Sfruttare il potere dei People Data e dei dati di Employee Experience : Intervista con Ian Cook di Visier

In a conversation with Visier’s Ian Cook, Medallia Solution Principal Melissa Arronte dives deeper on how organizations can leverage the power of people data and employee experience data to thrive in this new world of work.

I recently spoke with Ian Cook, VP of People Analytics at Visier, and Jay Forman, an employee experience director here at Medallia, about how businesses can adapt to the service industry worker shortage by leveraging the power of people data and employee experience data. We touched on a lot of great topics, but I wanted to dive deeper on a few.

Qui continuo la conversazione con Ian, questa volta su come sfruttare i dati sulle persone per migliorare l'esperienza dei dipendenti e dei clienti, sul miglioramento della DEI al di là dell'acquisizione dei talenti e sul futuro del lavoro. 

Ci parli un po' di lei e di come si è fatto strada nel settore dell'analisi delle persone. 

All'inizio della mia carriera ho svolto attività di consulenza per organizzazioni globali in materia di strategia e cambiamento delle risorse umane. La sfida più grande di questo lavoro era l'accesso ai finanziamenti necessari per ottenere miglioramenti significativi nell'azienda. Il CHRO e il CFO non parlavano la stessa lingua. I dati e le analisi erano agli albori in quel periodo e si concentravano soprattutto sul benchmarking. La mia missione era quindi quella di aumentare l'impatto delle risorse umane sull'azienda attraverso l'uso efficace dei dati per informare e guidare le decisioni aziendali sulle persone. Vent'anni dopo, stiamo iniziando a fare progressi concreti con i leader delle risorse umane che sfruttano i dati per attuare il cambiamento nelle loro organizzazioni! 

What is the difference between people data and employee experience data and why are they better together?

Employees are constantly navigating change: manager or team changes, pay changes, promotions, reorgs, and more. People data focuses on how these events affect both individuals and the groups they belong to, while experience data measures how these events impact how employees feel about work and how they perceive the organization. 

Se le organizzazioni vogliono davvero mettere le persone al primo posto e rispondere alle mutevoli aspettative dei dipendenti, devono sfruttare efficacemente i dati sulle persone e sulle esperienze per prosperare nel nuovo mondo del lavoro. Ciascuna serie di dati, da sola, racconta una storia interessante ma incompleta; se sovrapposta, è possibile comprendere le emozioni e le percezioni che hanno portato a un evento specifico, come l'uscita di un dipendente o il cambiamento di un team. Sfruttando efficacemente entrambe le serie di dati, le organizzazioni ottengono le informazioni necessarie per creare un'esperienza di lavoro eccellente e, di conseguenza, ottimi risultati.

Come possono le aziende pensare all'inclusione e all'appartenenza al di là dell'acquisizione dei talenti? 

Uno dei maggiori appelli al cambiamento che abbiamo visto nell'ultimo anno è stato rivolto agli amministratori delegati e ai leader delle risorse umane per creare ambienti di lavoro più equi. Da molti anni Visier aiuta i suoi clienti a realizzare cambiamenti reali nelle pratiche di diversità, equità e inclusione. Uno studio a livello macro dei clienti Visier ha dimostrato un aumento significativo della percentuale di donne nei ruoli di leadership dopo l'implementazione di Visier.

Organizations need to make the conversation about diversity tangible and broad. Leaders need quick access to their organization’s make up and the ability to share this with every people leader to set targets, and move DEI out of being an aspiration into being a core organizational focus with KPIs. Peer data is also a powerful tool — the ability to compare your organization against peers with timely and detailed benchmarks contributes to the CHRO’s capacity to engage the executive leadership team in setting meaningful goals and following through with departmental accountability. 

Every organization is sitting on great source data about the diversity and equity within their business. Visier helps shape this data into meaningful answers that move from simple reporting to driving changes in action.

What are some key moments or events in the employee journey that companies should be looking at to understand the employee experience?

Questo è un punto che spesso non viene considerato nell'intera conversazione sull'esperienza. Molti considerano l'esperienza come un'estensione del coinvolgimento e presumono che i dati debbano essere acquisiti una volta all'anno. Questo è l'opposto di come si dovrebbe fare. 

Esattamente come nel caso del viaggio del consumatore, è necessario "ascoltare" i punti chiave del viaggio del dipendente. Un momento importante che ha un impatto significativo sulla persona e sull'azienda è la fase di onboarding e ramp-up. Il turnover entro il primo anno è sempre più elevato rispetto a qualsiasi altra area e può essere ridotto costruendo una comprensione più ricca di come le diverse persone vivono questa transizione e sviluppando percorsi multipli per allinearsi a queste diverse esigenze. 

Altri eventi chiave sono il cambio di manager o l' uscita di una o più persone dal team in cui si lavora. Bisogna anche essere consapevoli dell'effetto "alone" che può manifestarsi nei sondaggi se vengono posizionati dopo una promozione o un aumento di stipendio. Le percezioni e le emozioni dei dipendenti cambiano rapidamente, quindi la cosa più importante è continuare ad ascoltare e far sapere alle persone che sono ascoltate.

What are the challenges of connecting customer experience and employee experience data and what are the benefits of bridging that gap?

The key challenges of aligning employee data with customer experience and employee experience are related to the integration of multiple data sets. Often each data set will have its own structure, and without the proper tools to handle the proper alignment of structure and data, over time it becomes onerous, expensive, and slow to handcraft these types of analysis.

If this overhead is removed through smart use of technology and engaging with vendors who understand how to deliver these types of integrated insights, then the rewards are enormous. Everyone knows that employees create what customers experience. So it’s clear that the employees who do not have a great work experience struggle to deliver a great customer experience.

What is also key is being able to identify why and what is happening to or around the employee that is causing the negative perception. When you combine all this data, these insights mean you can not only identify challenging areas, you can identify why and take the appropriate actions. For example, frequent manager changes can be very frustrating and stressful for employees. Knowing that a group of employees have had three different managers in a year, and that this is impacting the customer experience, allows everyone to focus resources on solving the right challenges the right way.

Cosa vi entusiasma del futuro del lavoro? 

L'aspetto più importante per me è che il lavoro sta diventando più umano, più incentrato sulle persone, e le organizzazioni che compiono passi coraggiosi per mettere le persone al primo posto vinceranno. Si stanno allineando molti cambiamenti che permettono alle persone di lavorare davvero su ciò che sanno fare meglio e di avere la possibilità di continuare a crescere e imparare nel corso della loro carriera. Questo era inimmaginabile quando i miei genitori lavoravano ed è stato disponibile per pochi durante la mia carriera. Ora sembra che sarà la norma per molti quando i miei figli inizieranno a lavorare. 

Read the Definitive Guide to Employee Experience and learn how to leverage the power of people data and employee experience data to thrive in this new world of work.