Un modo diverso di connettersi per un modo diverso di lavorare

Ho letto tutti gli articoli che ho trovato su come e quando la vita tornerà alla normalità. La conclusione di scienziati e accademici sembra essere: (i) non nell'immediato futuro; e (ii) non tornerà alla normalità come la conoscevamo. 

Non ho mai pensato troppo ai figli, ai coniugi, ai coinquilini, all'arredamento della casa o agli animali domestici dei miei colleghi, ma ora fanno parte della mia giornata lavorativa. Si tratta di un modo diverso di lavorare, che richiede di prendere in considerazione la situazione domestica dei colleghi per loro stessi e per tutti noi.  

Questo nuovo ambiente di lavoro deve essere preso in considerazione anche dai nostri datori di lavoro. Ogni dipendente ha una serie di circostanze domestiche uniche che ora fanno parte della sua giornata lavorativa e di quella dei suoi colleghi e clienti. I manager chiedono ai dipendenti come essere di supporto, ma spesso si trovano ad affrontare nuovi problemi senza avere molte indicazioni.  

Andare oltre un sondaggio sul polso dei dipendenti

Parlando con diversi professionisti delle risorse umane, ho notato un'esitazione nell'inviare un sondaggio per paura di non essere in grado di affrontare i problemi. Molti datori di lavoro hanno messo da parte i sondaggi periodici. Ma ora è il momento di ascoltare i dipendenti e di trovare nuove soluzioni creative e indicazioni per i manager.

Dirigenti e dipendenti hanno bisogno di un nuovo livello di supporto e di connessione da parte dei loro datori di lavoro. Questo va ben al di là di un'indagine di polso che chiede informazioni sulle questioni tradizionali del lavoro da casa. I dipendenti hanno bisogno di un mezzo di comunicazione bidirezionale con i loro datori di lavoro che sia personalizzato in base alle loro esigenze.  

Possiamo sfruttare la tecnologia disponibile per il pulsing per consentire ai datori di lavoro di contattare quotidianamente i dipendenti. Questo offre ai dipendenti un mezzo per sollevare nuovi problemi e ai datori di lavoro un modo per venirne a conoscenza e iniziare rapidamente a risolvere i problemi. Immaginate che il prossimo impulso giornaliero sia un follow-up del problema sollevato dal dipendente il giorno prima, invece di porre di nuovo la stessa domanda o, peggio, di porre una domanda completamente irrilevante per il dipendente.

In questo modo, potremmo creare una vera e propria comunicazione bidirezionale che permetta ai dipendenti di sollevare problemi in qualsiasi momento e ai datori di lavoro di ascoltare i problemi, consentendo loro di comprendere i problemi in crescita, chi li sta vivendo e dove le azioni intraprese stanno riducendo i problemi.

Prendere decisioni in tempo reale con un'ampia personalizzazione

La personalizzazione per ogni singolo dipendente non è pratica né necessaria. La personalizzazione per problema crea gruppi di dipendenti con problemi ed esigenze simili. Questo ci permette di classificare le risposte dei dipendenti in gruppi, consentendo un'ampia personalizzazione degli impulsi quotidiani di follow-up.  

I datori di lavoro possono ricevere un feedback continuo per informare il processo decisionale in tempo reale, mentre i dipendenti si sentono contemporaneamente parte della soluzione e di un dialogo a due vie. Immaginate inoltre che i dipendenti siano in grado di vedere un grafico che illustra le loro risposte nel tempo rispetto a quelle dei dipendenti in generale. Questo potrebbe essere coinvolgente, personalizzato e potrebbe essere ciò di cui sia i dipendenti che i datori di lavoro hanno bisogno per creare un modo diverso di comunicare per un modo diverso di lavorare.

Non torneremo alla normalità come la conosciamo. Abbiamo bisogno di un contributo continuo e regolare da parte dei nostri dipendenti per comprendere questo nuovo e diverso modo di lavorare. Secondo gli esperti di The Atlantic, i prossimi scenari possibili sono almeno quattro. Nessuno di questi prevede il ritorno alla vecchia normalità. Abbiamo bisogno di un modo diverso di relazionarci con i dipendenti per sostenere un modo diverso di lavorare in futuro.