente i dipendenti. Comprendendo per prima cosa l'employee experience, le organizzazioni possono iniziare a migliorarla, aiutando a reclutare e trattenere i dipendenti migliori e, in ultima analisi, a guidare il successo aziendale. 

Ecco i cinque tipi di dati employee experience che ogni Azienda dovrebbe raccogliere e utilizzare.

#1: Dati sul ciclo di vita

Questa categoria comprende tre aree chiave: le operazioni con le persone, le interazioni con i dipendenti e i traguardi di performance e crescita.

Operazioni con le persone: 

• Interazioni con i reclutatori
• Assenteismo
• Ritardi e pause
• Tempo di produttività
• Violazioni e disciplina
• Dettagli sulla separazione

Interazioni: 

• Socializzazione e volontariato
• Feedback del formatore o del manager
• Interazioni di squadra
• Customer experience

Prestazioni e crescita: 

• Raggiungimento degli obiettivi
• Valutazioni delle prestazioni
• Apprendimento e crescita
• Promozioni e trasferimenti 

#2: Dati operativi e sulle strutture

Poiché l employee experience comprende molto di più della semplice esperienza di interazione con le risorse umane, è importante valutare l'impatto degli altri dipartimenti e processi della vostra Azienda, compresi gli effetti che le operazioni e le strutture possono avere sull'employee experience e sul coinvolgimento employee experience . Le aree chiave da monitorare includono:

• Biglietti di servizio
• Ubicazione e contrassegno
• Dati sulle riunioni
• HRIS e dati demografici
• Compensi e benefici 

#3: feedback diretto

I segnali diretti sono ciò che i dipendenti dicono della vostra azienda, sollecitati direttamente tramite sondaggi annuali e di opinione, fabbriche di idee, conversazioni sui social media e crowdsourcing. Questi sono i tipi di fonti di dati di feedback diretto a cui la vostra Azienda dovrebbe attingere:

• Sondaggi sul coinvolgimento
• Messaggistica
• Voce
• Video
• Web
• App
• Riconoscimenti e premi 

#4: Feedback indiretto

I segnali indiretti sono dati che indicano l'opinione che i dipendenti hanno della vostra Azienda, raccolti attraverso canali che non sono espressamente progettati per raccogliere feedback. Alcuni esempi sono:

• Utilizzo di Slack o della posta elettronica
• I social media
• Feedback dei clienti
• Referral 

#5: Progettazione e cultura organizzativa

Per comprendere l'impatto della cultura organizzativa sui dipendenti, assicurarsi di acquisire i dati relativi a:

• Partecipazione all'evento
• Partecipazione a ERG o gruppi di affinità
• Azienda riprogettazione
• Cambio di manager o di squadra

Volete essere sicuri di acquisire tutti i dati chiave employee experience ?

• Iniziate analizzando i percorsi e i cicli di vita dei vostri dipendenti. 
• Scoprire ogni punto di coinvolgimento importante e identificare i dati rilevanti generati in ogni fase
• Combinate i dati dei dipendenti raccolti dal vostro attuale programma di ascolto dei dipendenti o di voice of the employee con i cinque segnali chiave employee experience qui descritti

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