5 vantaggi di una strategia Employee Experience per il settore dei viaggi e dell'ospitalità

Scoprite i principali vantaggi di employee experience, tra cui la riduzione del burnout dei dipendenti e la riduzione dei costi, dei ricavi e della produttività dei dipendenti.

I datori di lavoro di tutti i settori hanno a portata di mano una grande quantità di informazioni sui dipendenti, se si prendono il tempo di chiedere feedback ai propri dipendenti e di catturare i segnali dei dipendenti , come l'utilizzo del PTO, le valutazioni delle prestazioni e il feedback dei clienti sui dipendenti. Raccogliere queste informazioni può far luce sui modi per raggiungere importanti risultati aziendali e per i dipendenti. 

"Ma la verità è che la maggior parte delle organizzazioni del settore dei viaggi e dell'ospitalità sta ancora cercando di capire come funziona il sito employee experience", afferma Geoff Ryskamp, Vice President, Sector Head, Retail & Hospitality di Medallia. "Molte di esse si stanno ancora immergendo nell'acqua, controllando i propri dipendenti poche volte all'anno con sondaggi annuali o trimestrali sul coinvolgimento. Di conseguenza, le organizzazioni perdono l'occasione di scoprire le opportunità di migliorare le prestazioni, il coinvolgimento e la soddisfazione dei dipendenti su base continuativa".

Ma non deve essere necessariamente così per il tuo marchio di viaggi o di ospitalità. 

Ecco i principali vantaggi di employee experience che i brand possono aspettarsi di ottenere impegnandosi in attività di ascolto dei dipendenti che vadano oltre i check-in annuali, catturando il feedback dei dipendenti in tempo reale per individuare le esigenze più pressanti dei dipendenti e scoprendo i modi più efficaci per soddisfarle. 

Perché i marchi del settore viaggi e ospitalità devono investire in Employee Experience

1. Ridurre il burnout e il turnover dei dipendenti

Secondo un recente studio da noi condotto su 1.250 lavoratori del settore dei viaggi e dell'ospitalità negli Stati Uniti e in Europa, la fidelizzazione dei dipendenti del settore dei viaggi e dell'ospitalità è una vera sfida, che è stata ulteriormente aggravata dai rivolgimenti intervenuti nel settore a seguito della pandemia:

• Quasi il 59% dei lavoratori del settore alberghiero degli Stati Uniti afferma di lavorare con meno personale rispetto a prima della pandemia
• Il 48% dei lavoratori del settore alberghiero e della ristorazione afferma che la gestione dell'aumento dei viaggi da parte del proprio sito Aziendaè stata "appena sufficiente".
• Il 38% dei lavoratori del settore alberghiero in tutto il mondo sta pensando di lasciare il settore entro i prossimi tre mesi, o ha già in programma di farlo.

Detto questo, concentrarsi su employee experience - ascoltando i dipendenti, raccogliendo le loro opinioni chiave e implementando modifiche alle politiche aziendali e alle pratiche quotidiane come risultato del feedback dei dipendenti - può aiutare le organizzazioni di viaggi e ospitalità alle prese con il turnover.

Secondo l'autore Jacob Morgan nel libro The Employee Experience Advantage:

• Employee experience I leader hanno un turnover dei dipendenti inferiore del 40% rispetto ai loro concorrenti.

2. Generare risparmi sui costi e ricavi

I marchi che non riescono ad arginare l'ondata di turnover dei dipendenti nel settore dell'ospitalità si trovano ad affrontare costi significativi legati al reclutamento e all'inserimento di sostituti per i dipendenti che se ne vanno. Secondo Gallup, questo ammonta a 1 trilione di $ per le aziende negli Stati Uniti e: 

• Le spese per la sostituzione dei dipendenti che lasciano volontariamente il sito Azienda ammontano fino a 1,5 volte il salario annuale del dipendente.

Oltre a risparmiare denaro, i marchi che promuovono il coinvolgimento dei dipendenti migliorando il sito employee experience possono anche guadagnare di più. I nostri ricercatori hanno scoperto che:

• Le aziende leader diemployee experience hanno una probabilità 12 volte maggiore rispetto ai ritardatari di registrare una crescita del fatturato annuale superiore al 20%. 

3. Massimizzare le prestazioni dei dipendenti

Secondo il nostro studio sulle ragioni per cui i dipendenti lasciano il lavoro , più della metà dei lavoratori dipendenti (56%) e orari (64%) afferma che la propria azienda chiede un feedback una volta all'anno o meno, oppure non lo chiede affatto.

Ciò va a svantaggio di queste organizzazioni, poiché garantire che i dipendenti sappiano che le loro opinioni e il loro feedback sono importanti è un modo incredibilmente efficace per incoraggiare l'innovazione e l'impegno dei lavoratori.

Secondo Salesforce :

• I dipendenti che sentono che la loro voce viene ascoltata hanno quasi 5 volte più probabilità di sentirsi autorizzati a svolgere al meglio il loro lavoro

4. Essere visti come un ottimo posto di lavoro

Non solo i marchi del settore dei viaggi e dell'ospitalità non riescono a raccogliere il feedback dei dipendenti, ma meno di un quarto (21%) di essi agisce in base al feedback raccolto, e questo può avere un impatto sulla loro reputazione di datori di lavoro.

Nell'ambito della ricerca dell'Istituto Medallia su employee experience, abbiamo rilevato che:  

• Solo il 28% dei lavoratori in prima linea le cui aziende NON chiedono feedback consiglierebbero l'azienda come un ottimo posto in cui lavorare
• Solo il 25% dei lavoratori in prima linea le cui aziende chiedono feedback ma NON prendono misure in base al feedback consiglierebbero l'azienda come un ottimo posto in cui lavorare
• L'80% dei lavoratori le cui aziende CHIEDONO feedback ai dipendenti e poi agiscono in base a tale feedback raccomandano l'azienda come un ottimo posto di lavoro

"Si tratta di statistiche impressionanti che dimostrano quanto sia fondamentale non solo raccogliere feedback, ma anche agire concretamente in base ad essi", afferma Lorena Kurtjian Hernandez , Senior Director, Solutions Principal, Travel, Hospitality, and Restaurants. 

"I leader diEmployee experience non si limitano a raccogliere dati, ma agiscono", aggiunge. "Conducono analisi predittive. Indirizzano il feedback ai team giusti, quelli che possono veramente affrontare i problemi dei dipendenti in quel momento. Creano avvisi, assegnano la responsabilità dei problemi ai team che possono intervenire rapidamente. E quando apportano modifiche sulla base del feedback dei dipendenti, lo comunicano ai dipendenti stessi, in modo che questi sappiano di essere ascoltati, di essere apprezzati e che la loro voce conta davvero".

5. Superare la concorrenza

Programmi efficaci di ascolto dei dipendenti consentono ai datori di lavoro di determinare ciò di cui i loro dipendenti hanno bisogno per avere successo e dare il massimo ogni giorno, e questo può generare un enorme ROI. Secondo Gallup :

• Le aziende con dipendenti altamente motivati superano i concorrenti del 147% in termini di utili per azione e hanno una redditività superiore del 21%

Realizzare i vantaggi di Employee Experience nel settore dei viaggi e dell'ospitalità

Riconoscendo i benefici di employee experience, i marchi più attenti stanno raddoppiando i loro sforzi integrando employee experience nella strategia aziendale complessiva e coinvolgendo l'intero Azienda nella missione e nella visione di employee experience .

Volete conoscere le best practice di employee experience che possono aiutare il vostro marchio di viaggi e ospitalità a fidelizzare i dipendenti e a massimizzarne le prestazioni? Consultate il nostro webinar on-demand, Employee Experience In Hospitality & Travel: Ricostruire il sito Employee Experience per attrarre e trattenere i talenti.