Le migliori piattaforme di Employee Experience

Scoprite le cinque migliori piattaforme e tecnologie employee experience per migliorare l'impegno, la fedeltà e la fidelizzazione dei dipendenti. 

I ricercatori hanno scoperto che le aziende che superano la concorrenza quando si tratta di employee experience (EX) hanno quasi il doppio delle probabilità di avere alti livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti, rispetto alle aziende con prestazioni inferiori, e non solo, hanno anche maggiori probabilità di report crescita del fatturato del 20% su base annua rispetto alle organizzazioni con prestazioni inferiori. L'employee experience è vantaggiosa, e può esserlo anche investire nelle migliori piattaforme employee experience .

Continuate a leggere per scoprire cosa può fare il giusto software EX per la vostra azienda e quali tipi di soluzioni aggiungere al vostro stack tecnologico. 

Che cos'è una piattaforma Employee Experience ?

Le soluzioni software per lEmployee experience sono strumenti digitali progettati per aiutare i team che si occupano employee experience , la leadership senior e i manager a comprendere e ottimizzare l'employee experience e i risultati aziendali. 

Le migliori piattaforme employee experience consentono ai datori di lavoro di misurare come si sentono i lavoratori in ogni momento dell'intero percorso dei dipendenti, da quando un potenziale assunto si candida per la prima volta a una posizione, fino all'ultimo giorno di lavoro. 

Ottenere una visione a 360 gradi dell'employee experience è fondamentale per comprendere i fattori che determinano l'impegno e il turnover dei dipendenti, la relazione tra l employee experience e l'customer experience (CX) e per poter migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, la soddisfazione dei clienti, i ricavi e altri importanti risultati aziendali. 

5 tecnologie Employee Experience da aggiungere allo stack tecnologico dell'EX

Queste sono le migliori piattaforme employee experience per raccogliere feedback tempestivi, misurare il sentiment e l'impegno dei dipendenti, identificare e intervenire ai primi segnali di turnover dei dipendenti e ottenere insights per migliorare l'employee experience e dei customer experience. 

#1: Strumenti di indagine in tempo reale employee experience e software di feedback per i dipendenti

Raccogliete i feedback dei membri del vostro team ovunque, in qualsiasi momento e su tutti i canali e dispositivi - via e-mail, SMS, intranet o app aziendale, o tramite un codice QR posizionato di persona, ad esempio dove i lavoratori timbrano il cartellino - sfruttando la potenza dei sondaggi in qualsiasi momento. Verificate l'andamento dei dipendenti in momenti chiave del loro ciclo di vita, come al momento dell'assunzione, dopo l'onboarding, in occasione degli anniversari di lavoro, dopo il cambio di manager e altro ancora, per insights cosa pensano i singoli delle esperienze di reclutamento, onboarding e sviluppo dei talenti dell'azienda. 

Progettati per stimolare la partecipazione con questionari brevi e semplici che possono essere lanciati e a cui si può rispondere in qualsiasi momento, i sondaggi in tempo reale sui dipendenti generano un feedback immediato su cui i leader e i manager possono agire il prima possibile, ad esempio dopo il lancio di iniziative pilota o di fronte a una nuova crisi o sfida. Con un polso tempestivo sulla voce dei dipendenti, le aziende non solo hanno visibilità sull'impatto di ogni cambiamento, ma possono anche apportare rapidamente modifiche, misurarne gli effetti e ottenere risultati in continua evoluzione. 

#2: SoftwareEmployee experience

Il software di gestione Employee experience aiuta i marchi a valutare e a monitorare i cambiamenti nell'employee experience e le metriche di coinvolgimento dei dipendenti nel corso del tempo, comprese misure quali appartenenza, felicità, riconoscimento, leadership, abilitazione, allineamento, sviluppo, sentimento, fedeltà e soddisfazione. 

Le piattaforme di gestione Employee experience sono in grado di valutare l'impegno dei dipendenti e altri KPI sfruttando le insights dei sondaggi di feedback dei dipendenti e altri dati employee experience provenienti da diverse fonti: interazioni con l'helpdesk e le risorse umane, valutazioni delle prestazioni, dati sulle presenze ai congressi e alle riunioni, dati della piattaforma di formazione e sviluppo, interazioni con i clienti e trascrizioni di telefoni e messaggi. 

Combinando i dati interni provenienti da diverse fonti con quelli esterni provenienti dai social media e dalle piattaforme di recensioni, i brand sono in grado di ottenere un quadro chiaro dell'esperienza del candidato, dell'esperienza del nuovo assunto e dell'employee experience complessiva employee experience , nonché di scoprire le misure che possono essere implementate per migliorare le esperienze sulla base dei feedback e delle insights dei dipendenti attraverso i punti di contatto e l'intero ciclo di vita del dipendente. 

Inoltre, le soluzioni software per la gestione employee experience includono dashboard, visualizzazioni e avvisi specifici per ogni ruolo, in modo che i membri giusti del team possano essere informati sui feedback e sulle misure specifiche dei dipendenti e agire immediatamente. Questi strumenti possono anche essere utilizzati per monitorare i progressi rispetto alle metriche degli obiettivi e ottimizzare il massimo impatto sulla crescita aziendale. 

#3: analisi predittiva del testo e del parlato alimentata dall'AI

Riunire i dati employee experience provenienti da canali e fonti diverse è un'impresa, così come analizzare tutti questi input, in tempo reale e su base continuativa. Ecco perché le aziende con programmi EX all'avanguardia sfruttano la potenza dell'analisi testuale e dell'analisi vocale supportata dall'intelligenza artificiale per svolgere il lavoro. Questi strumenti sono in grado di trarre significato da ampie serie di dati strutturati e non strutturati, come i feedback aperti dei dipendenti inclusi nelle risposte ai sondaggi, le recensioni online, i commenti sui social media e i dati provenienti dai sistemi di gestione delle prestazioni e dei benefit. Offrendo un'analisi continua e in tempo reale, questi strumenti sono in grado di identificare rapidamente i problemi e le tendenze emergenti che devono essere risolti e affrontati, consentendo ai team di impiegare il loro tempo prezioso per arrivare alla causa principale, invece di setacciare cumuli di dati per trovare informazioni.

#4: Video feedback

Innumerevoli studi mostrano una crescente preferenza dei consumatori e dei dipendenti per le comunicazioni video, ma molte aziende si affidano ancora a sondaggi testuali per raccogliere i feedback dei dipendenti. Tuttavia, le piattaforme avanzate employee experience offrono alle aziende la possibilità di raccogliere le risposte video dei dipendenti dai loro computer o dispositivi palmari mentre sono in movimento, rendendo più facile per i lavoratori impegnati e senza scrivania fornire le loro esperienze in pochi secondi.

#5: una piattaforma di crowdsourcing per i dipendenti

Per quanto le operazioni di un'Aziendasiano snelle o i clienti soddisfatti, nessuna azienda è priva di problemi, grandi o piccoli che siano, punti di attrito che ostacolano la permanenza dei dipendenti e la fidelizzazione dei clienti. 

La buona notizia è che: I dipendenti hanno idee su come affrontare questi problemi di fondo e migliorare l'customer experience dei dipendenti e dei customer experience. Il problema è che spesso questi suggerimenti si perdono tra le risposte ai sondaggi dei dipendenti, le riunioni 1:1 e le riunioni di tutti i dipendenti. Le aziende più attente sfruttano la saggezza della loro forza lavoro utilizzando piattaforme di crowdsourcing per i dipendenti. 

Progettate per raccogliere i suggerimenti dei lavoratori, queste piattaforme possono essere sfruttate per coinvolgere i dipendenti nel processo di creazione e implementazione di soluzioni praticabili che abbiano un impatto duraturo. Includere i dipendenti fin dall'inizio non solo alimenterà l'innovazione, ma contribuirà anche ad aumentare il morale, dando ai lavoratori una piattaforma per esprimere le proprie idee e sentirsi ascoltati. 

I principali vantaggi delle piattaforme Employee Experience

I costi associati a uno scarso coinvolgimento dei dipendenti e a un'elevata rotazione degli stessi possono aumentare. Gallup stima che quando la motivazione e il morale sono bassi, le aziende perdono l'equivalente del 18% dello stipendio di ogni dipendente disimpegnato. Secondo un altro studio Gallup, le aziende statunitensi perdono ogni anno 1.000 miliardi di dollari a causa del turnover dei dipendenti, dovuto alle spese aggiuntive per trovare e formare i sostituti. Alla luce di queste cifre, è chiaro che vale la pena investire nell'employee experience in generale e nelle piattaforme employee experience che possono aiutare i datori di lavoro a cambiare le cose, a perfezionare le esperienze e a favorire la fidelizzazione.

In effetti, questi sono i principali vantaggi delle soluzioni software EX, che rafforzano i risultati di dipendenti, clienti e azienda. 

#1: Misurare l'employee experience

Le piattaforme Employee experience aiutano le organizzazioni a monitorare le metriche employee experience , come il sentiment dei dipendenti, la fedeltà dei dipendenti, l'impegno dei dipendenti e la fidelizzazione dei dipendenti.

#2: Scoprire insights best practiceemployee experience

I marchi orientati ai dati utilizzano gli strumenti EX per individuare le aree di intervento ad alta priorità che hanno il potenziale per avere il massimo impatto sui risultati dei dipendenti. 

#3: Elevare l'employee experience

Le piattaforme EX fanno luce su come le politiche, i processi e i sistemi aziendali influenzano il team e su quali misure possono essere adottate per aumentare il benessere e il sentimento dei dipendenti, che a loro volta possono migliorare l'customer experience. 

#4: Guidare il coinvolgimento e la fedeltà dei dipendenti

Mentre i leader e i manager implementano le modifiche per migliorare l'EX, possono monitorare l'impatto sui KPI dei dipendenti per vedere cosa funziona e cosa no e iterare per continuare a ottimizzare le esperienze.

#5: Ridurre il turnover dei dipendenti e il costo della rotazione

Le piattaforme Employee experience possono essere sfruttate per rilevare i primi segnali di disimpegno, quando si è ancora in tempo per intervenire, riducendo così il turn over e i costi associati di reclutamento, onboarding e formazione dei nuovi assunti. 

#6: Aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti 

Piattaforme EX ben progettate consentono ai team di identificare i collegamenti tra EX e customer experience e di individuare le modifiche che possono essere apportate per migliorare sia l'EX che la CX. 

Volete migliorare il vostro Azienda's employee experience per guidare il coinvolgimento, la fidelizzazione e altri risultati aziendali? Incontrate un esperto di Medallia per creare un employee experience mondo di classe.