Le 8 statistiche che approfondiscono la personalizzazione con i dati più rilevanti per il 2021

There are more than 1.74 billion websites worldwide striving for users’ attention ­– and superior customer experience has become the ultimate differentiator in an overcrowded digital landscape.

Cosa fare quindi per distinguersi? Personalizzare, personalizzare, personalizzare.

I consumatori di oggi apprezzano un'esperienza utente positiva tanto quanto (se non di più) il costo dei prodotti che acquistano. Di conseguenza, si aspettano un mercato incentrato sul cliente, dove le esperienze personalizzate possono diventare un fattore di successo o di rottura.

Personalization not only benefits the consumer through a more unique and relevant customer experience, but it also benefits companies by getting in front of the right customers, in the right places, at the right times, with the right experiences.

Ma per ottenere davvero il massimo dalle esperienze personalizzate, dovete assicurarvi di concentrarvi sugli aspetti giusti di questa strategia incentrata sul cliente per ottenere una relazione duratura e redditizia.

8 statistiche sulla personalizzazione da tenere in considerazione per il futuro

Con la crescente diffusione dell'e-commerce, le persone perdono il legame tangibile e umano delle esperienze di acquisto nei negozi. Mettendo al primo posto le esigenze dei clienti, le aziende possono combattere questo problema con messaggi ed esperienze personalizzate che portano il viaggio del cliente a un livello superiore.

Per distinguere la vostra azienda dalla concorrenza, ecco 8 statistiche interessanti da considerare quando sviluppate la vostra strategia di personalizzazione.

1. I clienti esitano a condividere immediatamente i dati

Il 36% degli acquirenti ritiene che i marchi dovrebbero fornire un marketing più personalizzato, ma esita a condividere troppe informazioni.

Gli acquirenti sembrano essere a proprio agio quando le aziende sanno quali prodotti hanno cercato e apprezzato in passato. Inoltre, sono restii a divulgare informazioni come gli hobby, i social network utilizzati e i limiti di spesa.

Questo rappresenta una sfida per i marketer, che vogliono soddisfare l'aspettativa di fornire un'esperienza personalizzata pur lavorando con informazioni limitate. Per creare fiducia e accedere a conoscenze di base utili, le aziende devono raccogliere informazioni utili senza essere invasive.

Considerate la possibilità di iniziare con informazioni di base e di inviare offerte personalizzate in base alla cronologia degli acquisti. Grazie a queste comunicazioni, creerete un rapporto di fiducia e svilupperete ulteriormente la fedeltà al marchio. Man mano che i clienti si fidano delle vostre motivazioni e del vostro approccio, potrebbero essere disposti a condividere informazioni più personali che vi aiuteranno a personalizzare ulteriormente la loro esperienza. La personalizzazione richiede pazienza, attenzione e coerenza.

2. La sicurezza è sempre una preoccupazione prioritaria

Nel 2020, il 22% delle piccole imprese ha subito una violazione della sicurezza, quindi non c'è da stupirsi che le persone siano diffidenti nel condividere le loro informazioni private.

Quando le aziende subiscono una violazione dei dati, le informazioni personali dei clienti possono essere messe a repentaglio, portando potenzialmente al furto di account e di identità. Sebbene esistano normative per proteggere la privacy dei dati, le violazioni della sicurezza possono comunque verificarsi, per cui è importante trovare un equilibrio tra personalizzazione e privacy. E questo?

Cinque modi per proteggere i dati dei clienti:

• Verifica dei dati raccolti: Valutare le informazioni raccolte e formulare un piano su come utilizzarle, archiviarle e distruggerle.
• Stabilire gli obiettivi di personalizzazione: Utilizzate solo i dati dei clienti necessari per raggiungere i vostri obiettivi.
• Eliminare i dati non necessari: Eliminando le informazioni non rilevanti per i vostri obiettivi, riducete al minimo i rischi e proteggete i vostri clienti.
• Mantenere la trasparenza: Mostrate in modo evidente la vostra politica sulla privacy e rendete semplici e intuitivi gli opt-in e gli opt-out.
• Pianificare il peggio: Pensate che la vostra azienda potrebbe subire un incidente di sicurezza in qualsiasi momento. Preparatevi riducendo al minimo l'uso dei dati, offrendo formazione al personale e acquistando software di sicurezza.

3. I consumatori sono disposti a scambiare dati per ottenere offerte esclusive

Il 57% degli acquirenti condividerà le proprie informazioni se riceve offerte personalizzate.

Alcune persone sono più disposte a ignorare i problemi di sicurezza e a condividere i propri dati in cambio di offerte personalizzate. Quando gli acquirenti sanno che otterranno sconti da applicare a prodotti di cui hanno realmente bisogno, vedono il valore di divulgare le loro informazioni. Questi clienti ritengono che il vantaggio di condividere i propri dati sia superiore al rischio.

In effetti, alcuni acquirenti cercano attivamente le aziende che offrono esperienze personalizzate. Il 52% delle persone è propenso a fare acquisti altrove se un'azienda non riesce a personalizzare la propria messaggistica. Per combattere questo fenomeno, molte aziende anticipano le esigenze dei clienti e sono le prime a mettersi in contatto con offerte di prodotti utili. Questo approccio proattivo può invogliare gli utenti a tornare sul sito web di un'azienda, portarli a visitare più pagine e ottenere tassi di conversione più elevati.

4. Le esperienze ben pensate fanno guadagnare più affari

L'80% delle persone è più propenso ad acquistare da un'azienda che offre esperienze personalizzate.

Le persone che si sentono apprezzate dai marchi sono più propense a cercare un prodotto con un marchio specifico e a investire il loro tempo o denaro.

Le aziende che forniscono messaggi personalizzati al proprio pubblico dimostrano di aver dedicato del tempo a conoscere i propri clienti. Dimostrano il desiderio di stabilire un legame e di raggiungere le persone a livello individuale, soddisfacendo le loro esigenze specifiche. Tutto ciò contribuisce a creare un'esperienza positiva per l'utente.

Le persone sono più propense ad acquistare da un'azienda non solo perché si sentono apprezzate, ma anche perché è più probabile che l'azienda invii loro offerte per prodotti di cui hanno effettivamente bisogno. Raccogliendo informazioni dalla cronologia degli acquisti, identificando interessi chiari e seguendo tendenze degne di nota, le aziende possono fare proposte informate con messaggi mirati che probabilmente aumenteranno le conversioni e le vendite.

5. Troppe aziende non conoscono il proprio pubblico

Il 58% dei clienti afferma che le aziende inviano loro articoli che non vogliono e il 24% afferma che le aziende inviano loro prodotti che hanno già acquistato.

Quando un'azienda non identifica correttamente il proprio pubblico o non si prende il tempo di conoscerlo, i consumatori spesso lo interpretano come un marketing pigro che non vale il loro tempo o il loro denaro.

Grazie ai software di raccolta dati, è facile ottenere informazioni sugli interessi e sui comportamenti del pubblico. Inviare loro un'offerta che non è in linea con le loro esigenze o un messaggio che include informazioni di base errate sul cliente dimostra che non conoscete bene il vostro pubblico e lo fa sentire non apprezzato, mettendo a rischio la fedeltà al vostro marchio.

Quando le persone sperimentano questa disconnessione, potrebbero cancellarsi dalla vostra lista di e-mail. Ancora peggio, le vostre comunicazioni potrebbero essere contrassegnate come spam. Non solo è meno probabile che acquistino da voi, ma saranno anche più propensi a condividere recensioni negative con i loro contatti o sul vostro sito web.

Quando non si identifica correttamente il pubblico, le perdite commerciali possono danneggiare gravemente la reputazione e, in ultima analisi, i profitti.

6. I messaggi personalizzati generano risposte migliori

Nel 2021 si prevede l'invio di 320 miliardi di e-mail al giorno. Il 72% dei consumatori risponderà solo a messaggi di marketing personalizzati.

La personalizzazione è la chiave per distinguersi in una casella di posta elettronica inondata. Dal nome nell'oggetto alle foto di prodotti già visti, i messaggi personalizzati attireranno l'attenzione dei lettori e susciteranno il loro interesse più della maggior parte degli altri contenuti.

Le persone vogliono interagire con le aziende di cui si fidano. Costruire una coerenza e una chiara identità del marchio farà sì che i clienti attendano con ansia le vostre e-mail, sapendo che conterranno informazioni utili che rispondono alle loro esigenze.

La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e favorisce la fidelizzazione dei clienti. Quando i clienti apprezzano un marchio, compreranno da loro e condivideranno le informazioni con i loro contatti. Fornendo informazioni significative ai vostri follower, aumenterete le conversioni, amplierete il vostro raggio d'azione e aumenterete le opportunità di crescita del fatturato.

7. La segmentazione delle e-mail si dimostra ancora efficace

Il 50% dei marketer sostiene che la segmentazione delle e-mail sia la tattica di personalizzazione più efficace.

Una cosa è identificare il pubblico e capire le sue esigenze, ma essere in grado di classificarlo in base alle sue caratteristiche uniche aiuta a semplificare il processo di sviluppo e distribuzione di messaggi personalizzati.

La segmentazione delle e-mail è un elemento fondamentale per la creazione di flussi di nurture personalizzati, in quanto consente di indirizzare gruppi che presentano analogie demografiche, geografiche e di comportamento. Questo aiuta a creare messaggi mirati e a fornire informazioni che risuonano.

Per un successo definitivo, la segmentazione delle e-mail dovrebbe essere:

• Classificabile: Dovete essere in grado di individuare gli individui in ogni categoria. Misurate la loro posizione, il loro comportamento d'acquisto o l'interesse per i prodotti.
• Significativo: Gruppi di segmenti più ampi rendono conveniente il costo del marketing.
• Accessibile: Assicurarsi che le informazioni di contatto siano aggiornate e precise.
• Stabile: È difficile sviluppare una strategia di marketing per gruppi che cambiano continuamente.
• Distinguibile: Le caratteristiche utilizzate per segmentare i gruppi devono differenziarli l'uno dall'altro.

La segmentazione delle e-mail vi farà risparmiare tempo e fatica nello sviluppo di campagne di marketing personalizzate che rispondano alle diverse esigenze di specifici sottoinsiemi di pubblico.

8. La maggior parte dei marketer vede risultati con la personalizzazione

La personalizzazione ha prodotto miglioramenti significativi per l'88% dei marketer americani.

It takes time and effort to gather data, assess results, and develop personalized communications for your audience. But studies show that it’s a worthwhile endeavor as more than half of businesses report over 10% increased revenue.

Oggi, grazie ai software di compilazione e alle agenzie digitali che possono aiutarvi a raccogliere, valutare e ordinare le informazioni sui clienti, identificare il vostro pubblico di riferimento non è mai stato così facile.

Ogni azienda vuole ampliare il proprio raggio d'azione, portare traffico al proprio sito e convertire i visitatori in clienti. Sapendo chi è il vostro pubblico, cosa vuole e fornendo informazioni significative che rispondano alle sue esigenze, potete consolidare il vostro seguito e generare entrate.

Perfezionare l'approccio alla personalizzazione con i benchmark di esperienza del vostro settore

La personalizzazione non solo fa sentire il vostro pubblico apprezzato, ma vi permette anche di sviluppare campagne di marketing efficienti che producono risultati positivi.

Per distinguersi dalla concorrenza, le aziende devono imparare a conoscere gli utenti del web e delle app, a capire i loro comportamenti e a identificare i punti dolenti e le opportunità legate all'esperienza. Ciò consente di ottimizzare in modo mirato l'esperienza digitale, permettendo ai vostri marchi di brillare online e di incrementare le vendite e fidelizzare i clienti.

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