8 strategie basate sui dati per aumentare i tassi di conversione dei siti di moda

Mentre la qualità del prodotto e il costo giocano un ruolo importante, il tasso di conversione del vostro sito web di moda dipende in gran parte dall'esperienza digitale che offrite.

In un negozio brick-and-mortar gli acquirenti possono toccare il tessuto, leggere l'etichetta, provare i capi di abbigliamento e trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno. I negozi sono ben organizzati e ottimizzati per creare un'esperienza di acquisto ideale.

Idealmente, dovreste cercare di portare lo stesso customer experience sul vostro sito di moda, per quanto possibile, se volete massimizzare i vostri tassi di conversione.

Come aumentare i tassi di conversione sul vostro sito web di moda con un'esperienza digitale ottimizzata

I tassi di conversione medi per l'abbigliamento variano a seconda della provenienza del traffico. Ad esempio, il tasso di conversione medio di Google Shopping è del 2,7%, mentre Facebook offre una media del 4,11%.

La vostra esperienza digitale comprende tutti i canali: Facebook, chat, landing page, ricerca, carrello, e-mail. Un'interruzione o un collo di bottiglia in qualsiasi punto della vostra esperienza digitale può seriamente frenare il vostro tasso di conversione complessivo. Inoltre, le aspettative dei clienti cambiano costantemente, per cui è essenziale tenersi aggiornati sulle ultime tendenze e sugli sviluppi.

Potete anche utilizzare i suggerimenti e le strategie che seguono per aiutarvi a creare il sito senza intoppi customer experience che i vostri acquirenti si aspettano.

1. Creare un processo di pagamento senza attriti

Prima di implementare nuovi strumenti o funzionalità di personalizzazione, iniziate dal processo di checkout e dal mantra mobile-first. Gli americani trascorrono l'88% del loro tempo da mobile sulle app, dove le conversioni sono inferiori del 50% rispetto al desktop.

Ottimizzare il processo di checkout per gli acquirenti mobili garantisce un'esperienza migliore per tutti. Assicuratevi di offrire un'opzione di checkout per gli ospiti, senza costringere gli acquirenti a registrare un account per completare un acquisto.

Tenete presente che molti acquirenti aggiungono articoli al carrello da un dispositivo mobile ma si collegano a un desktop per completare l'acquisto. Infatti, un terzo di tutte le transazioni al dettaglio avviene su almeno due dispositivi. Utilizzate le funzioni di handoff per garantire che i prodotti rimangano nel carrello su più dispositivi. Le aziende che danno priorità all'esperienza omnichannel con funzioni di questo tipo hanno tassi di fidelizzazione dell'89% in media, rispetto al 33% di quelle che non lo fanno.

A volte non si può essere sicuri di dove le cose vadano storte nel processo di checkout. LEGO ha utilizzato le heatmap in tempo reale e i dati quantificabili dei replay delle sessioni per capire esattamente quali fossero le cause dei colli di bottiglia nel processo di checkout.

2. Offrire prove virtuali per aumentare i tassi di conversione

Uno degli svantaggi più significativi dello shopping online è che gli acquirenti non possono provare i capi di abbigliamento prima di acquistarli. Se un cliente non è sicuro che un articolo gli stia bene o che uno stile moderno sia adatto al suo fisico, probabilmente non lo acquisterà.

È possibile aumentare i tassi di conversione offrendo innanzitutto una politica di restituzione e una garanzia di rimborso liberali su senza intoppi . Tuttavia, molti clienti non vorranno comunque affrontare il problema della restituzione di un articolo.

Prevenite le vendite perse offrendo funzioni di prova virtuale. Zenni, ad esempio, consente ai clienti di caricare tre foto di se stessi: con la testa e con il profilo. Il software dell'azienda di occhiali trasforma poi le foto statiche in un grafico interattivo in cui gli acquirenti possono provare diverse montature.

Una tecnologia simile potrebbe consentire agli acquirenti di provare abiti, camicie, scarpe, accessori e altro ancora, aumentando la fiducia e le conversioni.

3. Chiedere agli acquirenti di personalizzare la propria esperienza

I contenuti dinamici offrono una soluzione eccellente per iper-personalizzare l'esperienza digitale di ogni acquirente . Si potrebbe iniziare utilizzando i cookie o l'indirizzo IP per personalizzare le tariffe di spedizione o i prodotti in base alla posizione e alle preferenze del visitatore.

Tuttavia, potete anche chiedere ai vostri acquirenti di dare il loro contributo. Thrive Market inizia l'esperienza del suo sito web ponendo agli acquirenti una serie di domande sulla loro dieta e sulle loro abitudini di acquisto. Il vostro sito web di moda potrebbe seguire una strategia simile, chiedendo agli acquirenti di dare un contributo prima di aprire il sito completo.

Il sondaggio è interattivo e distribuito su diverse schermate. Nonostante i pochi minuti necessari per completarlo, rispondere alle domande è divertente e gli acquirenti sanno che dopo riceveranno consigli personalizzati.

È inoltre possibile personalizzare in base all'attività di altri canali, come le e-mail o i social media, e agli acquisti precedenti. Combinate i dati provenienti da più fonti per conoscere lo stile e le abitudini di acquisto di ciascun cliente e offrire raccomandazioni personalizzate sul vostro sito.

4. Consentire ai clienti di salvare e confrontare i prodotti per aumentare i tassi di conversione

Lo shopping in vetrina non è scomparso, solo che online ha un aspetto diverso. Alcuni clienti preferiscono conservare gli articoli per il giorno di paga, quando hanno voglia di spendere, o per condividere idee regalo.

La funzione di lista dei desideri è utile per diversi motivi:

• Incoraggia i clienti a tornare per gli articoli esauriti.
• È possibile conoscere gli interessi e le abitudini di ciascun acquirente.
• È utile per gli acquirenti mobili che non vogliono aggiungere articoli al carrello o effettuare il checkout su uno smartphone.

Come il vostro carrello della spesa, assicuratevi che la lista dei desideri del vostro sito di moda trasferisca gli articoli su più dispositivi per fornire un'esperienza digitalesenza intoppi .

Gli strumenti di confronto sono fondamentali anche per aumentare i tassi di conversione dei siti web. In un negozio di mattoni e cemento, è comune che gli acquirenti prendano due articoli simili e ne analizzino i dettagli prima di fare una scelta definitiva.

5. Aggiornare la ricerca dei prodotti per aumentare i tassi di conversione

Circa la metà degli acquirenti di e-commerce naviga sui siti web attraverso la barra di ricerca. Amazon, ad esempio, funziona più come un motore di ricerca.

La barra di ricerca deve avere due funzioni principali:

• Aiutate gli acquirenti a trovare immediatamente il prodotto che stanno cercando.
• Accogliere gli acquirenti che non sono sicuri di ciò che vogliono.

Gli acquirenti del secondo gruppo tendono a utilizzare la ricerca digitando categorie, identificatori, colori o altre caratteristiche di un prodotto che desiderano.

La barra di ricerca dovrebbe innanzitutto includere la tecnologia di completamento automatico per aiutare tutti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno. Tuttavia, dovrebbe anche includere raccomandazioni basate su risultati semantici per la loro ricerca.

Una ricerca deve sempre portare a un qualche tipo di risultato pertinente, non deve mai essere vuota se si vogliono aumentare i tassi di conversione. Se necessario, offrite suggerimenti basati sulle abitudini di acquisto o su ricerche simili.

Urban Outfitters offre gli articoli più popolari della parola chiave "abito". Allo stesso modo, la loro ricerca ottimizzata include anche immagini e ricerche di tendenza per migliorare customer experience.

6. Fornire scelte di filtraggio incentrate sul cliente

Un filtro completo è essenziale per aiutare gli appassionati di moda a trovare esattamente ciò che stanno cercando. Anche se un acquirente non è sicuro di un prodotto preciso, le opzioni di filtraggio efficaci possono aiutarlo a eliminare ciò che NON vuole.

Oberare gli acquirenti con troppe opzioni può costringerli a lasciare il sito a mani vuote a causa della paralisi da indecisione.

Assicuratevi di avere a disposizione le informazioni di base, come la classifica dei prezzi, la data di aggiunta, le valutazioni e l'ordine alfabetico. Tuttavia, tenete presente anche i vostri clienti unici.

C'è un filtro speciale che apprezzerebbero nella loro ricerca? Prendete in considerazione la possibilità di ordinare i clienti per tessuto, lunghezza delle maniche, materiale, colore, vestibilità, stile o qualsiasi altra cosa sia rilevante per i vostri prodotti.

Ecco un esempio di filtraggio di Urban Outfitter, che include marchi, colori e prezzi:

7. Mostrare le recensioni dei prodotti per aumentare i tassi di conversione

Le recensioni sono essenziali nell'e-commerce della moda per guadagnare fiducia. Il 91% degli acquirenti legge le recensioni e l'84% dichiara di fidarsi delle recensioni dei prodotti quanto della raccomandazione di un amico.

Le valutazioni a stelle non sono sufficienti. Se volete creare un'esperienza digitale completa per i vostri acquirenti, dovrete aumentare anche le vostre recensioni.

Adidas invia un'e-mail ai clienti circa una settimana dopo l'acquisto di un prodotto. In questo modo il cliente ha il tempo di imparare a conoscere l'articolo e di maturare prima di lasciare una recensione.

L'azienda di atletica ottimizza anche tutti i dati delle recensioni. Si noti come Adidas fornisca dettagli innovativi in stile scala dalle recensioni sulla vestibilità, il livello di comfort, la lunghezza e la qualità:

Gli acquirenti possono anche ordinare le recensioni scritte in base a fattori quali la novità, l'utilità e la pertinenza. Questa analisi approfondita delle recensioni aiuta i clienti a capire esattamente cosa stanno acquistando a tutti i livelli.

8. Ottimizzare il motore di raccomandazione

Un motore di raccomandazione personalizzato è fondamentale per l'upselling e il cross-selling dei prodotti nell'e-commerce. Tuttavia, non è sufficiente inserire i prodotti consigliati in fondo alla pagina, sotto la voce "Anche i clienti hanno comprato".

Sfruttate appieno l'apprendimento automatico mettendo in evidenza i vostri consigli sui prodotti ovunque sia possibile. Per esempio:

• Includere upsell e cross-sell personalizzati in una pagina speciale durante il processo di checkout.
• Presentate agli acquirenti i consigli sui prodotti scelti a mano in primo piano sulla vostra homepage.
• Create campagne di email marketing con articoli curati in base alle loro abitudini di acquisto e al loro stile unico.
• Aggiungete un widget alla vostra pagina 404 o alla pagina vuota dei risultati di ricerca per visualizzare raccomandazioni personalizzate.

"Completa il look" è un'idea molto apprezzata che si affianca ai soliti consigli su "gli altri clienti hanno comprato". Si possono presentare anche i prodotti di uno specifico set di stili:

Punti di forza

L'ottimizzazione del tasso di conversione dipende interamente dall'esperienza digitale offerta agli acquirenti. Qualsiasi collo di bottiglia o attrito in qualsiasi punto di qualsiasi canale può comportare una perdita di fatturato.

Tenere d'occhio il Digital Experience Score (DXS) può aiutarvi a prevenire le vendite perse. I seguenti suggerimenti o strategie possono anche aiutarvi a creare un'esperienza d'acquisto che stupisca gli acquirenti, faccia guadagnare vendite e costruisca una fedeltà a lungo termine:

• senza intoppi cassa con l'opzione di non registrazione
• Prove di realtà virtuale
• Lista dei desideri e caratteristiche a confronto
• Ricerca e filtraggio incentrati sul cliente
• Sfruttare un motore di raccomandazione per gli upsell

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