Le migliori conferenze Customer Experience a cui partecipare nel 2026

Quali sono le conferenze customer experience del 2026 a cui i professionisti del settore dovrebbero programmare di partecipare? Ecco il nostro elenco delle principali conferenze sulla CX, compresa la nostra Medallia Experience '26.

Questo articolo include:

• Oltre 25 conferenze CX di persona in tutto il mondo, oltre a eventi che offrono uno streaming virtuale.
• Riunioni più piccole e intime con un massimo di 250 ospiti, ma anche summit su larga scala che attirano migliaia di partecipanti.
• Le più popolari conferenze annuali customer experience tenute da leader del settore come Medallia, Forrester, Adobe, Salesforce e Customer Contact Week

Ogni anno, alcuni tra i più ambiziosi, curiosi e innovativi customer experience (CX) più ambiziosi, curiosi e innovativi del mondo si riuniscono per fare rete, imparare l'uno dall'altro, condividere le best practice, acquisire insights sulle strategie di strategie di CXe scoprire le ultime tecnologie di CX alle conferenze customer experience in tutto il mondo.

Sia che siate alla ricerca del vostro primo evento CX o che vogliate aggiungere nuovi incontri al vostro calendario, abbiamo messo insieme un elenco delle migliori conferenze customer experience a cui partecipare nel 2026.

Le migliori conferenze sull Customer Experience nel 2026 (per data)

Febbraio 2026

EsperienzaMedallia '26

Date: 10-12 febbraio 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

Quest'anno Experience '26, la conferenza annuale di punta di Medallia, presenta cinque percorsi mirati, progettati per far progredire voi e la vostra azienda:

• Il nuovo manuale di CX: Scoprite come l'ascolto continuo, la comprensione in tempo reale e l'azione a livello di team stanno riscrivendo le best practice e il successo customer experience .
• Il vantaggio digitale: Queste sessioni vi aiuteranno a sfruttare le esperienze digitali per migliorare l'intero percorso del cliente.
• Il potere delle conversazioni: Scoprite come i marchi leader stanno trasformando i momenti in prima linea in uno slancio a livello aziendale.
• Il moltiplicatore di esperienze: Scoprite come l'IA sia più di un'intuizione in velocità: può guidare i team a intraprendere le azioni giuste, in modo responsabile e strategico.
• Guidare il cambiamento: Imparare a rendere la CX un affare di tutti per guidare il cambiamento a livello aziendale.

Tra i relatori di quest'anno figurano Mayo Clinic Laboratories, Verizon Business, CIBC, Albertsons e The Venetian Resort. Tra i relatori e i partecipanti del passato figurano leader di marchi come Meta, Pfizer, Dick's Sporting Goods, IHG Hotels & Resorts e Capital One. L'evento offre ispirazione, soluzioni pratiche e tutoraggio da parte di icone del settore che condividono strategie innovative per la gestione dell'esperienza. 

Il futuro della CX Expo

Date: 10-12 febbraio 2026

Posizione: Fort Lauderdale, Florida

Il Future of CX Expo offre la possibilità di confrontarsi con influenti dirigenti CX, leader di pensiero, innovatori ed esperti del settore e di assistere a sessioni dimostrative delle più recenti soluzioni CX tech stack. L'anno scorso l'evento ha visto la partecipazione di relatori di Amazon Web Services e IBM, una festa di networking, una tavola rotonda sull'IA nella CX e sessioni che hanno esplorato come fornire un ROI misurabile, come adottare misure per garantire la sicurezza della CX e come le soluzioni di IA generativa stanno trasformando le aziende. 

Scambio CX USA

Date: 25-26 febbraio 2026

Posizione: Fort Lauderdale, Florida

Il 2026 CX USA Exchange è un evento su invito per i leader senior dell customer experience provenienti dai settori più importanti, come la vendita al dettaglio, i servizi finanziari, i viaggi, la tecnologia e le telecomunicazioni. Con relatori provenienti da marchi rinomati, l'evento è pensato per i leader impegnati a plasmare il futuro dell'eccellenza CX. Gli interessati possono richiedere un invito. Gli eventi passati hanno visto la partecipazione di dirigenti di aziende come Walgreens, Spotify e Citi.

Marzo 2026

Summit sull'assistenza clienti Serie

Date: 10-11 marzo 2026; TBD; TBD

Sede: New York, New York; Londra, Inghilterra; San Francisco, California

Questa serie globale di eventi CX del Customer Success Collective, il network per i professionisti del supporto e del successo dei clienti, è incentrata sull'aiutare le aziende ad avanzare in un ambiente di supporto ai clienti alimentato dall'IA, con la prima conferenza che prenderà il via a New York e i summit che si terranno a San Francisco e a Londra nel corso dell'anno. 

Tra i relatori del passato figurano i leader dell'assistenza clienti e della customer experience di Rakuten, Typeform e Microsoft. L'agenda 2026 della conferenza di New York prevede sessioni relative a:

• Mantenimento, formazione e sviluppo degli agenti
• Sfruttare il feedback dei clienti per ottenere miglioramenti
• Sfruttare l'intelligenza artificiale e l'automazione per snellire i processi senza compromettere l'empatia e la personalizzazione.

Summit dei Chief Customer Officer

Data: 11 marzo 2026

Posizione: New York, New York

Questa conferenza di un giorno sulla CX, ospitata anche da Customer Success Collective, riunisce i principali Chief Customer Officer (CCO) per definire il modo in cui le aziende sfruttano l'intelligenza artificiale, le tecnologie emergenti e le innovazioni del settore per aumentare il valore strategico delle strategie dei clienti dei marchi. I punti salienti dell'agenda del 2026 Chief Customer Officer Summit includono sessioni che aiuteranno i partecipanti a:

• Guidare la realizzazione del valore
• Schiacciare il churn dei clienti
• Equilibrio tra l'adozione dell'automazione e il mantenimento della centralità dell'uomo

Vertice CX a Succeet 2026

Date: 18-19 marzo 2026

Sede: Francoforte, Germania

Creato per i professionisti della gestione della CX e per i decision maker delle ricerche di mercato, Succeet riunisce 3.000 partecipanti, include 150 presentazioni e presenta oltre 130 espositori, tra cui agenzie di ricerche di mercato, società di analisi dei dati e fornitori di soluzioni CX. I partecipanti potranno insights ultime tendenze attraverso tavole rotonde, workshop e presentazioni dal vivo.

CCW Digital Australia e Nuova Zelanda

Date: 18-19 marzo 2026

Posizione: Sydney, Australia

La Customer Contact Week Digital funge da hub online per insights sul servizio clienti e sulle operazioni dei contact center e ospita anche importanti conferenze annuali sulla gestione dell customer experience in cui i migliori esperti del settore condividono le loro competenze. Questo evento di punta della Customer Contact Week per l'Australia e la Nuova Zelanda mette in contatto i leader dei contact center, della CX e della trasformazione digitale nella regione e vede la partecipazione di relatori di aziende come Allianz Australia e P&N Bank. Il tema della CCW ANZ 2026? Dare forma a contact center ed esperienze dei clienti senza intoppi, intelligenti e profondamente umane. 

Aprile 2026

I leader della CX avanzano nel 2026

Date: 27-29 aprile 2026

Posizione: Toronto, Ontario

I leader della CX di vari settori, tra cui sanità, aziende, governo e organizzazioni non profit, si riuniscono per tre giorni ricchi di apprendimento e networking in questa conferenza della Customer Experience Professionals Association. Ottenete insights, best practice e opportunità di apprendimento su misura per coloro che modellano e gestiscono le strategie e le iniziative di CX. 

Vertice Adobe

Date: 19-22 aprile 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

Adobe Summit, uno dei principali eventi annuali di Adobe, si concentra su tutto ciò che riguarda il marketing dell customer experience . Per avere un'idea di ciò che questa conferenza CX ha da offrire, date un'occhiata ai le conferenze e le sessioni dell'Adobe Summit 2025che sono ora disponibili su richiesta. L'evento più recente ha visto la partecipazione di leader di Adobe, JPMorganChase e The Coca-Cola Company e ha trattato una serie di argomenti, quali:

• Rivoluzionare le esperienze dei clienti con l'IA agenziale e generativa
• Come i moderni strumenti basati sull'intelligenza artificiale consentono ai team di guidare l'agilità e la scalabilità del marketing
• Consentire l'attivazione intelligente su scala con l'IA in tempo reale

Servizio clienti ed esperienza Ovest 2025

Date: 21-22 aprile 2026

Posizione: San Diego, California

La conferenza Customer Service & Experience West 2025, che riunisce oltre 250 leader della CX per esplorare le tendenze chiave della CX, offre ai partecipanti insights sulle strategie basate sui dati e sul miglioramento delle esperienze di clienti e dipendenti. Nel 2026, l'evento si concentrerà sull'aiutare i team a superare il clamore dell'IA per implementare strategie concrete in grado di fornire un valore effettivo. 

L'evento più recente ha attirato i decision maker di Netflix, Verizon, Amazon, LEGO e altri ancora e ha visto la partecipazione di relatori di aziende come CVS Health, Dairy Queen e The Hershey Company. 

Maggio 2026

CXS: Vertice sulle strategie di Customer Experience

Data: Maggio 2026

Sede: Toronto, Ontario e online

Nel corso degli anni, questo summit dinamico, disponibile sia virtualmente che di persona, ha offerto ai partecipanti preziosi insights su argomenti che vanno dall'utilizzo della CX come motore proattivo di crescita dei ricavi alla trasformazione delle strategie di personalizzazione basate sull'AI con metodologie all'avanguardia. I partecipanti hanno avuto la possibilità di conoscere le best practice di aziende come Paramount, HP, NBA, McDonald's, TikTok e altre su come incrementare il valore della vita del cliente, promuovere una comunicazione empatica e guidare la crescita del business attraverso strategie CX migliorate.

Nel 2026, il Customer Experience Strategies Summit promette di offrire:

• Sessioni interattive e tavole rotonde
• Opportunità di breakout curate
• Collegamento in rete faccia a faccia
• Streaming virtuale
• Colazione, pranzo e ricevimento serale

Giugno 2026

FCXC

Date: 2-4 giugno 2026

Sede: TBD

L'esperienza del franchising riguarda i consumatori, i franchisee e i dipendenti. La Franchise Customer Experience Conference, che si tiene annualmente, è l'evento di riferimento per i professionisti del marketing, delle operazioni e della tecnologia per ottenere insights su come elevare tutte queste esperienze chiave, nonché per fare rete e conoscere le più recenti soluzioni tecnologiche di CX.

Connessioni Salesforce 2026

Date: 3-4 giugno 2026

Sede: Chicago, Illinois e online

Salesforce's Connections è un evento annuale che si tiene sia di persona che online e che attira 10.000 professionisti focalizzati sul cliente provenienti da diversi settori. L'evento è progettato per aiutare i marchi a costruire relazioni durature con i clienti, con sessioni passate che hanno riguardato argomenti come l'intelligenza artificiale, gli insights basati sui dati, la personalizzazione e altro ancora.

Vertice CX EMEA

Date: 8-10 giugno 2026

Posizione: Amsterdam, Paesi Bassi

Ogni anno, Forrester ospita una serie globale di forum sulla CX che offrono strategie e insights praticabili basati sulle ricerche degli analisti Forrester. Questi eventi forniscono ai leader della customer experience, del marketing e del digitale gli strumenti per essere all'avanguardia e guidare un cambiamento d'impatto.

Nel 2026, il CX Summit EMEA prenderà il via a giugno. Nel 2025, il CX Summit EMEA ha visto la partecipazione di leader di settore di Lufthansa, Vodafone e Philips e una programmazione esclusiva su invito per i leader C-suite. 

Settimana del contatto con il cliente

Date: 22-25 giugno 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

Da oltre 25 anni, la conferenza annuale di punta della Customer Contact Week riunisce i leader della CX per workshop interattivi, dibattiti, sessioni di casi di studio, opportunità di networking e incontri con i relatori. 

Questo evento CX richiama 5.000 partecipanti annuali provenienti da aziende Fortune 100 e Fortune 500, in rappresentanza di marchi del settore sanitario, dei servizi finanziari, dei beni di consumo, della vendita al dettaglio e del settore tecnologico. Tra i partecipanti del passato figurano leader di The Home Depot, PetSmart e Uber. 

Nel 2026, i partecipanti avranno la possibilità di apprendere le più recenti strategie di contatto con i clienti e di entrare in contatto con esperti del settore.

Vertice CX del Nord America

Date: 28-30 giugno 2026

Posizione: Las Vegas, Nevada

I CX Summit di Forrester attraggono professionisti della CX, leader digitali e marketer che vogliono alzare il livello della customer experience e dell'esperienza digitale. Nel 2025, il CX Summit North America di Forrester ha visto sessioni pratiche e approfondimenti da parte di professionisti di marchi come Hilton, AT&T e American Express, che hanno condiviso le strategie da loro utilizzate per misurare e ottimizzare ogni interazione lungo il customer journey e per promuovere fedeltà e coinvolgimento. 

Luglio 2026

Customer Experience 2026

Date: 14-16 luglio 2026

Sede: TBD

Organizzata dalla società di consulenza e ricerca aziendale Frost & Sullivan, Customer Experience ha visto la partecipazione di aziende come Visa, Tennis Channel e UCLA Health. Il tema della conferenza di quest'anno è "Succeeding in a New Age of Digitally Powered Customer Interaction" e prevede due diverse zone di collaborazione:

• Migliorare l'Customer Experience attraverso le interazioni senza intoppi
• Decodificare il feedback dei clienti

Agosto 2026

Vertice CX APAC

Data: 25 agosto 2026

Posizione: Sydney, Australia

Per i professionisti dell'APAC, CX APAC offre l'opportunità di accedere alle ultime ricerche, ai framework e ai casi di studio di Forrester e di entrare in contatto con i colleghi del settore. 

Nel 2025, il CX Summit APAC si è concentrato sulla ridefinizione dell'customer experience in un mercato tecnologico e ipercompetitivo, incentrato sul tema "L'esperienza totale: Il vostro marchio, il loro viaggio". Tra i relatori dell'anno scorso figuravano professionisti della CX di Equifax, Google e AIA Australia. 

Date da annunciare nel 2026

Tour del mondo e tour delle città Medallia

Rimanete sintonizzati per il programma 2026 degli eventi Medallia , che offrirà ai partecipanti la possibilità di ottenere preziose insights, impegnarsi in discussioni significative e partire con spunti praticabili per migliorare le vostre strategie customer experience . 

Vertice Customer Experience digitale Customer Experience

Da oltre 10 anni, il Digital Customer Experience Summit vede la partecipazione di esperti di CX provenienti da grandi marchi, come Etsy, IKEA, Dropbox e Amazon, che presentano al pubblico le più recenti best practice per collegare il marketing con la CX digitale e sviluppare gli elementi digitali di una strategia CX di successo. L'evento ibrido, di persona e virtuale, è stato progettato:

• Per i chief experience officer (CXO), i team di customer Insights e analytics, i dirigenti che si occupano di innovazione e trasformazione e altro ancora
• Include sessioni interattive e tavole rotonde, sessioni di breakout, speed networking, streaming virtuale e altro ancora.
• Aiutare le aziende a colmare il divario tra i canali digitali e fisici per garantire una CX coerente e coesiva

Servizio clienti ed esperienza Est 2026

L'evento di Reuters, che rappresenta la controparte della costa orientale di Customer Service & Experience West 2025, è intenzionalmente limitato a 250 partecipanti per offrire un'esperienza intima ai partecipanti. Nel 2025, il tema era "Where Impact-Driven AI Meets Human Innovation" (Dove l'intelligenza artificiale guidata dall'impatto incontra l'innovazione umana), e tra i relatori della conferenza CX figuravano leader di Papa Johns, Mastercard e CBRE, con l'80% dei partecipanti con titoli di direttore o superiori. 

Scambio di Chief Experience Officer

Un altro incontro popolare della Customer Contact Week Digital, l'annuale Chief Experience Officer Exchange riunisce i CXO di tutto il paese per affrontare le sfide aziendali più urgenti. Questo evento esclusivo, solo su invito, consente ai leader interessati di richiedere un invito online. Tra i relatori e i partecipanti del passato figurano dirigenti di Condé Nast, Maven Clinic, Kraft Heinz e altri ancora.

Lo spettacolo del cliente

Questa conferenza mette in contatto i protagonisti dell'Aziendateam di CX e contact center ai leader del marketing, dell'UX e del digitale, tutti concentrati sull'ottimizzazione del customer journey. In passato sono intervenuti leader di GM Australia, Milwaukee Tool Australia e NZ, Bayer e Vanguard. 

Settimana del contatto con il cliente in Asia

Nel 2025, la 16a edizione della Customer Contact Week Asia ha ospitato a Singapore i leader di contact center, customer service e CX di tutta l'Asia. La conferenza ha esplorato strumenti all'avanguardia, strategie basate sui dati e innovazioni incentrate sull'uomo, che stanno portando alla fidelizzazione, alla riduzione dei costi e alla costruzione della fiducia in un mondo in rapida evoluzione. Tra i relatori che sono intervenuti in passato figurano professionisti di DHL International, Vodafone e Microsoft. 

Settimana del contatto con il cliente in Europa

L'incontro annuale della Customer Contact Week in Europa riunisce centinaia di leader dei contact center, della CX e del digitale della regione. In passato, il summit di più giorni ha affrontato temi attuali come l'automazione, l'IA, l'innovazione, l'eccellenza operativa e l'adozione del digitale, e ha visto la partecipazione di relatori di grandi marchi che stanno definendo gli standard della CX in Europa. 

Conferenze Customer Experience FAQ

Perché partecipare a una conferenza Customer Experience ? 

La partecipazione a una conferenza sulla Customer Experience offre ai professionisti la possibilità di fare rete con i leader e gli operatori della CX, di apprendere le ultime best practice e di scoprire i progressipiù recenti della tecnologia CX, tutti elementi che possono aiutare i singoli a fare carriera e a ottenere maggiori risultati per il proprio datore di lavoro. 

Come si può creare un caso aziendale per partecipare a una conferenza sull Customer Experience ?

Partecipare a una conferenza può richiedere una pausa dalle mansioni lavorative quotidiane, ma in questo modo si possono apprendere nuove best practice a vantaggio del proprio manager, del proprio team e dell'azienda in generale. Per ottenere l'autorizzazione a partecipare a una conferenza, è necessario illustrare i vantaggi che la partecipazione a una conferenza sulla Customer Experience comporta per la tua azienda. Ad esempio, si possono citare le nuove competenze che si potrebbero acquisire, insight sulle le soluzioni tecnologiche avanzate e le opportunità di networking disponibili durante la conferenza. 

Potete anche utilizzare il nostro pratico modello di lettera di giustificazione per giustificare la vostra partecipazione a EsperienzaMedallia '26.

Come posso prepararmi a partecipare a una conferenza Customer Experience ?

Prima di partire per la conferenza, potete prepararvi informandovi sulla politica della vostra azienda in materia di viaggi di lavoro. Scoprite quali sono i costi coperti e come tenere traccia delle spese per il rimborso.

Puoi prepararti alle opportunità di networking informandoti in anticipo sui relatori della conferenza, sugli sponsor e sui partecipanti confermati. In più, è il momento giusto per aggiornare il tuo profilo LinkedIn, in modo da poter dare il meglio quando incontrerai e farai nuove conoscenze durante l'evento. 

Cosa posso aspettarmi da una conferenza Customer Experience ?

Un evento customer experience ben organizzato offrirà un mix equilibrato di keynote, sessioni di conversazione con i brand e formazione dei professionisti. 

I partecipanti dovrebbero lasciare la conferenza sulla CX con spunti pratici e best practice da implementare immediatamente, oltre che con una visione da portare in Azienda per pianificare al meglio il futuro dell'customer experiencequando l'intelligenza artificiale diventerà uno strumento più intelligente e utile.