Medallia Experience Orchestration: Personalizzare ogni esperienza per ogni cliente

Here’s what you need to know about Medallia Experience Orchestration and how it personalizes customer experience individually at scale.

Ever wonder about extending the value of insights from customer signals? As a customer experience (CX) professional, you’re tasked with not only observing what happens before and after receiving customer feedback, but also implementing changes affecting experiences in the moment.

Doing so through experience orchestration brings personalization to the customer journey at scale. Your organization controls costs, improves conversion rates, and strengthens customer loyalty because of the reduced gap between receiving insights and taking action. It takes only a handful of key elements for experience orchestration to be successful, and experience orchestration is the next frontier of customer experience that all top brands are investing in.

Solo pochi mesi fa, Medallia ha lanciato una piattaforma che aiuta i marchi a utilizzare gli insight dei clienti omnichannel per capire e personalizzare ciò che i clienti desiderano, al fine di fornire la migliore esperienza. Può suonare familiare, vero? Ogni marchio vuole offrire esperienze che soddisfino i clienti. Ma noi combiniamo la gestione delle interazioni in tempo reale e l'orchestrazione dei viaggi per personalizzare ogni esperienza per ogni cliente, per esperienze personalizzate.

Medallia Experience Orchestration (MXO) is designed to reduce the gap between insight and action. By extending traditional measurement into engagement strategies, MXO delivers seamless omnichannel experiences at scale. As a result, you understand the dynamic needs of each customer to tailor action in the moment without incurring the high costs previously required by legacy technologies — all while effortlessly engaging with customers on an individual basis.

Personalizzazione del Customer Journey con Medallia Experience Orchestration : come funziona

Nell'odierno panorama commerciale competitivo, offrire esperienze personalizzate che risuonino con i clienti è diventato fondamentale per i marchi.

I professionisti della CX come voi hanno molti motivi per adottare l'orchestrazione dell'esperienza prima della concorrenza. In un'infografica IDC sponsorizzata da Medallia, la ricerca ha rilevato che l'84% dei clienti ritiene che le esperienze personalizzate siano importanti quanto i prodotti o i servizi di un marchio. L'orchestrazione dell'esperienza porta anche a risultati aziendali tangibili, tra cui un aumento medio del 25% della redditività.

Ecco come funziona Medallia Experience Orchestration e che cosa lo rende un elemento rivoluzionario per la personalizzazione della CX e il coinvolgimento continuo dei clienti.

#1. Creazione centralizzata dell'esperienza

Medallia Experience Orchestration provides a centralized hub where all your ideas converge, allowing you to design and launch individualized experiences. By bringing together various touchpoints, MXO ensures your brand delivers consistent messaging and branding across different channels, creating a seamless and unified customer journey.

#2. Integrazioni flessibili e scalabili

With MXO, you seamlessly integrate different data, apps, and systems in your tech stack, eliminating silos and ensuring smooth collaboration between different parts of your business. This flexibility and scalability harmonize your operations and customer experience, enabling you to streamline processes and deliver a cohesive experience across touchpoints.

#3. Profilo di impegno adattivo

Medallia Experience OrchestrationIl profilo di coinvolgimento adattivo di S.A. agisce come un assistente sempre attivo, monitorando il comportamento dei clienti in tempo reale. Questo prezioso strumento vi tiene aggiornati sulle preferenze, gli interessi, i gusti e le antipatie dei clienti, consentendovi di adattare le vostre interazioni ed esperienze per soddisfare le loro esigenze in continua evoluzione. Sfruttando questi dati in tempo reale, è possibile coinvolgere i clienti a un livello più profondo e offrire esperienze personalizzate che risuonano davvero.

#4. Decisioni e arbitrato in tempo reale

MXO vi consente di prendere decisioni rapide e intelligenti, in grado di trovare un equilibrio tra i desideri dei clienti e gli obiettivi aziendali. Sfruttando i dati in tempo reale, le funzionalità decisionali di MXO consentono di analizzare le esigenze dei clienti e di prendere decisioni informate in tempo reale. Questo garantisce che ogni interazione con il vostro marchio sia ottimizzata per ottenere il risultato migliore e reciprocamente vantaggioso.

#5. Intelligenza e analisi del viaggio

Medallia Experience Orchestration empowers you to gain valuable insights into how customers interact with your brand. By leveraging journey intelligence and analyzing customer behaviors and preferences, uncover hidden patterns, identify friction points, and optimize the customer journey accordingly. These insights enable you to make data-driven decisions, enhancing the overall customer experience.

Vantaggi di Medallia Experience Orchestration per una strategia di CX

Prioritizing CX right now? Any way you decide to answer, experience orchestration needs to be part of your upgraded customer experience strategy. Experience orchestration introduces several benefits that businesses simply cannot realize otherwise, and Medallia Experience Orchestration takes this to the next level.

Illustriamo i principali vantaggi di Medallia Experience Orchestration per una strategia di CX:

• Closed-Loop Automation | Enhancing Customer Resolution: With MXO’s closed-loop automation, brands can automate customer resolutions in a personalized manner. This solution enables one-on-one interactions through the customer’s preferred channel, ensuring seamless communication. Equipped with Next Best Experience (NBX) guidance, frontline employees can engage customers effectively, resolving issues and providing tailored recommendations. By automating this closed-loop process, brands can enhance customer satisfaction, build loyalty, and drive conversions.

• Coinvolgimento continuo dei clienti e azioni in tempo reale per un impatto duraturo: MXO va oltre la tradizionale misurazione della CX, estendendola alle azioni in tempo reale. I marchi possono sfruttare sistemi automatizzati per attivare risposte immediate basate sul feedback dei clienti. Questo coinvolgimento continuo dei clienti consente ai marchi di risolvere tempestivamente i problemi, migliorare la fedeltà, ridurre i costi di servizio e ottimizzare la crescita aziendale. Impegnandosi attivamente con i clienti in ogni punto di contatto, i marchi possono creare connessioni significative e costruire relazioni a lungo termine.
• Conversazione Next-Best per le prime linee e per i team che si rivolgono ai clienti: Per aumentare l'efficienza e migliorare la fedeltà dei clienti, MXO offre funzionalità di conversazione next-best per i dipendenti in prima linea. Fornendo raccomandazioni personalizzate, i marchi dotano i loro team di best practice che favoriscono conversazioni coinvolgenti. In questo modo i dipendenti di prima linea possono offrire esperienze eccezionali in modo costante, garantendo che ogni interazione sia personalizzata e di valore per il cliente. Grazie a queste conversazioni personalizzate, i marchi possono rafforzare le relazioni con i clienti e ottenere risultati aziendali positivi.

With MXO, brands convert the usual tracking of customer experience metrics into actionable insights, enabling them to deliver exceptional experiences, drive conversions, and foster long-term customer loyalty.

Siete pronti a offrire esperienze personalizzate? Incontrate un esperto di Medallia

Sfruttate la potenza di Medallia Experience Orchestration per trasformare il programma di CX del vostro marchio e rimanere al passo con i desideri, le esigenze e le aspettative dei clienti. MXO è uno strumento potente che unifica la CX, migliora la comprensione delle preferenze e consente di prendere decisioni rapide e informate per ogni momento del customer journey.

I marchi leader di tutto il mondo si affidano a Medallia Experience Orchestration per la personalizzazione delle esperienze su tutti i canali, compresi PageGroup ed EnBw. Mesut Ocalan, Head of Analytics - Global D2C di B/S/H, afferma: "MXO ha portato a intuizioni che hanno cambiato radicalmente il modo in cui comprendiamo come i clienti interagiscono con i nostri marchi".

Incontrate un esperto di Medallia : vi guideremo attraverso Medallia Experience Orchestration e personalizzeremo ogni esperienza per ogni cliente.