Le migliori conferenze sull'esperienza cliente a cui partecipare nel 2024

Explore this list of the top 25 customer experience conferences to attend in 2024.

Every year, some of the world’s most ambitious, curious, and innovative customer experience (CX) professionals come together to network, learn from each other, share best practices, gain insights about effective CX strategies, and discover the latest CX technologies at customer experience conferences held all over the globe. 

Whether you’re looking to attend your first CX event or add new gatherings to your calendar, we’ve rounded up a list of the best customer experience conferences in 2024. 

Best of the Top Customer Experience Conferences

From our complete list of the top 25 customer experience conferences below, we’ve selected a short list of options that are the best of the best in specific categories, including the best for chief experience officers (CXO), experience leaders who oversee customer experience and employee experience (EX), contact center professionals, and for participants looking to join a conference virtually. 

Il meglio per i Chief Experience Officer: Scambio di Chief Experience Officer

L'annuale Chief Experience Officer Exchange della Customer Contact Week Digital, una delle rare occasioni di incontro per i CXO di tutti i settori, si distingue tra gli eventi dedicati alla CX per il fatto che si rivolge specificamente al nuovo ruolo di C-level che sta scuotendo la C-suite e l'azienda in generale e che guida il timone di team CX potenziati. 

Il meglio per i professionisti dei contact center: Serie globale della Settimana del contatto con il cliente

La serie globale di eventi della Customer Contact Week - che comprende la Customer Contact Week in Nord America, la Customer Contact Week in Australia e Nuova Zelanda, la Customer Contact Week in Asia e la Customer Contact Week in Europa - attraversa i continenti, offrendo ai professionisti dei contact center di tutto il mondo l'opportunità di riunirsi, imparare e fare rete.

Il meglio per i professionisti dell'esperienza focalizzati su CX ed EX: Experience '24

Organizations at the top of the experience maturity curve connect customer experience and employee experience strategies, data, and outcomes, yet many CX conferences offer siloed insights addressing CX in isolation. Medallia’s Experience 24 bridges the gap for professionals, offering tailored tracks tackling CX, EX, and the contact center. 

I migliori per la partecipazione online: I vertici CX di Forrester 

Oltre a offrire un'ampia gamma di eventi sulla CX in tutto il mondo, i vertici annuali di Forrester sulla CX in APAC, Nord America ed EMEA sono disponibili anche per chi vuole partecipare virtualmente da qualsiasi parte del mondo. 

Top 25 Customer Experience Conferences in 2024 (by Date)

Febbraio 2024

1. Esperienza 24 5-7 febbraio 2024 | Las Vegas, Nevada

Gli innovatori e i leader iconici presenti a Experience '24 si dedicano a ridefinire ciò che è possibile nello spazio dell'esperienza. La conferenza offre ispirazione, risoluzione di problemi pratici e mentoring con alcuni dei marchi più ammirati al mondo. Imparate le strategie di gestione dell'esperienza e le best practice più innovative dai migliori tra i migliori. Vedrete anche come Medallia sta sfruttando la potenza dell'IA e della personalizzazione per raggiungere lo straordinario e vi porterà la tecnologia trasformativa nel 2024.

2. Conferenza sul futuro del contatto con i clienti 8 febbraio 2024 | Londra, Inghilterra

Il contact center si evolve più velocemente di quanto la maggior parte delle aziende riesca a fare. All'evento Future of the Contact Center, della durata di un giorno, i partecipanti potranno capire come costruire esperienze migliori per i clienti con le più recenti strategie di contatto con i clienti. Le 30 presentazioni dell'evento includono le migliori pratiche per l'utilizzo dei dati e dell'intelligenza artificiale, un aggiornamento sulle metriche che contano di più oggi e una guida esperta per migliorare la fidelizzazione dei clienti. 

3. CX USA Exchange 26-27 febbraio 2024 | Fort Lauderdale, Florida

With a 2024 lineup of speakers from industry-leading brands across retail, financial services, travel and hospitality, technology, and telecommunications, CX USA Exchange is an invite-only gathering for senior CX leaders ready to define the next era of customer experience excellence. Interested attendees may request an invitation. Past featured presenters have included executives at Zappos, Marriott, Fidelity Investment, and more. 

4. CCW Australia e Nuova Zelanda 28 febbraio-1 marzo 2024 | Gold Coast, Australia

La Customer Contact Week Digital è un centro di ricerca online per tutto ciò che riguarda il servizio clienti e le operazioni dei contact center, e ospita anche alcune delle più importanti conferenze ed eventi annuali del settore, riunendo i migliori fornitori di soluzioni e leader di pensiero per condividere le intuizioni sulla CX. Tra i relatori dell'evento di punta della Customer Contact Week di Australia e Nuova Zelanda figurano i leader dei clienti di Hyatt, UNSW Sydney e P&N Bank. 

5. Vertice CX+ Febbraio 2024 | Mumbai, India

Every year, one of India’s leading marketing industry news brands, Brand Equity, attracts marketing, customer experience, contact center, and digital executives from companies like Allianz, Deloitte, Google Cloud, and Salesforce to take part in informative discussions about the latest customer experience trends, CX case studies, and how market leaders are leveraging data and technology to build better experiences. 

Marzo 2024

6. Adobe Summit 26-28 marzo 2024 | Las Vegas, Nevada & Online

I professionisti che desiderano sfruttare esperienze migliori per ottenere risultati di business migliori apprezzeranno il tema dell'Adobe Summit 2024: "La crescita viene dall'esperienza". La lineup del summit 2024 include dirigenti di Nike, T-Mobile, Marriott, NFL e Virgin Atlantic. Tra gli argomenti in primo piano figurano la gestione e la personalizzazione dei viaggi, l'intelligenza artificiale generativa per le esperienze dei clienti, la crescita guidata dall'esperienza per il B2B e l'analisi per i viaggi dei clienti guidati dall'esperienza. 

7. Pharma CX Summit 20-21 marzo 2024 | Princeton, New Jersey

Ogni anno, PanAgora Pharma riunisce i professionisti della CX del settore farmaceutico per discutere di come il settore stia utilizzando le soluzioni tecnologiche, i dati e il design thinking per migliorare i risultati per i clienti. Giunta all'undicesima edizione, la conferenza comprende due eventi di un giorno, uno dedicato all'esperienza del fornitore di servizi sanitari e l'altro all'esperienza del paziente. 

8. Simposio Customer 360 26-27 marzo 2024 | Hunter Valley, NSW, Australia

Il Customer 360 Symposium torna per l'11° anno. L'evento, che comprende il CX Symposium e il Customer Insights Symposium, riunirà oltre 150 leader del settore clienti responsabili della creazione di strategie orientate al cliente all'interno delle loro organizzazioni. I programmi analizzeranno come utilizzare al meglio la tecnologia per migliorare la CX, l'impatto dell'EX nel migliorare la strategia di CX e ciò che i clienti effettivamente desiderano.

Maggio 2024

9. Mostra del cliente 7-8 maggio 2024 | Melbourne, Australia

Da uno dei principali fornitori di eventi CX in tutto il mondo, CX Network, arriva uno dei raduni imperdibili per i professionisti della CX in Australia. La conferenza riunisce gli stakeholder di tutta l'azienda coinvolti nell'ottimizzazione del customer journey, dai professionisti della CX e del contact center ai leader del marketing, della UX e del digitale. 

10. CXS: Customer Experience Strategies Summit May 14-15, 2024 | Toronto, Ontario & Online

Il fitto programma di questo summit virtuale e di persona promette di fornire ai partecipanti approfondimenti su tutto ciò che va dallo sfruttamento dell'intelligenza artificiale conversazionale all'implementazione della CX senza contatto, oltre a fornire ai partecipanti alla conferenza le best practice di Google, Staples, Tinder e altri ancora sull'aumento del valore della vita del cliente, sulla garanzia di una comunicazione empatica con i clienti e sull'alimentazione della crescita aziendale attraverso sforzi CX potenziati. 

11. Scambio di Chief Experience Officer 15-17 maggio 2024 | St. Louis, Missouri

Un'altra scelta popolare della Customer Contact Week Digital, l'annuale Chief Experience Officer Exchange offre la possibilità ai CXO di tutto il Paese di riunirsi e identificare le soluzioni alle loro sfide aziendali più urgenti. L'evento è solo su invito; tuttavia, i leader interessati possono richiedere un invito online. Tra i relatori e i partecipanti del passato figurano dirigenti di Macy's, AMC Networks, Mastercard e altri ancora.

12. Connessioni 2024 22-23 maggio 2024 | Chicago, Illinois & Online

Salesforce's Connections è un incontro annuale ospitato di persona e online che attira 10.000 professionisti focalizzati sul cliente provenienti da tutti i settori industriali ed è dedicato ad aiutare i marchi a promuovere relazioni durature con i clienti. Le sessioni passate hanno offerto approfondimenti sull'utilizzo dell'intelligenza artificiale, degli approfondimenti basati sui dati, della personalizzazione e altro ancora per rafforzare i risultati dei clienti. 

13. Forrester CX APAC 28-29 maggio 2024 | Sydney, Australia & Online

Each year, Forrester hosts a global series of CX forums to showcase actionable CX strategies and methods based on Forrester analyst research that customer experience, marketing, and digital leaders can put to use to get ahead of the curve and drive meaningful change. For APAC-based professionals, CX APAC is your chance to get the latest research, frameworks, and case studies from Forrester as well as make important connections with industry peers.

14. Connect 2024 29-31 maggio 2024 | Austin, Texas

From CMSWire, a leading publication covering all things digital customer experience, CMSWire Connect launched in 2015 and has since grown into an annual customer and digital experience conference that attracts participants and attendees from across industries. Event organizers promise opportunities to get a behind-the-scenes look at world-class customer experience teams, network with peers, and unlock fresh customer experience learnings. 

Giugno 2024

15. Settimana del contatto con il cliente 3-6 giugno 2024 | Las Vegas, Nevada

La conferenza annuale di punta della Customer Contact Week mette in contatto i leader della CX da oltre 25 anni e offre workshop interattivi, dibattiti, sessioni di casi di studio, opportunità di networking e incontri con i relatori. I marchi più importanti del mondo vi partecipano e vi assistono: nel 2023 erano presenti professionisti di Uber, Verizon e Citizens Bank. 

16. CX Nord America 17-20 giugno 2024 | Nashville, Tennessee & Online

Il tema del forum di Forrester sulla CX 2024 in Nord America è quello di legare la CX alla crescita ossessiva dei clienti. Poiché i team di CX devono affrontare una pressione crescente per aumentare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti, la conferenza di tre giorni di Forrester, con 100 sessioni condotte da oltre 60 analisti, offre spunti per spostare l'ago della bilancia sui risultati dei clienti attraverso la creazione di un motore di crescita dei clienti che lega la CX agli obiettivi aziendali. 

17. CX EMEA 25-26 giugno 2024 | Londra, Inghilterra & Online

Now is the time for bold moves in CX, for aligning people and processes across the organization to deliver improved outcomes. At this year’s CX EMEA, Forrester’s team of analysts will present the frameworks, research, and best practices backed by case studies that CX, marketing, and digital professionals can use to innovate and advance. 

Luglio 2024

18. CXFS 15-16 luglio 2024 | Boston, Massachusetts

I professionisti della CX dei servizi finanziari, questo incontro annuale è per voi: unitevi ai leader e ai responsabili del cambiamento di banche, innovatori fintech, società di gestione patrimoniale, compagnie assicurative e altro ancora, per capire come conquistare nuovi affari, distinguersi dalla concorrenza e mantenere i vostri clienti soddisfatti con una solida strategia di CX. I partecipanti del passato provengono da importanti organizzazioni di servizi finanziari come StateFarm, TD Bank, Mastercard e CapitalOne. 

19. Settimana del contatto con il cliente in Asia 16-19 luglio | Singapore

La trasformazione delle interazioni con i clienti attraverso l'intelligenza artificiale e l'automazione è uno dei temi principali della 15a edizione della Customer Contact Week Asia. I relatori esperti discuteranno della rapida evoluzione del panorama dei contact center e di come sfruttare la tecnologia sia fondamentale per rendere il contact center a prova di futuro. Tra i partecipanti passati ci sono leader di Johnson & Johnson, ANZ e IKEA. 

20. CX Retail Exchange Luglio 2024 | Londra, Inghilterra

For senior customer experience leaders working in retail, the exclusive annual CX Retail Exchange is available by invitation only. Those interested in attending can request an invite as well as request access to the 2024 agenda. Past speakers have included leaders from Carrefour, Nike, Samsung, Uber Eats, and Google. 

Date da annunciare nel 2024

21. Settimana del contatto con il cliente in Europa

L'incontro annuale della Customer Contact Week in Europa riunisce i leader dei contact center, della CX e del digitale della regione. In passato, il summit di più giorni ha affrontato temi attuali come l'automazione, l'IA e l'adozione del digitale, e ha visto la partecipazione di relatori di grandi marchi che stanno definendo gli standard della CX in Europa. 

22. Customer Experience Asia Week 

CX Network returns to Asia with another major event — Customer Experience Asia Week — that draws in CX leaders from across the region for networking and learning opportunities. Past presentations have featured timely discussions of the metaverse experience, the role of AI in CX, the evolving CX tech stack, and delivering hyper-personalized experiences and speakers from years prior have hailed from major FinServ, telecomm, life sciences, retail, and tech brands. 

23. Medallia Collegare

Stay tuned for the 2024 schedule of Medallia Connect events hosted globally, where you will gain valuable insights, engage in meaningful discussions, and leave with actionable takeaways to enhance your customer experience strategies. 

24. Digital Customer Experience Summit

For more than 10 years, Digital Customer Experience Summit has featured CX experts from top North American brands, presenting audiences with the latest best practices for linking marketing with digital CX and developing the digital building blocks of a successful CX strategy. The in-person and virtual event offers hybrid networking opportunities for participants to expand their network. 

25. Vertice mondiale CX

Offrendo una visione veramente globale della CX attraverso keynote, case study e tavole rotonde, l'annuale World CX Summit riunisce leader di pensiero provenienti da tutte le regioni per un evento di più giorni progettato per aiutare i partecipanti a migliorare la loro strategia di CX, ottimizzare il coinvolgimento dei clienti omnichannel e abbracciare il futuro della CX attraverso i touchpoint di persona, i canali digitali e il metaverso. 

Why Should You Attend a Customer Experience Conference?

Attending a customer experience conference offers professionals the chance to network with CX leaders and practitioners, learn the latest best practices, and find out about the latest advances in CX technology, all of which can help individuals advance their career and deliver greater outcomes for their employer. 

How to Build a Business Case for Attending a Customer Experience Conference

Attending a conference may require you to take a break from your day-to-day work duties, but by going you can learn new best practices that are to the advantage of your manager, your team, and your broader company. That’s how to make the case for getting permission to attend a conference, by shedding light on the benefits of attending a customer experience conference for your organization. For instance, you can mention what new skills you might gain, insights you expect to uncover, advanced technology solutions you can become familiar with, and the networking opportunities available at the conference. 

How to Prepare for Attending a Customer Experience Conference

Prima di partire per la conferenza, potete prepararvi informandovi sulla politica della vostra azienda in materia di viaggi d'affari: quali costi copriranno e come tenere traccia delle spese per il rimborso.

Potete prepararvi alle opportunità di networking informandovi in anticipo sui relatori della conferenza, sugli sponsor e sui partecipanti confermati. Inoltre, è il momento giusto per aggiornare il vostro profilo LinkedIn, in modo da poter dare il meglio di voi quando incontrerete e farete nuove conoscenze durante l'evento. 

What to Expect at a Customer Experience Conference

Most customer experience conferences offer a mix of keynote speakers, panels, and networking opportunities and feature presenters and participants from major brands across industries. Some offer virtual and in-person attendance and some are industry- or region-specific events. 

Offrire esperienze straordinarie a clienti e dipendenti nel 2024

Partecipate all'Experience '24 di Medalliadal 5 al 7 febbraio 2024 a Las Vegas, Nevada, per scoprire le ultime best practice dei migliori innovatori che stanno trasformando le interazioni con l'IA, l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva. Registratevi oggi stesso per ricevere prezzi scontati.