5 passaggi cruciali per creare un programma di esperienza dei dipendenti

Programmi employee experience efficaci possono portare al successo l'intera azienda. Ecco cinque strategie cruciali per costruirne uno che funzioni per la vostra Azienda.

Quasi l'80% dei leader riconosce l'importanza di employee experience. Il problema è che solo il 22% autovaluta i propri programmi employee experience come eccellenti, secondo un'indagine condotta da Deloitte. Inoltre, la maggioranza di coloro che hanno risposto al sondaggio report si sente impreparata o solo in parte preparata ad affrontare le sfide employee experience della propria azienda.

Employee experience I programmi possono essere al di sotto del loro vero potenziale quando i datori di lavoro controllano i propri dipendenti solo su base infrequente (ad esempio, tramite sondaggi annuali), non intraprendono azioni dirette basate sulle intuizioni dei dipendenti, non rimuovono gli ostacoli principali alle prestazioni del personale e non sono trasparenti sui passi successivi che i membri della leadership intendono intraprendere. 

Programmi employee experience efficaci, tuttavia, possono aiutare i professionisti delle risorse umane a prepararsi al prossimo grande cambiamento nelle aspettative e nelle esigenze dei dipendenti, nei momenti che contano di più. E a livello aziendale, quando i datori di lavoro danno priorità al miglioramento di employee experience e sostengono e investono pienamente nelle iniziative di employee experience , sia l'azienda che la forza lavoro ne traggono beneficio, sotto forma di minore turnover, maggiore produttività, maggiore coinvolgimento dei dipendenti, maggiori profitti e clienti più felici. Infatti, i ricercatori del MIT hanno scoperto che le aziende che eccellono in employee experience ottengono due volte l'innovazione, due volte la soddisfazione dei clienti e il 25% di profitti in più rispetto alle organizzazioni che hanno esperienze di lavoro scadenti.

Come massimizzare il ROI dei programmi employee experience

In media, le aziende investono 2.420 dollari per lavoratore per migliorare il sito employee experience. Ma se solo il 13% dei dipendenti si sente "pienamente soddisfatto" della propria esperienza, c'è una grande opportunità di miglioramento per massimizzare il ritorno sull'investimento.

Per rispondere alle esigenze dei vostri dipendenti è necessario incontrare continuamente il vostro team dove si trova, nel flusso di lavoro. Con questi cinque passi potete attivare il potere non sfruttato delle vostre persone per migliorare ogni area della vostra azienda.

#1 Acquisire i segnali dei dipendenti: Sollecitate il feedback diretto dei vostri dipendenti attraverso sondaggi sempre attivi, attivati, e crowdsourcing. Inoltre, catturate i feedback indiretti e i comportamenti osservati, a partire da dati anonimizzati sull'esperienza, come le trascrizioni dei chatbot, i ticket dell'helpdesk, i modelli di pausa dal lavoro e le valutazioni delle prestazioni. Combinate i dati di entrambi per ottenere un quadro chiaro di employee experience sul vostro sito Azienda.

#2 Utilizzate l'intelligenza artificiale per affinare i vostri sforzi: Con l'aiuto di strumenti di intelligenza artificiale, è possibile esaminare milioni (o addirittura miliardi) di dati strutturati e non strutturati per far emergere modelli e tendenze. Quindi, è possibile individuare problemi e temi ricorrenti mentre si verificano in tempo reale.

#3 Impostare gli avvisi: Mettete in atto dei flussi di lavoro per garantire che le informazioni utili raggiungano gli stakeholder giusti. Gli avvisi possono anche consentire ai team di risolvere più rapidamente i problemi e close the loop con i dipendenti interessati.

#4 Intervenire sulla base dei feedback dei dipendenti: La maggioranza dei dipendenti (64%) afferma che la propria azienda agisce raramente in base ai loro feedback. La mancanza di azioni da parte dell'azienda può portare a uno scarso coinvolgimento dei dipendenti, con solo il 21% di essi che si considera "molto impegnato" sul lavoro. È possibile costruire strategie basate sui dati per rispondere ai feedback dei dipendenti in modi strategici che aumentino la soddisfazione dei dipendenti, migliorino la fidelizzazione e rafforzino la cultura aziendale.

#5 Comunicare le azioni intraprese: I dipendenti devono sapere quali azioni avete intrapreso sulla base del loro feedback. Comunicate queste azioni ai vostri dipendenti tramite riunioni di tutte le mani, newsletter aziendali e portali per i dipendenti. Quando i dipendenti sono pienamente informati su come li ascoltate e su come agite in base ai loro feedback, il coinvolgimento aumenta.

Una ricetta per il successo, oggi e in futuro

Quando spetta a voi e al vostro team rimanere al passo con le tendenze, pronti per qualsiasi cosa stia per arrivare, avete bisogno di una strategia employee experience completa che vi permetta di ascoltare, comprendere e rispondere continuamente alle vostre persone. Dopo tutto, sono la migliore fonte di soluzioni creative e di idee innovative che possono migliorare notevolmente il funzionamento dell'azienda. Inoltre, creerete una forza lavoro che si sentirà autorizzata, affidata e connessa a uno scopo più elevato.

Le aziende che si dotano degli strumenti, delle risorse e delle iniziative necessarie per compiere questi passi possono ottenere un vantaggio competitivo e posizionarsi al meglio per rispondere alle maggiori esigenze e alle sfide più pressanti di questo momento e del prossimo. Una ricetta vincente per massimizzare il ROI, ora e in futuro.

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