Ripensare l’approccio sul passaggio dal servizio militare alla vita da civile

La transizione dal servizio militare alla vita civile è un cambiamento di vita significativo, che tutti i militari prima o poi sperimentano. Questo processo implica un importante cambiamento di identità, di cui non si parla abbastanza: passare dall'avere un forte senso di scopo e di comunità nell'esercito a trovare un analogo senso di scopo e di comunità come civile.

Secondo uno studio sui veterani della contea di Los Angeles, più di due terzi dei veterani hanno dichiarato di avere difficoltà ad adattarsi alla vita civile: l'80% lascia l'esercito senza un lavoro e il 40% senza un alloggio o una casa. La sfida più comunemente segnalata è la sensazione di non appartenere alla società. 

So where do we come in? As a global leader in customer and employee experience, with a core value of cultivating a culture where everyone feels a sense of belonging, this is at the intersection of our values and commitments. Medallia’s commitment is to help improve the Veteran experience internally and externally.

Medallia supports Veterans externally in many ways. Recently, Medallia partnered with The Women Veterans Interactive Foundation to support women Veterans transitioning out of military service by conducting research and collecting data. The partnership was announced on Veterans Day 2021 with the goal to help turn these Veterans’ stories into action, in addition to helping to shape policy and programs that combat issues facing women Veterans, including homelessness, unemployment, and suicide. Internally, the Vets@Medallia employee resource group recently completed a customer experience career webinar to help share with other Veterans the opportunities to work in the field.

Volevamo ascoltare, sostenere e saperne di più, così ci siamo seduti con il nostro Lee Becker, Vice President, Solutions Principal per il settore pubblico globale e le industrie regolamentate. Lee ha condiviso le sue esperienze personali e le sue riflessioni sull'imperativo di sviluppare un approccio più proattivo e intenzionale per sostenere i membri del servizio in transizione e le loro famiglie.

Domande e risposte con Lee Becker

Grazie per aver chiacchierato con noi, Lee! Ci piacerebbe saperne un po' di più su di lei. A livello personale, quali sono le sfide che ha affrontato durante la transizione dalla vita militare a quella civile?

Durante la mia prima transizione dall'esercito nel 2003, non ho ricevuto alcun sostegno da parte dell'esercito e di conseguenza sono rimasto senza casa per tre mesi, vivendo in un'auto mentre frequentavo la scuola. Sono molto fortunato e benedetto per essere riuscito a superare questa situazione e voglio assicurarmi che nessun altro veterano possa vivere questa situazione di disagio. 

In base alle sue esperienze, qual è la questione più importante nell'affrontare l'attuale transizione dei militari alla vita civile? 

The military does a great job training the civilian to become a military service member with a very immersive experience (to include boot camp and additional schooling). Unfortunately, in the transition process from military to civilian, we are not seeing the same level of holistic capabilities to support a seamless transition back to the civilian world. 

L'attuale processo di transizione militare non risponde adeguatamente alle esigenze dei singoli membri del servizio militare di tornare alla vita civile. Negli ultimi 10 anni sono stati apportati molti miglioramenti al processo, ma ci sono ancora delle lacune a livello di esperienza. Ad esempio, un ottimo programma sviluppato dalle forze armate, chiamato SkillBridge, aiuta a preparare il personale militare in transizione a lavorare nell'industria attraverso uno stage in varie aziende. Il problema è che ci sono delle disuguaglianze nel processo: sebbene il programma sia "disponibile", si notano delle incongruenze nell'accesso a questo programma da parte di coloro che ne hanno più bisogno. Per esempio, un militare arruolato che ha prestato servizio per quattro anni potrebbe non avere la stessa opportunità di accedere a questo programma di un militare più anziano.

This issue was recently highlighted in a Department of Defense Inspector General report, which shows a deep systematic failure in the military transition process that has placed our transitioning service members at grave risk. Military service members are 3x at risk for suicide following separation than active duty. Yet, most service members are not fully prepared or career-ready to transition and, based on their personal self-assessment and individual transition plans, will require maximum support to address post-transition goals.

Dobbiamo affrontare la transizione da militare a civile proprio come orchestriamo sistematicamente la transizione da civile a militare.

Lei ha detto che l'enfasi posta sull'addestramento per diventare veterano impallidisce rispetto alla preparazione per diventare un membro del servizio militare. Che cosa pensa di come il Dipartimento della Difesa possa reimmaginare questo aspetto?

We have seen many efforts to help address the transition process by changing within the current transition framework. But to ensure the greatest impact, we need to reimagine the transition process and think about ways to create a civilian boot camp of sorts — a seamless transition experience, just like we have in place at military boot camps. We need an experiential approach to transition the military service member and family back to civilian life.

Il programma Boulder Crest è una grande organizzazione no-profit che ha implementato questo concetto e i risultati sono sorprendenti. E se applicassimo questo tipo di proof of concept a tutti i militari in transizione? Dobbiamo reimmaginare il processo di transizione militare, dato che abbiamo visto che il numero di suicidi è 10 volte superiore al numero di membri del servizio che sono morti durante le guerre in Iraq e Afghanistan. 

Le forze armate hanno bisogno di implementare un modo per ascoltare più duramente e in tempo reale ogni membro del servizio in transizione e la sua famiglia durante il viaggio, e affrontare in modo proattivo qualsiasi problema di transizione.

Come possiamo cambiare la cultura della transizione militare-civile e sviluppare un approccio più proattivo e intenzionale per sostenere i veterani in questo processo critico?

Sono molto soddisfatto del lavoro svolto dal VA (United States Department of Veterans Affairs), che sta adottando un approccio intenzionale per comprendere in modo proattivo l'esperienza dei veterani e ascoltare in tempo reale le loro esigenze. Il VA sta creando un nuovo modello in cui ogni membro del servizio in transizione è automaticamente considerato un "membro" del VA. Con questo nuovo approccio, un veterano non dovrà più scegliere di usufruire dei suoi servizi. Affinché ciò diventi realtà, sarà necessario che l'Esercito, la Marina, il Corpo dei Marines, l'Aeronautica, la Guardia Costiera e l'Aeronautica Spaziale attivino questo approccio. Con i continui sforzi dell'AV per migliorare l'esperienza dei benefici, questo programma dovrebbe avere un grande impatto per tutti i veterani e le loro famiglie.

Può spiegarci meglio come possiamo aiutare i veterani a incontrarsi dove si trovano?

Incontrare i veterani dove si trovano richiede un approccio comunitario. Ogni agenzia federale, statale e locale, no-profit e azienda ha l'opportunità di pensare a come i propri servizi si allineano con il percorso dei Veterani e a come possono creare opportunità per affrontare proattivamente queste sfide. La mappa del viaggio dei veterani è un ottimo strumento per le organizzazioni per identificare le opportunità di supporto ai membri del servizio in transizione, ai veterani, alle famiglie, ai caregiver e ai sopravvissuti. 

Come è arrivato alla sua attuale carriera? Quali passi ha compiuto?

The military provided me with many opportunities to grow. I am thankful for my experience as a Navy Corpsman caring for Sailors, Marines, and their families. I received superior training and experience in various levels in the healthcare system — from emergency/trauma medicine, inpatient, outpatient, and the full realm of healthcare administration, operations, and logistics. I learned all about the importance of patient-centered care, which was the precursor to patient experience and customer experience in the healthcare system.

L'esercito ha creato un ambiente in cui sono stato forgiato come leader e mi è stato permesso di partecipare a sforzi incredibili per sostenere i nostri guerrieri feriti e le loro famiglie. Ho anche contribuito a fondare il Reggimento dei guerrieri feriti del Corpo dei Marines e ho sostenuto lo sviluppo di tutti i programmi per i guerrieri feriti dei servizi militari. 

Detto questo, l'esercito non mi ha fornito le licenze necessarie per lavorare nella sanità civile. Dovevo creare il mio destino una volta passato alla vita civile. Mentre lavoravo a tempo pieno, ho avuto l'opportunità di completare i miei studi universitari e di laurearmi grazie al nuovo programma VA GI Bill. 

Along with receiving my education, and various other roles, I decided to join the VA to continue serving by helping my fellow Veterans in improving the claims and appeals experience, patient experience, and with a dedicated team focused on improving the overall Veterans experience. As a result, we developed the Veterans Experience Office, which formally established the customer experience capabilities at the VA and is the model for customer experience across government.

This inspired me to join Medallia to support public sector agencies, healthcare systems, and other regulated industry teams to create seamless experiences for all those that they serve.

Sono grato di essere riuscito a incanalare le lotte della mia transizione militare per trovare il mio prossimo "perché". Non potevo farlo da sola. Sono grata per la mia fede, la mia famiglia, i miei amici, i miei colleghi, i miei leader e i miei mentori che mi hanno sostenuto lungo il mio percorso. Sono anche grata al VA per essermi stato vicino quando ne avevo più bisogno. Il VA mi ha salvato la vita nel 2003, quando la transizione militare mi ha deluso, e in seguito il VA è stato un passo fondamentale per aiutarmi a trovare il mio prossimo "perché".

Grazie per averci dedicato una conversazione così importante, Lee. Puoi lasciarci con il tuo miglior consiglio per i veterani in transizione che faticano a trovare lavoro?

Imploro ogni membro del servizio in transizione di insistere con la propria catena di comando militare affinché dia priorità al processo di transizione e sia ammesso a programmi come il programma SkillBridge. Se non vengono accettati nel programma, devono segnalare la loro preoccupazione ai comandi superiori. Oppure contattatemi, sarò felice di aiutarvi.

Non siete soli. Rivolgetevi al VA. Utilizzate il kit di benvenuto del VA per individuare le risorse più adatte al vostro percorso di veterani. Vorrei sottolineare l'imperativo per tutti i membri del servizio in transizione di utilizzare le capacità di consulenza professionale del programma VA di riabilitazione professionale elencate nel kit di benvenuto VA. 

Siate proattivi nel vostro approccio. Imparate da chi ha fatto la transizione prima di voi. La vostra carriera civile è un viaggio: cercate aziende, agenzie e organizzazioni non profit la cui missione sia in linea con il vostro "perché". Cercate lavori che vi permettano di crescere e imparare in modo da poter fornire il miglior impatto e risultato alla vostra comunità, al vostro Paese e al mondo.

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