Centro di contatto

19 luglio 2024

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Punteggi CSAT: come misurare e migliorare l'esperienza del servizio clienti

Cos'è il CSAT e come viene calcolato il punteggio CSAT? Scopriamo insieme in che modo i team del servizio clienti e dell'esperienza cliente possono...

16 maggio 2024

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Migliorare l'esperienza del contact center: le tattiche vincenti supportate dalla ricerca

Scoprite come creare un customer experience più forte all'interno del vostro contact center utilizzando gli ultimi dati di Medallia Market Research. ...

24 aprile 2024

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Come misurare il servizio clienti

Il servizio clienti è una delle interazioni più importanti che hai con i tuoi clienti e l'esperienza di servizio clienti che...

22 novembre 2023

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Come comunicare con i clienti alterati: 15 consigli rapidi

Il compito del servizio clienti è quello di soddisfare e superare le aspettative, ma la verità è che questo sforzo per fidelizzare il cliente non…

10 novembre 2023

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Come misurare le prestazioni del contact center

Sai perché le prestazioni del contact center sono importanti. Il servizio clienti è un fattore chiave che quasi tutti i clienti (95%) prendono in considerazione quando effettuano…

3 novembre 2023

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7 percorsi per far crescere la tua carriera nel servizio clienti

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18 ottobre 2023

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10 modelli di email per rispondere ai reclami dei clienti

Per quanto possa essere difficile calmare e soddisfare un cliente arrabbiato al telefono, è molto più difficile farlo…

16 settembre 2023

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Gli 11 titoli di lavoro più popolari nel servizio clienti

Con le milioni di persone impiegate nel settore solamente negli Stati Uniti, da solo, il settore del servizio clienti è il cuore della nostra economia e…

14 settembre 2023

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Come migliorare le metriche del call center: 5 migliori pratiche per i call center

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6 settembre 2023

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9 soluzioni di contact center che ogni azienda dovrebbe conoscere

Tra le opzioni tecnologiche attuali disponibili per i contact center, queste costituiscono le migliori soluzioni per aumentare la fidelizzazione degli agenti e…