Come identificare ciò che conta per i dipendenti: Usare il feedback per ascoltare le persone

Turn your employee experience (EX) program’s focus to your people — here’s how to identify what matters to employees as you ask for and listen to their feedback.

Building an employee experience program is a task that requires time, effort, and resources to ensure long-term success.

I dirigenti spesso mi chiedono: "Quali domande dovremmo porre nelle nostre indagini sui dipendenti?". In risposta, di solito spiego che dipende e poi chiedo cosa vogliono effettivamente imparare dai loro dipendenti, il che porta a una discussione sul fatto che le organizzazioni vogliono sapere cosa stanno facendo bene e cosa devono fare per migliorare.

Il "perché" che spinge i leader a pianificare, costruire e lanciare un robusto programma EX deriva dal desiderio di sapere cosa interessa di più alle loro persone, in modo da potersi assicurare di fare davvero bene quelle cose.

Sebbene non esista un approccio unico per raggiungere il successo, le organizzazioni di ogni settore dovrebbero seguire attentamente una semplice regola: chiedere e ascoltare. I programmi EX sono progettati per intercettare il sentimento dei dipendenti, e ascoltare le persone è fondamentale quanto chiedere il loro feedback.

Ecco alcune opzioni da prendere in considerazione per identificare e capire cosa conta davvero per i dipendenti.

Scoprire ciò che conta per i dipendenti usando le intuizioni dei dati esistenti: Gli approcci all'analisi del feedback

È possibile che abbiate già un programma di feedback attivo o un tipo di indagine sui dipendenti, ad esempio su coinvolgimento, reclutamento e onboarding, benessere e diversità, equità, inclusione e appartenenza (DEIB). Se è così, siete già sulla strada giusta e disponete di una grande quantità di informazioni. Se non avete ancora creato un programma EX o se i dati a vostra disposizione non sono particolarmente recenti, non è troppo tardi per raccogliere nuovi feedback e avere un chiaro polso delle prospettive attuali.

I sondaggi sui dipendenti raccolgono tradizionalmente i feedback attraverso domande con scale di valutazione, che a loro volta producono risultati numerici o quantitativi, e domande aperte, che consentono ai dipendenti di fornire un feedback scritto. Avete questo tipo di dati? Potete adottare uno dei due approcci all'analisi dei feedback dei dipendenti.

I leader EX possono analizzare i feedback con un approccio tradizionale o progressivo. Con l'approccio tradizionale, ci si concentra sull'analisi dei risultati quantitativi. Con un approccio progressivo, invece, l'attenzione si rivolge all'identificazione dei temi e dei sentimenti principali del feedback qualitativo.

Spieghiamo in dettaglio l'approccio tradizionale e quello progressivo.

Approccio tradizionale all'analisi del feedback dei dipendenti

Quando si esaminano i risultati quantitativi, è possibile identificare ciò che conta di più per il personale, non solo osservando le voci del sondaggio che ricevono le valutazioni più alte e più basse, ma anche concentrandosi sui punteggi dei driver (o "impatto").

Le moderne piattaforme di sondaggio forniscono punteggi guida che mettono in relazione le risposte dei dipendenti a singole domande, come "Mi sento profondamente legato alla missione della nostra azienda", con una specifica metrica di risultato, come il coinvolgimento o l'appartenenza. I punteggi di valutazione alti e bassi possono generalmente indicare ciò che i vostri dipendenti sentono bene o male, ma i punteggi dei driver aiutano a scoprire quali elementi sono più fortemente correlati al risultato di interesse.

In other words, driver scores tell you specifically what your people care about most and where you have the most leverage to improve the employee experience.

Approccio progressivo all'analisi del feedback dei dipendenti

Le domande aperte forniscono una grande quantità di informazioni preziose, tutte contenute nelle parole dei dipendenti.

I commenti possono essere associati a domande specifiche e mirate del sondaggio o a domande generali che consentono al dipendente di esprimersi esattamente come ritiene necessario - quest'ultima è una domanda del tipo: "Cosa pensi che la nostra azienda potrebbe fare meglio in questo momento?".

If you work in a relatively large organization, you might cringe at the thought of having to read through and summarize every word of unstructured feedback from open-ended questions. I can’t blame you for feeling that way, but there’s good news: the most effective experience management platforms offer advanced text analytics capabilities to organize and categorize feedback into high-level topics and themes automatically.

Potrete anche vedere il sentiment - positivo, neutro o negativo - associato a ciascun argomento di interesse, in modo da capire sia gli argomenti di cui parlano i vostri interlocutori sia come li percepiscono esattamente.

Tutto dovrebbe confluire in una piattaforma che fornisce punteggi di guida basati sulle valutazioni, dall'approccio tradizionale all'analisi dei feedback dei dipendenti, con i temi dell'approccio progressivo, in modo da riconoscere come si sentono le persone e perché si sentono così. L'allineamento degli approcci tradizionali e progressivi alla comprensione del feedback dei dipendenti è utile per monitorare metriche come la retention e il benessere.

Sollecitare e comprendere il feedback dei dipendenti quando è più importante per il personale

Tailor your employee experience program to capture feedback at the right time and in the most appropriate format to encourage more responses, using triggered surveys and a freestyle-like format.

Feedback attivato

Come accennato in precedenza, le organizzazioni hanno l'opportunità di ascoltare più frequentemente e in altri momenti importanti, attivando sondaggi in occasione di eventi critici come il passaggio di un dipendente a un nuovo ruolo o a un nuovo team, il cambio di manager o persino una modifica significativa del turno o dell'orario di lavoro.

Moments like these create stress (or, hopefully, excitement) for employees, and triggered surveys surface in real-time how an employee feels, what they need to feel supported and be successful, and what’s top of mind for them. It allows your organization to act before an overwhelmed employee feels unheard and ultimately decides to leave the company.

I sondaggi possono essere lanciati quando si verificano dei momenti, oppure si possono introdurre sondaggi mensili su argomenti specifici di interesse.

Feedback "Scegli la tua avventura" (o "in qualsiasi momento")

Uno degli approcci più efficaci per capire cosa conta per i vostri dipendenti è quello che noi definiamo un sondaggio "Scegli la tua avventura" (o "in qualsiasi momento").

Anytime surveys are available to employees 24/7 to provide their thoughts on a specific topic that the organization may or may not be focused on. It’s not about what the organization wants to hear about — instead, surveys like these provide an open microphone of sorts for employees to share feedback as soon as they choose to do so.

Le organizzazioni potrebbero rimanere sorprese da ciò che impareranno attraverso il feedback "Scegli la tua avventura" e la creazione di questo tipo di meccanismo di feedback è facile. È sufficiente la tecnologia giusta per catturare i feedback dei dipendenti e condividerli con i leader giusti, a seconda dell'argomento o della questione su cui verte il feedback; non tutto deve andare al reparto risorse umane (HR).

È fondamentale indirizzare le intuizioni al reparto o alla persona che può agire di conseguenza. Ecco un esempio:

Employees can access a survey like this almost anywhere in an organization, from a homepage of an intranet such as Highspot to a QR code or automated Slack message. What’s important is that employees know it’s there, can access it easily, and see action being taken from the feedback, so be sure to over-communicate what you’re learning and how you’re making improvements to what matters to employees.

Ascoltate il feedback dei dipendenti e apportate miglioramenti significativi al luogo di lavoro

By enabling employees to provide you with their thoughts, concerns, and ideas, your organization further empowers leaders to view feedback in the moment while also identifying trends — all of which helps EX leaders understand what matters to employees to make improvements that increase satisfaction, elevate performance, and retain top performers.

Preparing an EX program within your organization? Check out Expert Insights: The Ultimate Guide to Building an Employee Experience Program, a step-by-step playbook with insights from leaders who have firsthand experience launching and advancing programs that drive results.