7 motivi per cui il ritiro in negozio è una soluzione che verrà adottata per molto tempo

Esplorate il futuro del ritiro a domicilio nella vendita al dettaglio. È diventato un appuntamento fisso? Scoprite le tendenze attuali e il potenziale impatto a lungo termine.

Il ritiro a domicilio è esploso in popolarità nel 2020, quando il virus COVID-19 si è diffuso a livello globale. Le aziende di diversi settori hanno accelerato la diffusione di questa pratica relativamente nuova nel tentativo di ridurre al minimo la trasmissione del virus tra clienti e dipendenti.

Ma anche se il virus perde il suo status di emergenza nazionale negli Stati Uniti e in altre parti del mondo, il ritiro a domicilio rimane un modo popolare per i consumatori di fare acquisti con i loro marchi preferiti.

Il commercio sul ciglio del marciapiede è oggi una parte standard delle attività di molte aziende. Quando un popolare negozio di bagel di New York si è fermato quasi completamente a causa della pandemia, il proprietario ha introdotto rapidamente una nuova opzione di ritiro a bordo strada, che ha calmato le preoccupazioni dei clienti e ha effettivamente aumentato le vendite. I clienti potevano evitare completamente le interazioni faccia a faccia ordinando e pagando tramite applicazioni mobili o messaggi di testo SMS e MMS prima di ritirare i loro articoli a bordo strada.

Da allora, molti grandi rivenditori, come Walmart, Kroger e Whole Foods, offrono il ritiro a domicilio e hanno utilizzato processi innovativi di check-in in-app per semplificare l'esperienza dei clienti e del personale.

La crescente domanda di ritiro a domicilio

Forse siete tornati a fare acquisti in negozio, ma la forma di commercio senza contatto del ritiro a domicilio è decollata e non mostra segni di rallentamento, nonostante le restrizioni di chiusura siano completamente assenti in molte regioni.

PYMNTS e Cybersource hanno recentemente condotto uno studio, intitolato L'indice globale dello shopping digitale 2023: Edizione USAche ha esaminato la crescita dell'economia globale del pick-up.

Secondo lo studio, "gli Stati Uniti ospitano l'economia di ritiro più grande e in più rapida crescita di tutti e sei i Paesi del nostro studio pro capite". Quasi un terzo degli acquirenti di eCommerce negli Stati Uniti (16,4 milioni di consumatori) ha ritirato il proprio acquisto online più recente tramite ritiro in negozio o sul marciapiede, e questo numero rappresenta un aumento del 37% rispetto alla quota di acquirenti di eCommerce che lo hanno fatto nel 2021. Nessun altro Paese ha registrato un tasso di crescita simile nelle economie di ritiro nell'ultimo anno".

Se fatto bene, il modello di ritiro a bordo strada offre un'esperienza efficiente, economica e senza contatto sia per il cliente che per l'azienda. Può essere applicato a quasi tutti i tipi di attività, come dimostra la varietà di rivenditori e ristoranti che lo utilizzano oggi.

Il ritiro a domicilio ha permesso a molte aziende di rimanere aperte e di servire le loro comunità durante la pandemia globale COVID-19 e, con l'uscita dalla quarantena, è diventato un modo comodo e semplice per acquistare beni.

Ecco i motivi per cui il ritiro a domicilio è destinato a rimanere.

#1. Migliorare l'esperienza di acquisto

I clienti lanciano un sito web o un'applicazione mobile per sfogliare e valutare le offerte di un marchio, ed è compito del marchio creare customer experience (CX) e l'esperienza digitale (DX) in modo tale da motivare il cliente a completare l'acquisto.

Le aziende possono migliorare l'esperienza di acquisto raccogliendo dati sulla CX e identificando i punti di contatto deboli nel percorso del cliente. Dopo tutto, l'esperienza d'acquisto può essere la più importante nel percorso del cliente e quindi deve essere senza intoppi.

I touchpoint vanno da una visita al sito web a un sondaggio via e-mail, da una sessione di app mobile a un messaggio di testo con l'azienda. Con il vasto numero di canali in cui avvengono le interazioni, è importante monitorare le metriche di customer experience e utilizzare le informazioni ottenute per migliorare la strategia di CX.

Uno dei maggiori punti dolenti del ritiro a domicilio, all'inizio, era come affrontare le preoccupazioni sollevate dai clienti. Informando immediatamente la persona o il team appropriato per rispondere ai feedback dei clienti, è possibile convertire i detrattori in promotori. L'utilizzo di procedure specifiche per ruolo, di avvisi push e di escalation automatiche assicura che le preoccupazioni dei clienti siano gestite e risolte in modo efficace.

#2. Semplificare le operazioni

Uno dei maggiori vantaggi del ritiro a domicilio è la semplificazione del processo. Non è necessario che i clienti trascorrano del tempo in negozio a fare acquisti. È sufficiente che effettuino l'ordine da lontano e lo ritirino all'ora stabilita.

Mentre le telefonate erano la norma per verificare l'arrivo, ora i clienti possono semplicemente consentire a un'applicazione mobile di tracciare un ordine e informare l'azienda che sono arrivati e sono pronti per il ritiro.

È anche un processo scalabile. Con la maggior parte delle aziende che scelgono opzioni come il check-in da un'applicazione mobile o un link via e-mail, il ritiro a bordo strada elimina la necessità di chiamare i clienti al loro arrivo. In questo modo si elimina la necessità per il personale di rispondere al telefono e di concentrarsi semplicemente sulla consegna degli ordini ai clienti in modo efficiente.

#3. Salute e sicurezza

I consumatori e i dipendenti erano preoccupati per i contatti fisici ravvicinati, soprattutto in ambienti chiusi, quando è emersa la pandemia globale. Il ritiro a domicilio, tuttavia, ha utilizzato i canali digitali per facilitare la comunicazione e gestire i processi, tra cui l'ordine e il pagamento per il ritiro. In questo modo ha eliminato qualsiasi contatto personale che avrebbe messo a rischio la salute e la sicurezza delle persone.

I dati ottenuti da Statista hanno rilevato che, nel 2022, circa due terzi dei consumatori millennial negli Stati Uniti sceglieranno il ritiro a domicilio come tipo di consegna per i loro acquisti online.

Il COVID-19 non scomparirà presto dal mondo, ma le organizzazioni sanitarie hanno continuato a controllare meglio il virus. Tuttavia, altre malattie come il raffreddore e l'influenza sono prevalenti. La raccolta differenziata riduce la trasmissione di molte malattie, comprese quelle.

#4. Convenienza per il consumatore

Quando le aziende facilitano le transazioni veloci e senza contatto attraverso il ritiro a domicilio, i clienti hanno a disposizione un'opzione estremamente conveniente rispetto al ritiro in negozio o alla consegna a domicilio.

I clienti di negozi e ristoranti acquistano e ritirano gli ordini in pochi minuti o ore, se non immediatamente. Spesso hanno la possibilità di scegliere fasce orarie specifiche a loro congeniali e di ricevere aggiornamenti tramite e-mail o notifiche via app. Per gli acquirenti che non vogliono aspettare (o pagare per la spedizione rapida), il ritiro in giornata presso i loro marchi di vendita al dettaglio preferiti può essere un necessario ritorno alla normalità. Per i ristoranti, il ritiro sul marciapiede evita la necessità di entrare nel ristorante, l'imprevedibilità delle lunghe file per gli ordini al drive-thru o i costi aggiuntivi che possono derivare dalla consegna.

Sebbene la consegna sia ancora il metodo preferito per gli ordini online, si registra un significativo aumento dell'uso del ritiro a domicilio da parte dei consumatori. Il ritiro a bordo strada consente ai clienti di rilassarsi in auto e di seguire le ultime tendenze di TikTok, di parlare al telefono, di stare al fresco o al caldo nella propria auto climatizzata e di lasciare che qualcun altro affronti le intemperie per portare loro l'ordine.

Il ritiro a domicilio è anche più veloce degli acquisti in negozio, perché i clienti non devono attraversare i corridoi del negozio, fare la fila per il check-out o armeggiare con una scomoda cassa automatica. Inoltre, il monitoraggio dell'inventario è più semplice con il ritiro a domicilio. I clienti devono semplicemente controllare la loro app per vedere se l'articolo desiderato è disponibile o meno. Anche se questo metodo non è preciso al 100%, almeno dà ai clienti un'idea di dove trovare gli articoli desiderati.

#5. Redditività aziendale

Il ritiro a domicilio ha aumentato la redditività delle aziende, grazie alla maggiore soddisfazione, fedeltà e fidelizzazione dei clienti. Le aziende che hanno eseguito con successo il ritiro a domicilio e migliorato i propri canali digitali sono in genere leader nei rispettivi settori.

È probabile che molti dei vostri clienti non avessero mai provato il ritiro a domicilio prima della pandemia globale. Una volta costretti a farlo a causa delle restrizioni sanitarie e di sicurezza, i consumatori hanno scoperto che si tratta di un metodo facile, efficiente e conveniente per ricevere i loro acquisti.

#6. Collegamento al marchio

Il ritiro a domicilio offre all'azienda l'opportunità di interagire, anche se in modo digitale e a distanza, direttamente con il consumatore durante la sua esperienza di acquisto. Quando un'azienda dialoga efficacemente e in tempo reale con il consumatore per coordinare un ritiro su senza intoppi e senza contatto, può creare un'esperienza più personale e soddisfacente rispetto alla consegna di un pacco, e che fidelizza il cliente. Inoltre, il cliente si trova sul marciapiede e vede il marchio e il marketing di persona.

Per quanto riguarda la consegna dei pacchi, le aziende sono spesso in balia del servizio di consegna scelto. Purtroppo, questo può tradursi in un'esperienza negativa per il cliente e in un detrattore per l'azienda.

Con il ritiro a domicilio, l'azienda controlla ogni aspetto, dall'ordine all'elaborazione e alla consegna direttamente al cliente, rendendo più facile la gestione del percorso del cliente senza che un'azienda esterna possa offuscare l'immagine del marchio che le aziende lavorano duramente per coltivare.

#7. Nuove e migliori tecnologie

Con un software all'avanguardia per la gestione dicustomer experience (CEM) e gli sms aziendali, i marchi riuniscono più fonti di dati e tecnologie per creare senza intoppi, esperienze coinvolgenti lungo l'intero percorso del cliente.

Le aziende possono utilizzare tecnologie nuove e in via di miglioramento per informare, supportare e coinvolgere continuamente il cliente. Così, quando un cliente è pronto a ordinare, è in grado di ricevere informazioni e risposte che lo motivano a completare l'acquisto sapendo che potrà ritirare l'ordine a breve.

Il ritiro a domicilio è destinato a rimanere nel 2023 e oltre

Sebbene molte aziende offrissero una forma di ritiro a bordo strada prima del COVID-19, lo facevano per comodità, non per timore di rischi per la salute. Con il passare del tempo, i timori legati alla COVID-19 si sono dissolti e le aziende hanno iniziato a offrire un'esperienza di ritiro a bordo strada efficiente e senza intoppi , guadagnandosi un gruppo di clienti felici di continuare a usufruire della comodità e della flessibilità del loro servizio senza contatto.

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