Presentazione di EXP Now

EXP Now offrirà contenuti video coinvolgenti e di alta qualità per aiutare le organizzazioni a creare esperienze migliori per i loro clienti e dipendenti.

L'esperienza si svolge intorno a noi, in ogni momento. Noi diamo alle organizzazioni la possibilità di essere presenti per i loro clienti e dipendenti, quando e dove ne hanno bisogno, in ogni punto di contatto.

Oggi le organizzazioni devono essere pronte ad adattarsi e a innovare in qualsiasi momento. Per stare al passo con la rapida evoluzione delle condizioni di mercato e del comportamento dei consumatori, i marchi hanno bisogno delle persone, della piattaforma e dei partner giusti, disposti e in grado di scalare per andare incontro alle loro esigenze.

Oggi lanciamo EXP Now per fornire ai nostri clienti e alla comunità globale dell'esperienza insights e ispirazione 24 ore al giorno, 7 giorni su 7. Con quattro canali, diversi show e un'ambiziosa tabella di marcia, offriremo una serie di contenuti video di alta qualità e di grande coinvolgimento per aiutarvi a creare esperienze migliori per i vostri clienti e dipendenti.

Video è diventato il tipo di contenuto preferito da molti e diventerà una parte importante della nostra libreria di risorse, aggiungendosi alle ricerche, alle guide, alle storie dei clienti, ai webinar e ad altri contenuti di leadership di pensiero che stiamo già condividendo attraverso una varietà di canali e il nostro sito web.

Dal sito insights , all'ispirazione, all'innovazione, EXP Now offre tutto questo.

Guida ai canali EXP Now: Cosa guardare sempre e ovunque

1. Insights: Ideas e analisi da parte di leader di esperienza

Sintonizzatevi su Insights per assistere a conversazioni stimolanti e a una leadership di pensiero incentrata sui clienti e employee experience. Il nostro nuovo programma, Quick Takes, presenta leader come Fred Reichheld, creatore di NPS, e Michelle Peluso, EVP & CCO CVS Health e Co-Presidente di CVS Pharmacy, che condividono insights ed esempi come 3 Ways Feedback Drives Customer Love.

2. Ispirazione: Storie di marchi leader nel mondo

Il canale Inspiration mette in luce alcuni dei nostri partner e clienti più interessanti e di successo, raccontando le loro storie. Troverete persone motivate come il navigatore in solitaria Pip Hare, e aziende innovative che raccontano le loro storie, come il modo in cui Volvo Cars sta unificando l'esperienza dei consumatori, o come MotoAmerica sta usando il feedback e insights per mettere in scena uno spettacolo incredibile per i propri fan. 

3. Innovazione: Dietro le quinte con i leader e la tecnologia di Medallia

Oltre agli esperti di insights e all'ispirazione dei clienti, sappiamo anche che volete ascoltare la nostra leadership e capire meglio la nostra roadmap di prodotti e la nostra tecnologia innovativa. Il canale Innovazione contiene gli aggiornamenti chiave dei nostri leader, tra cui il nuovo discorso sullo stato dell'esperienza del CEO di Medallia Leslie Stretch.

È inoltre possibile vedere il nostro ultimo video con Sarika Khanna, Chief Product Officer di Medallia, che spiega come il nuovo ambiente aziendale richieda alle organizzazioni di essere centrate sull'esperienza, ascoltando tutti i segnali e guidando l'azione su tutti i canali sfruttando la rapidità di insights e l'orchestrazione. Il suo aggiornamento includerà dimostrazioni di come Medallia sta aiutando le organizzazioni a fare proprio questo.

4. Istruzione: Suggerimenti, trucchi e formazione per professionisti esperti

Il nostro canale Istruzione presenta presentazioni dell'Istituto Medallia con esempi di come le aziende hanno superato sfide specifiche per migliorare l'esperienza.

In Focusing on the Frontline Employees to Transform Culture (Concentrarsi sui dipendenti in prima linea per trasformare la cultura), Petco racconta come ha ribaltato la propria cultura incentrando la propria attività sui dipendenti dei negozi. Leveraging Crowdsourcing to Engage Employees and Fuel Ideas mostra come il gruppo di consumatori T-Mobile abbia utilizzato la tecnologia del crowdsourcing per ottenere feedback e sviluppare idee dai lavoratori in prima linea di oltre 8.000 punti vendita. In Using Agile Methods to Improve Online Experiences (Utilizzo di metodi agili per migliorare l'esperienza online), scopriamo come il produttore globale 3M abbia utilizzato il sito insights per innovare e migliorare la propria esperienza online, per poi scalare questi sforzi e ottenere miglioramenti sempre più incentrati sul cliente.

Prossimamente: In evidenza i nostri Medallians

Nei prossimi mesi, lanceremo un nuovo canale che offrirà uno sguardo più approfondito alle persone e alle passioni che guidano Medallia. Questo canale approfondirà le persone, la cultura e i valori che rendono Medallia molto più di una semplice azienda di software.

Iniziare a guardare EXP ora

Continuando ad ampliare la nostra libreria di contenuti, avremo qualcosa per tutti coloro che sono interessati ai clienti e a employee experience - dai dirigenti, ai lavoratori in prima linea, a tutti coloro che dietro le quinte si concentrano sul miglioramento dell'esperienza per i clienti e i dipendenti. EXP Now offrirà un flusso costante di nuovi spettacoli ed episodi, con l'occasionale aggiunta di un blockbuster. Prendete i popcorn e sintonizzatevi ora.

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