Attivazione dei dipendenti: come trasformare il tuo business con l'innovazione delle procedure sul campo

Scoprite cos'è l'attivazione dei dipendenti, come è il prossimo passo nell'evoluzione dei programmi di ascolto dei dipendenti e di employee experience e come ottenere l'attivazione dei dipendenti attraverso un programma di ascolto in qualsiasi momento. 

Le organizzazioni stanno vivendo un'era di trasformazione. Con l'IA che si espande in ogni mercato, la crescente pressione per aumentare la produttività e la concorrenza come forza trainante, le aziende devono innovare più velocemente che mai.

Allo stesso tempo, i dipendenti vogliono avere voce in capitolo nelle decisioni aziendali, dalla definizione della strategia all'invenzione di prodotti e servizi e alla progettazione di nuove modalità di lavoro. Infatti, l' Edelman Trust Barometer 2023, speciale report sulla fiducia nel lavoro, ha rilevato che l'80% dei dipendenti sceglierebbe un lavoro in base all'opportunità di ottenere un'emancipazione personale.

Queste aspettative mutevoli dei dipendenti e le esigenze aziendali stanno convergendo in un'opportunità unica per le organizzazioni: sfruttare meglio le idee, i feedback e l'innovazione direttamente dai propri dipendenti, alimentando il cambiamento aziendale.

Cambiamenti micro per risultati macro

La trasformazione può significare grandi cambiamenti per un'azienda, come il passaggio a un nuovo settore, l'adozione di un nuovo marchio o l'introduzione di un prodotto completamente nuovo. Ma può anche includere molti cambiamenti più piccoli che si sommano in un impatto sostanziale per i dipendenti, i clienti e l'azienda in generale.

Potrebbero essere di questo tipo:

• Migliorare la stampa fine per le promozioni o le politiche che confondono o deludono i clienti.
• Correzione di un processo aziendale che richiede ore di tempo ai dipendenti ogni giorno
• Spostare la collocazione degli armadietti nelle camere d'ospedale per consentire al personale infermieristico di occuparsi meglio dei pazienti.

Le idee che innescano questi piccoli cambiamenti non nascono dal nulla. Di solito partono da un problema aziendale identificato da qualcuno, probabilmente un dipendente che lo vive direttamente nei suoi flussi di lavoro quotidiani. Ad esempio, una banca statunitense ha spento la musica di sottofondo nelle sue filiali come misura di risparmio. Una volta che l'atmosfera è diventata silenziosa, i clienti hanno esitato a condividere informazioni riservate, con un impatto sia sul sito customer experience sia sulla capacità dei dipendenti di svolgere il proprio lavoro per servire al meglio i clienti.

Fortunatamente, in questo esempio, i dipendenti avevano accesso a un sondaggio sempre attivo, in modo da poter fornire il proprio feedback in tempo reale. Quando i manager hanno visto che l'argomento "musica" era di tendenza nei commenti ricevuti, sono stati in grado di scavare più a fondo per scoprire come questa decisione, apparentemente di poco conto, avesse implicazioni enormi in tutta l'azienda. Tuttavia, spesso le organizzazioni si lasciano sfuggire questo tipo di intuizioni da parte dei dipendenti, soprattutto se chi prende le decisioni è lontano dalle prime linee e non c'è un modo semplice per i dipendenti di far emergere e risolvere i problemi che incontrano quotidianamente. In questo caso, le decisioni possono avere un impatto involontario sulla produttività, sui dipendenti e su customer experience e, in ultima analisi, sulle prestazioni dell'azienda.

Il processo e il potenziale dell'attivazione dei dipendenti

Come possono quindi le organizzazioni scoprire efficacemente questi problemi aziendali, attivare idee e soluzioni da parte dei dipendenti e agire per implementarle efficacemente, dando ai dipendenti la possibilità di plasmare le strategie aziendali, le soluzioni per i clienti e la produttività?

È qui che entra in gioco l'attivazione dei dipendenti. Abbiamo introdotto questo concetto a Experience '24 come un cambiamento critico e il passo successivo per l'ascolto dei dipendenti oggi.

Che cos'è l'attivazione dei dipendenti? L'attivazione dei dipendenti si articola in due parti:

1. Dare ai dipendenti di tutto il sito Azienda la possibilità di condividere ostacoli, feedback e idee nel flusso di lavoro.
2. Dare agli stakeholder di tutto il sito Azienda la possibilità di raccogliere informazioni significative e di agire dove serve, per influenzare positivamente l'azienda.

Fonte: Medallia e The Josh Bersin Company, 2024

Queste due parti si agevolano a vicenda. Quando i dipendenti sono autorizzati a condividere le idee e hanno a disposizione un mezzo per farlo, questo stimola le intuizioni e l'azione. E quando l'azienda incorpora in modo continuo e trasparente le idee e i feedback dei dipendenti nelle decisioni aziendali, la forza lavoro diventa sempre più autorizzata a condividere.

Uno spostamento dall'ascolto tradizionale: L'evoluzione del Employee Experience

L'attivazione dei dipendenti si distingue dal tradizionale ascolto dei dipendenti in quanto crea un vero e proprio dialogo tra Azienda e l'azienda, con un impatto che va al di là di quello che si può immaginare. employee experience. Piuttosto che concentrarsi su indagini sul coinvolgimento dei dipendenti, benchmarking e pianificazione di azioni a livello di leadership, l'attivazione dei dipendenti si concentra sul feedback, sulle intuizioni e sull'azione democratizzata dei dipendenti, incorporata nelle routine aziendali esistenti.

Fonte: Società Josh Bersin, 2024

Il crowdsourcing è un modo per stimolare l'attivazione dei dipendenti. T-Mobile utilizza Ideas, la piattaforma di crowdsourcing di Medallia, per alimentare il programma "T-Action" dell'azienda, che incoraggia i dipendenti a presentare idee, votare i suggerimenti dei loro colleghi e commentare per fornire ulteriori input. Alcune delle iniziative proposte includono un'iniziativa sul miglior 5G e l'apposizione di cartelli nei negozi vicino alla spiaggia alle Hawaii che avvisano i clienti: "Senza maglietta, senza scarpe, senza servizio", un'idea che non sarebbe mai venuta in mente all'ufficio centrale dell'azienda ma che è fondamentale per fornire un customer experience migliore in questi luoghi. I migliori programmi di crowdsourcing sono incentrati su ciò che i dipendenti ritengono importante condividere, piuttosto che su ciò che l'azienda o il team dirigenziale vogliono sapere, consentendo l'innovazione in prima linea come i sondaggi non possono fare.

Il quadro di riferimento per l'attivazione dei dipendenti

L'attivazione dei dipendenti non è una singola pratica, ma piuttosto un cambiamento strategico verso la responsabilizzazione dei dipendenti che supporta sia i dipendenti che l'azienda. Il nostro Employee Activation Framework identifica e definisce cinque elementi chiave con 20 dimensioni che comprendono una strategia di attivazione dei dipendenti efficace. Questi elementi vanno dalla gestione della strategia di attivazione al modo in cui Azienda ascolta e agisce, dagli aspetti importanti della cultura aziendale al ruolo della tecnologia.

Fonte: Società Josh Bersin, 2024

Ad esempio, un sito Azienda può avere una forte cultura del feedback e della condivisione dei dipendenti, ma non dispone dei dati necessari per raccogliere informazioni e intraprendere azioni efficaci. Un altro potrebbe essere bravissimo a democratizzare l'azione, ma non ha una strategia definita che si colleghi ai risultati aziendali. Quando si passa all'attivazione dei dipendenti, è importante considerare sia i metodi tattici per attivare le intuizioni dei dipendenti sia le caratteristiche aziendali sottostanti che consentono la strategia nel suo complesso.

L'influenza dell'intelligenza artificiale e della tecnologia

La tecnologia è uno dei cinque elementi dell'Employee Activation Framework, in quanto fornisce l'infrastruttura alla base di un programma di attivazione dei dipendenti efficace. L'intelligenza artificiale e altri progressi tecnologici hanno iniziato a plasmare l'ascolto in modo importante: dalla creazione di canali più diversificati e accessibili per fornire feedback e incorporare queste opportunità nei flussi di lavoro dei dipendenti alla democratizzazione degli insight in tempo reale e all'incentivazione delle azioni giuste.

L'intelligenza artificiale ha portato l'ascolto a un nuovo livello. Soluzioni come Text Analytics di Medalliautilizzano l'intelligenza artificiale per analizzare i feedback, ricavare approfondimenti e formulare raccomandazioni personalizzate per le azioni da intraprendere, favorendo l'attivazione dei dipendenti. Inoltre, l'uso degli assistenti AI ha reso possibile un vero e proprio dialogo tra i dipendenti e l'azienda, che è infinitamente scalabile perché i dipendenti possono porre domande all'azienda e queste domande possono informare le azioni.

Come iniziare con l'attivazione dei dipendenti

Trasformare il sito Azienda dal basso verso l'alto richiede tempo e impegno, ma ne vale la pena, visto il potenziale di miglioramento dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, di risultati finanziari migliori e di maggiore innovazione e produttività.

L'attivazione dei dipendenti non è un cambiamento che avviene da un giorno all'altro. Può essere utile partire da un singolo problema aziendale:

• Identificare un problema aziendale importante
• Ascoltare le prime linee per capire cosa c'è alla radice del problema
• Analizzare le risposte e le idee per trarre spunti di riflessione.
• Dare la possibilità agli stakeholder giusti di agire sulla base di questi dati.
• Misurare il successo e iterare continuamente

Le organizzazioni che danno priorità all'attivazione dei dipendenti sono meglio posizionate per arrivare in testa alla curva di maturità di employee experience . Per consentire una vera attivazione dei dipendenti, le aziende devono concedere loro l'autorità di condividere ciò che hanno in mente in ogni momento, utilizzando l'ascolto continuo e in qualsiasi momento. Consultate MedalliaLa guida definitiva all'ascolto in qualsiasi momento per scoprire passo dopo passo come realizzare un programma di ascolto efficace in qualsiasi momento.