Medallia Experience Orchestration: personalizzare l'esperienza di ogni cliente

Ecco cosa c'è da sapere su Medallia Experience Orchestration e su come personalizza customer experience individualmente su scala.

Vi siete mai chiesti come estendere il valore di insights dai segnali dei clienti? In qualità di professionisti di customer experience (CX), avete il compito non solo di osservare ciò che accade prima e dopo aver ricevuto il feedback dei clienti, ma anche di implementare le modifiche che influiscono sulle esperienze in quel momento.

In questo modo, l'orchestrazione dell'esperienza porta la personalizzazione del customer journey su scala. Il vostro Azienda controlla i costi, migliora i tassi di conversione e rafforza la fedeltà dei clienti grazie alla riduzione del divario tra la ricezione di insights e l'azione. Bastano pochi elementi chiave perché l'orchestrazione dell'esperienza abbia successo e l'orchestrazione dell'esperienza è la prossima frontiera di customer experience in cui tutti i marchi più importanti stanno investendo.

Solo pochi mesi fa, Medallia ha lanciato una piattaforma che aiuta i marchi a utilizzare il sito omnichannel insights per capire e personalizzare ciò che i clienti desiderano per fornire la migliore esperienza. Può suonare familiare, vero? Ogni marchio vuole offrire esperienze che soddisfino i clienti. Ma noi stiamo combinando la gestione delle interazioni in tempo reale e l'orchestrazione dei viaggi per personalizzare ogni esperienza per ogni cliente, per esperienze personalizzate.

Medallia Experience Orchestration (MXO) è stato concepito per ridurre il divario tra le informazioni e le azioni. Estendendo la misurazione tradizionale alle strategie di coinvolgimento, MXO offre esperienze omnichannel senza intoppi su scala. Di conseguenza, è possibile comprendere le esigenze dinamiche di ciascun cliente per personalizzare l'azione nel momento stesso, senza dover sostenere i costi elevati precedentemente richiesti dalle tecnologie tradizionali, il tutto coinvolgendo senza sforzo i clienti su base individuale.

Personalizzazione del Customer Journey con Medallia Experience Orchestration : come funziona

Nell'odierno panorama commerciale competitivo, offrire esperienze personalizzate che risuonino con i clienti è diventato fondamentale per i marchi.

I professionisti della CX come voi hanno molti motivi per adottare l'orchestrazione dell'esperienza prima della concorrenza. In un'infografica IDC sponsorizzata da Medallia, la ricerca ha rilevato che l'84% dei clienti ritiene che le esperienze personalizzate siano importanti quanto i prodotti o i servizi di un marchio. L'orchestrazione dell'esperienza porta anche a risultati aziendali tangibili, tra cui un aumento medio del 25% della redditività.

Ecco come funziona Medallia Experience Orchestration e che cosa lo rende un elemento rivoluzionario per la personalizzazione della CX e il coinvolgimento continuo dei clienti.

#1. Creazione centralizzata dell'esperienza

Medallia Experience Orchestration fornisce un hub centralizzato in cui convergono tutte le idee, consentendo di progettare e lanciare esperienze personalizzate. Riunendo i vari punti di contatto, MXO assicura che il vostro marchio fornisca un messaggio e un marchio coerenti tra i diversi canali, creando un customer journey senza intoppi e unificato.

#2. Integrazioni flessibili e scalabili

Con MXO, potete integrare senza problemi dati, app e sistemi diversi nel vostro stack tecnologico, eliminando i silos e garantendo una collaborazione fluida tra le diverse parti della vostra azienda. Questa flessibilità e scalabilità armonizza le operazioni e customer experience, consentendo di snellire i processi e di offrire un'esperienza coesa attraverso i vari punti di contatto.

#3. Profilo di impegno adattivo

Medallia Experience OrchestrationIl profilo di coinvolgimento adattivo di S.A. agisce come un assistente sempre attivo, monitorando il comportamento dei clienti in tempo reale. Questo prezioso strumento vi tiene aggiornati sulle preferenze, gli interessi, i gusti e le antipatie dei clienti, consentendovi di adattare le vostre interazioni ed esperienze per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione. Sfruttando questi dati in tempo reale, è possibile coinvolgere i clienti a un livello più profondo e offrire esperienze personalizzate che risuonano davvero.

#4. Decisioni e arbitrato in tempo reale

MXO vi consente di prendere decisioni rapide e intelligenti, in grado di trovare un equilibrio tra i desideri dei clienti e gli obiettivi aziendali. Sfruttando i dati in tempo reale, le funzionalità decisionali di MXO consentono di analizzare le esigenze dei clienti e di prendere decisioni informate in tempo reale. Questo garantisce che ogni interazione con il vostro marchio sia ottimizzata per ottenere il risultato migliore e reciprocamente vantaggioso.

#5. Intelligenza e analisi del viaggio

Medallia Experience Orchestration vi permette di ottenere un prezioso insights sul modo in cui i clienti interagiscono con il vostro marchio. Sfruttando la journey intelligence e analizzando i comportamenti e le preferenze dei clienti, è possibile scoprire modelli nascosti, identificare i punti di attrito e ottimizzare di conseguenza il customer journey. Questi insights permettono di prendere decisioni basate sui dati, migliorando l'insieme customer experience.

Vantaggi di Medallia Experience Orchestration per una strategia di CX

Date priorità alla CX in questo momento? In qualsiasi modo decidiate di rispondere, l'orchestrazione dell'esperienza deve far parte della vostra strategia customer experience aggiornata. L'orchestrazione dell'esperienza introduce diversi vantaggi che le aziende non possono ottenere altrimenti, e Medallia Experience Orchestration porta questo aspetto a un livello superiore.

Illustriamo i principali vantaggi di Medallia Experience Orchestration per una strategia di CX:

• Automazione a ciclo chiuso per migliorare la risoluzione dei problemi dei clienti: Con l'automazione a ciclo chiuso di MXO, i marchi possono automatizzare la risoluzione dei problemi dei clienti in modo personalizzato. Questa soluzione consente interazioni one-to-one attraverso il canale preferito dal cliente, garantendo una comunicazione senza intoppi . Grazie alla guida Next Best Experience (NBX), i dipendenti in prima linea possono coinvolgere i clienti in modo efficace, risolvendo i problemi e fornendo raccomandazioni su misura. Automatizzando questo processo a ciclo chiuso, i marchi possono migliorare la soddisfazione dei clienti, fidelizzarli e aumentare le conversioni.

• Coinvolgimento continuo dei clienti e azioni in tempo reale per un impatto duraturo: MXO va oltre la tradizionale misurazione della CX, estendendola alle azioni in tempo reale. I marchi possono sfruttare sistemi automatizzati per attivare risposte immediate basate sul feedback dei clienti. Questo coinvolgimento continuo dei clienti consente ai marchi di risolvere tempestivamente i problemi, migliorare la fedeltà, ridurre i costi di servizio e ottimizzare la crescita aziendale. Impegnandosi attivamente con i clienti in ogni punto di contatto, i marchi possono creare connessioni significative e costruire relazioni a lungo termine.
• Conversazione Next-Best per le prime linee e per i team che si rivolgono ai clienti: Per aumentare l'efficienza e migliorare la fedeltà dei clienti, MXO offre funzionalità di conversazione next-best per i dipendenti in prima linea. Fornendo raccomandazioni personalizzate, i marchi dotano i loro team di best practice che favoriscono conversazioni coinvolgenti. In questo modo i dipendenti di prima linea possono offrire esperienze eccezionali in modo costante, garantendo che ogni interazione sia personalizzata e di valore per il cliente. Grazie a queste conversazioni personalizzate, i marchi possono rafforzare le relazioni con i clienti e ottenere risultati aziendali positivi.

Con MXO, i brand convertono il consueto monitoraggio delle metriche dicustomer experience in insights, consentendo loro di offrire esperienze eccezionali, guidare le conversioni e promuovere la fedeltà dei clienti a lungo termine.

Siete pronti a offrire esperienze personalizzate? Incontrate un esperto di Medallia

Sfruttate la potenza di Medallia Experience Orchestration per trasformare il programma di CX del vostro marchio e rimanere al passo con i desideri, le esigenze e le aspettative dei clienti. MXO è uno strumento potente che unifica la CX, migliora la comprensione delle preferenze e consente di prendere decisioni rapide e informate per ogni momento del customer journey.

I marchi leader di tutto il mondo si affidano a Medallia Experience Orchestration quando si tratta di personalizzare le esperienze su tutti i canali, compresi PageGroup ed EnBw. Mesut Ocalan, Head of Analytics - Global D2C di B/S/H, afferma: "MXO ha portato a insights che ha cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo come i clienti interagiscono con i nostri marchi".

Incontrate un esperto di Medallia : vi guideremo attraverso Medallia Experience Orchestration e personalizzeremo ogni esperienza per ogni cliente.