7 motivi per cui è necessario utilizzare un servizio di messaggistica di testo per le aziende

La comunicazione bidirezionale e in tempo reale con un servizio di messaggistica di testo aziendale rende la vostra azienda più vicina che mai ai clienti - in diretta, a portata di mano, e fornisce esperienze eccezionali che creano fedeltà al marchio.

I messaggi di testo aziendali stanno decollando. I leader del settore della sanità, dell'ospitalità, della gestione immobiliare e di altri settori si rendono conto di poter interagire con i clienti dove questi trascorrono la maggior parte del loro tempo: su un dispositivo mobile.

Man mano che la vostra azienda cresce, un servizio di messaggistica di testo aziendale aumenta la comunicazione con essa. Sarà facile connettersi sia con i clienti potenziali che con quelli esistenti, il tutto con la personalizzazione al centro di ogni messaggio.

7 motivi per cui è necessario utilizzare un servizio di messaggistica di testo aziendale

È il vostro turno di scoprire cosa può fare un servizio di messaggistica aziendale. Se in passato vi siete affidati esclusivamente a e-mail e telefonate, i messaggi di testo aziendali introducono un livello completamente nuovo di convenienza e personalizzazione per il vostro marchio per coinvolgere i clienti.

Customer satisfaction (CSAT) will improve, and don’t worry: your business won’t be faced with a heavier workload — automations and artificial intelligence (AI) streamline communication. When you realize the efficiency and overall impact of a business text messaging service, you’ll wonder what kept you waiting to invest in a modern solution to elevate customer experience (CX).

Ecco perché è necessario utilizzare un servizio di messaggistica aziendale.

1. Tutti nel mondo inviano e ricevono messaggi di testo

Secondo la GSMA, il 51% della popolazione mondiale utilizza Internet mobile. In molte parti del mondo possedere uno smartphone non costa più molto, il che spiega perché i messaggi di testo sono così popolari.

Se questa tendenza continua e sempre più persone si connettono attraverso l'uso di dispositivi mobili, un servizio di messaggistica aziendale diventerà ancora più necessario.

Pensate anche al comportamento dell'invio e della ricezione di messaggi di testo: voi, i vostri clienti e chiunque altro nella vostra vita lo fate ogni giorno. Mentre si può controllare la casella di posta elettronica solo una manciata di volte nel corso della giornata, si utilizza costantemente un'app di messaggistica su un dispositivo mobile per comunicare con amici, parenti o colleghi. La messaggistica aziendale inserisce il vostro marchio in modo organico.

E indovinate un po'? I clienti preferiscono questa forma di comunicazione diretta con il vostro marchio. Uno studio condotto da SMS Comparison ha rilevato che il 48% dei consumatori desidera interagire con un marchio tramite messaggi di testo.

Se volete conquistare i clienti, è con un servizio di messaggistica aziendale. I clienti aspettano un vostro messaggio e basta un solo SMS o MMS per iniziare la conversazione.

2. Comunicare istantaneamente con i clienti

Oggi i canali di comunicazione sono numerosi, ma solo un servizio di messaggistica aziendale consente al vostro marchio di impegnarsi nel momento.

Le e-mail si perdono nella casella di posta dei vostri clienti molto più spesso di quanto non vengano lette e nessuno vuole stare al telefono se non è assolutamente necessario. Per quanto riguarda la posta diretta, non aspettatevi di ricevere una risposta in tempi brevi. Cos'altro manca alle e-mail, alle telefonate e alla pubblicità diretta per corrispondenza? Il flusso di una conversazione individuale.

I messaggi di testo aziendali sono istantanei e questo significa che non ci sono barriere tra il vostro marchio e i suoi clienti per chiacchierare. Tutto ciò che vi dite viene inviato e ricevuto immediatamente, non ore o giorni dopo.

Dove entra in gioco? Se un cliente ha un problema, un servizio di messaggistica di testo aziendale garantisce l'identificazione del problema per il ripristino del servizio. I clienti non devono mai aspettare ore, giorni o settimane per ricevere una risposta e ottenere una risoluzione efficace.

I marchi che utilizzano un servizio di messaggistica aziendale si presentano come impegnati nei confronti dei loro clienti, offrendo informazioni in pochi secondi o minuti mentre il cliente è ancora impegnato. Si tratta di una comunicazione bidirezionale in tempo reale che rende le interazioni di servizio tanto semplici quanto efficaci.

3. I messaggi di testo vengono aperti e rispondono veramente

I messaggi di testo aziendali non hanno rivali in termini di tassi di apertura e di risposta. Secondo SMS Comparison, il 95% dei messaggi di testo viene aperto e risponde entro soli tre minuti dalla consegna.

L'inefficienza degli altri canali di comunicazione dovrebbe essere sufficiente a rendere chiara la vostra decisione. Quando la vostra azienda invia un'e-mail a un cliente, è probabile che questi la ignori per scelta o che la perda involontariamente a causa della mole di e-mail che riceve quotidianamente. Se chiamate al telefono, probabilmente interrompete il cliente durante un'attività personale o professionale.

La comunicazione con i vostri clienti deve essere organica e il servizio di messaggistica di testo per le aziende lo è senza dubbio, aumentando la probabilità che un messaggio di testo venga aperto e risponda.

4. Costruire la fiducia con un tono colloquiale

I marchi che mancano di personalità restano indietro rapidamente e, non riuscendo a tenere il passo nell'era della trasformazione digitale, le aziende rischiano di essere considerate antiquate. Rispetto alle e-mail e alle telefonate, i messaggi di testo sono molto più discorsivi e meno commerciali.

I messaggi di testo evocano un livello di comfort invitante e colloquiale. Per i clienti è più facile comunicare con un marchio tramite un messaggio di testo, creando così fiducia.

5. Personalizzare la comunicazione per coinvolgere in modo efficace

I messaggi di testo aziendali sono completamente personalizzabili e utilizzano integrazioni con altre piattaforme del vostro flusso di lavoro per ottimizzare il coinvolgimento.

Se utilizzate una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), un servizio di SMS aziendale può sincronizzarsi con i suoi dati per personalizzare la comunicazione. Non esistono due clienti uguali e si aspettano di essere trattati in modo unico.

La segmentazione dinamica con comunicazioni personalizzate fa esattamente questo. I messaggi di testo dovrebbero includere il nome del cliente e altri attributi unici per personalizzare le comunicazioni.

Anche se può sembrare un tocco secondario, la comunicazione personalizzata dichiara ai clienti che sapete già chi sono e che vi preoccupate profondamente della loro esperienza. Questo porterà a un'esperienza migliore per ogni cliente.

6. Automatizzare i messaggi di testo per lavorare in modo più intelligente, non più difficile

Avete preso una decisione? Se non l'avete fatto, vi starete chiedendo se la comunicazione bidirezionale in tempo reale aumenterà il carico di lavoro vostro e del vostro personale. Non preoccupatevi, non è affatto così.

La messaggistica di testo aziendale sfrutta le automazioni basate sull'intelligenza artificiale, in modo che la vostra azienda non si trovi impantanata da un grande afflusso di messaggi di testo durante i periodi di punta o le stagioni più intense.

Gli operatori sanitari che dispongono di un servizio di messaggistica di testo aziendale, ad esempio, non inviano manualmente messaggi di testo per ricordare gli appuntamenti a ogni paziente. Richiederebbe troppo tempo. Al contrario, automatizzano il processo. I dati vengono estratti dai loro database e il servizio di SMS aziendale li utilizza per inviare automaticamente i promemoria degli appuntamenti.

Anche i gestori di immobili lo fanno, quando devono ricordare ai residenti le scadenze degli affitti o quando i contratti di locazione si avvicinano alla loro scadenza. È utile anche per distribuire informazioni pertinenti in situazioni urgenti.

Anche se l'azienda è chiusa e un cliente decide di contattarla, un servizio di messaggistica aziendale interviene per essere sempre disponibile. Affinity Chiropractic, un centro di salute e benessere situato in Oregon, modernizza l'esperienza del paziente con i messaggi di testo, senza dover assumere altro personale o prolungare l'orario di ufficio solo per fissare gli appuntamenti.

Con un servizio di messaggistica aziendale, l'efficienza aumenta. Ciò che in passato si poteva fare solo con personale aggiuntivo ora è automatico con l'aiuto dell'IA. Di conseguenza, la vostra azienda controlla i costi consentendo all'IA di gestire le noiose attività di outreach e la continua domanda di richieste in entrata.

7. È senza contatto ma connesso

Una comunicazione rapida ed efficiente è particolarmente utile nel momento in cui il mondo continua a riaprire i battenti dopo la pandemia globale COVID-19. La comunicazione è un fattore che continuerà a influenzare le attività di tutte le aziende. La comunicazione continuerà a essere un fattore importante per le attività di tutte le aziende, quindi preparatevi a entrare in contatto con i clienti quando non potrete necessariamente essere di fronte a loro fisicamente.

Poiché porta il vostro marchio a portata di mano dei clienti, con un servizio di SMS aziendale sarete sempre parte del viaggio del cliente da qualsiasi luogo.

In the hospitality industry, hotels rely on business text messaging to allow guests to book premium services such as a massage. Business text messaging also enables a hotel to answer questions quickly and with sufficient information, such as sharing dining and drink specials when a guest asks for a dinner recommendation. Guests receive a seamless, positive experience without the hassle of dropping by the lobby or calling the front desk.

Le esperienze contactless sono efficaci quanto quelle fisiche, faccia a faccia. Riducendo l'attrito nel percorso del cliente, le esperienze contactless fornite attraverso una comunicazione bidirezionale e in tempo reale aumentano il fatturato e il CSAT.

Iniziare con un servizio di messaggistica di testo aziendale

Sapendo perché avete bisogno di un servizio di messaggistica aziendale, è ora di iniziare a utilizzarne uno che aiuti la vostra azienda a offrire un'esperienza differenziata dal marchio e ad anticipare la concorrenza.

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