Cosa significa essere nominati leader nel Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer

Essere stati nominati leader nel primo Magic Quadrant di Gartner per la voce del cliente nel 2020* è un onore incredibile per Medallia e un merito per i nostri straordinari clienti, partner e oltre 1.900 dipendenti in tutto il mondo. Lo considero una chiara conferma di quanto sia diventata cruciale la voce del cliente e della visione fondante di Medallia, che consiste nel dare alle aziende la possibilità di adattarsi continuamente e sistematicamente mettendo la voce del cliente al centro delle loro attività.

Questo non è mai stato così importante come nell'ultimo anno. Se da un lato la pandemia globale ha rappresentato una sfida per tutti noi, dall'altro ha messo in evidenza come le organizzazioni, con gli strumenti e la cultura giusti, possano sfruttare la voce del cliente per adattarsi e innovare rapidamente e continuare a servire in modo sicuro i propri clienti, dipendenti e comunità in questi tempi difficili.

Secondo Gartner report, Medallia è stata riconosciuta come leader per la sua forte visione di come la voce del cliente si inserisce in un'iniziativa più ampia di customer experience e per l'operatività della voce del cliente e la misurazione del valore aziendale raggiunto. 

Fin dalla nostra fondazione e dal nostro primo cliente, quasi 20 anni fa, ci siamo sempre concentrati sul consentire alle aziende di adattarsi e imparare rapidamente. È particolarmente gratificante essere stati nominati leader nel primo Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer, grazie a questa visione e alla nostra capacità di ottenere risultati.

All'inizio di quest'anno, Medallia è stata anche nominata leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020 report. Medallia è l'unica azienda ad essere stata nominata leader in tutti i relativi Forrester Wave e Gartner Magic Quadrant, e con i due principali analisti che si occupano di questo settore, non ci sono dubbi sulla maturità e sulla natura mission critical della tecnologia di customer experience oggi. 

'Pioniere nell'uso dell'azione a circuito chiuso'.

Il Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer utilizza criteri e metodologie dettagliate per classificare i fornitori in base alla loro capacità di esecuzione e alla completezza della visione. Il sito report evidenzia che l'operatività è uno dei punti di forza principali di Medallia:

Medallia è stato un pioniere nell'uso di azioni a ciclo chiuso basate sul feedback dei clienti. Ha la più alta percentuale di programmi di clienti con oltre 1.000 utenti e il più alto numero medio di dipartimenti per cliente che utilizzano il suo software tra tutti i fornitori di questa ricerca.

Agire è nel nostro DNA. L'azienda è stata fondata da viaggiatori abituali frustrati dall'inefficacia dei cartellini di commento e dall'incapacità degli hotel di riconoscere gli ospiti insoddisfatti e di intervenire tempestivamente per risolvere i loro problemi. 

Questa frustrazione ha portato al lancio dell'azienda e l'Hilton è diventato il primo cliente della società nel 2001. Medallia è stato costruito per consentire ai leader di ogni singolo hotel di ascoltare i propri ospiti, identificare problemi e opportunità e rispondere rapidamente. Da allora abbiamo fatto molta strada e oggi serviamo più di 1.000 clienti in una dozzina di settori. Come osserva Gartner, abbiamo esteso la nostra attenzione alle aziende del mid-market e siamo in grado di rendere operativa la voce del cliente su qualsiasi scala. 

Funzionalità approfondite e innovazione continua

Il Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer report cita anche la profondità funzionale e la continua innovazione di Medalliacome ragioni del riconoscimento.

Medallia offre le funzionalità più profonde per la raccolta e l'analisi dei feedback diretti, indiretti e dedotti, il terzo più alto organico di R&S e un alto tasso di acquisizione di tecnologie(LivingLens per il video, Strikedeck per la gestione del successo dei clienti) per mantenere l'innovazione.

Abbiamo anche acquisito numerose altre aziende innovative e continuiamo a lanciare nuovi prodotti e funzionalità di grande impatto che ampliano la nostra capacità di aiutare i nostri clienti a catturare e analizzare un maggior numero di segnali, a prevedere i comportamenti e a creare esperienze che fanno aumentare la voglia di clienti. Aiutare i nostri clienti ad agire e a ottenere risultati tangibili sono e sono sempre state le principali priorità di Medallia.

Customer Experience Al centro della scena

La pandemia ha spinto in primo piano customer experience e la voce del cliente in primo piano. È fondamentale che le aziende ascoltino e comprendano i propri clienti, ma anche che utilizzino queste intuizioni per adattarsi e innovare rapidamente per soddisfare e superare le aspettative dei consumatori in rapida evoluzione.

Una ricerca condotta lo scorso anno da International Data Corporation (IDC) mostra come il COVID-19 abbia reso la tecnologia customer experience un imperativo aziendale:

• Un'indagine condotta ad aprile ha rivelato che "creare fiducia con i nostri clienti" è la principale priorità a breve termine per il 40% delle 584 aziende intervistate.
• A maggio, il 45% delle aziende intervistate ha dichiarato che i "programmi di CX" sono la loro iniziativa principale per il 2020 e il 2021. 
• Ad agosto, IDC ha chiesto alle aziende su cosa si concentreranno le iniziative digitali dopo il COVID-19 e "l'eccellenza dicustomer experience " è stata la prima risposta (33%), seguita da vicino da "eccellenza dei clienti nei prodotti e nei servizi" (30%).
• E per le aziende del settore tecnologico, ben il 90% ha dichiarato che la CX è la loro massima priorità aziendale.

Lo abbiamo visto di persona in tutti i settori e il primo Magic Quadrant di Gartner per il Voice of the Customer report riconosce l'importanza di questo aspetto per tutti i tipi di organizzazioni. 

In un momento in cui customer experience è diventato così cruciale, siamo entusiasti di essere stati nominati leader da Gartner. Crediamo che la combinazione delle nostre persone e della nostra tecnologia ci distingua e posizioni in modo unico Medallia per aiutare le aziende di tutte le dimensioni a promuovere la fedeltà e la crescita in questo mondo in continua evoluzione.

Scarica il Quadrante Magico di Gartner per la voce del cliente Report

* Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di scegliere solo i fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner sono costituite dalle opinioni dei ricercatori di Gartner Azienda e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non riconosce alcuna garanzia, espressa o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese le garanzie di commerciabilità o di idoneità a uno scopo particolare.