Aspetti che contano nell'esperienza dei dipendenti

I momenti che contano nel sito employee experience includono le fasi più importanti del ciclo di vita dei dipendenti (colloqui, onboarding, offboarding, ecc.) e tutti i momenti quotidiani intermedi.

Dal momento in cui un potenziale dipendente si candida per la prima volta in un'azienda fino all'ultimo giorno di lavoro, il periodo di lavoro (EX) è costituito da una serie di "momenti che contano". employee experience (EX) è costituito da una serie di "momenti che contano", che determinano l'impegno, la produttività, il benessere, il turnover e la fidelizzazione dei dipendenti. 

Le organizzazioni incentrate sull'esperienza dei dipendenti prestano attenzione a questi momenti per misurare e ottimizzare l'esperienza complessiva e migliorare i risultati per i dipendenti, i clienti e l'intera azienda. 

Continuate a leggere per scoprire quali sono i momenti più importanti nel sito employee experience e per scoprire come il vostro team può iniziare a misurare l'EX della vostra azienda durante questi momenti. 

Cosa intendiamo per "momenti importanti" nel sito Employee Experience?

Gartner e McKinsey adottano un approccio simile per definire i momenti che contano durante il ciclo di vita dei dipendenti, come pietre miliari e punti di contatto che hanno il potere di influenzare l'esperienza della forza lavoro. Secondo McKinsey, questi momenti, definiti anche "momenti della verità", hanno il potenziale per "creare un aumento sproporzionato dell'esperienza" o, al contrario, sono costituiti da "punti dolenti che possono essere affrontati". 

Aaron McEwan, Vicepresidente e Advisory Leader di Gartner, afferma che si tratta di momenti che hanno un "potenziale significativo di impatto positivo o negativo su employee experience ".

Si tratta di momenti su cui il datore di lavoro ha un'influenza diretta e di momenti che sono al di fuori del suo controllo, come la nascita del figlio di un membro del team o un decesso in famiglia. 

Momenti importanti in Employee Experience, esempi

Ecco alcuni dei principali momenti che contano nel sito employee experience, momenti che vale la pena di monitorare e utilizzare come opportunità per verificare con i dipendenti come stanno andando.

#1: Fasi importanti del ciclo di vita dei dipendenti

• Il processo di candidatura
• Il processo di intervista
• Inserimento
• Apprendimento e sviluppo dei dipendenti 
• Anniversari di lavoro
• Il processo di offboarding/colloquio di uscita

#2: Momenti quotidiani tra le principali fasi del ciclo di vita del dipendente

• Interazioni quotidiane con manager, colleghi, clienti, senior leadership e diretti collaboratori.
• Cambiamenti a livello aziendale
• Check-in/sondaggi trimestrali
• Quando i dipendenti si rivolgono all'IT per ricevere assistenza
• Quando i lavoratori hanno idee su come l'azienda può innovare
• Quando i membri del team incontrano punti di attrito sul lavoro

#3: Momenti personali dentro e fuori dal lavoro

• Trasferimenti di lavoro
• Ottenere un nuovo manager, leader senior o dipartimento
• Ricevere una promozione, un bonus o un aumento
• Quando i dipendenti vengono scartati per una promozione o un aumento
• Avere un bambino, prendere un congedo o subire un decesso in famiglia

Misurare i momenti importanti di Employee Experience

Esiste una serie di strategie di ascolto dei dipendenti che possono aiutare le organizzazioni a identificare ciò che conta per i dipendenti, tra cui:

• Conduzione di indagini ricorrenti sul coinvolgimento dei dipendenti
• I sondaggi possono essere inseriti nel normale flusso di lavoro, ad esempio nell'intranet aziendale o nell'app per i dipendenti, oppure come codice QR posizionato nella sala pausa o dove i dipendenti timbrano il cartellino.
• Acquisizione e analisi del feedback diretto dei dipendenti e del feedback e dei segnali indiretti dei dipendenti, come i dati raccolti attraverso le conversazioni sui social media, i ticket dell'helpdesk, le valutazioni delle prestazioni, i modelli di utilizzo della PTO e altro ancora.

Per i professionisti dell'EX, prestare attenzione a questi momenti e monitorare i KPI dell'EX, come il sentiment, il benessere, l'appartenenza, la soddisfazione e l'impegno, può aiutare a scoprire come si sentono i dipendenti e cosa conta per loro durante queste fasi del ciclo di vita dei dipendenti. McEwan aggiunge che questi momenti "consentono di agire" perché fanno luce su ciò che le organizzazioni possono fare per migliorare employee experience. 

I ricercatori di Gartner hanno scoperto che meno di un terzo dei dipendenti ritiene che i team HR comprendano i loro desideri e le loro esigenze. Tuttavia, un numero crescente di organizzazioni si sta impegnando per prestare attenzione a questi momenti importanti: il 16% ha già avviato iniziative in tal senso e il 56% dei responsabili delle risorse umane sta valutando la possibilità di identificare i momenti importanti per i propri dipendenti. 

La misurazione di employee experience può aiutare le organizzazioni a capire cosa sta guidando importanti KPI aziendali, come ilturnover e la retention dei dipendenti e la soddisfazione e la retention dei clienti. I marchi che dispongono di strumenti per misurare employee experience in tempo reale, come i sondaggi di feedback dei dipendenti e l'analisi del testo e del parlato basata sull'intelligenza artificiale, possono persino iniziare a prevedere i dipendenti a rischio di abbandono e intervenire quando si è ancora in tempo per cambiare le cose. 

Se siete pronti a intensificare i vostri sforzi, consultate questa guida per iniziare a misurare employee experience.

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