In che modo la personalizzazione AI sta cambiando l'esperienza cliente

Quando si parla di customer experience, l'epoca attuale è definita da una cosa su tutte: la scelta infinita. I consumatori sono inondati di opzioni e le aziende devono affrontare la sfida di distinguersi in un mercato saturo. La personalizzazione dell'intelligenza artificiale è una soluzione in grado di eliminare il rumore per offrire esperienze personalizzate ai clienti su larga scala.

Unendo la creatività al processo decisionale guidato dai dati, le aziende che ottengono una crescita sostenibile utilizzano l'IA per la personalizzazione per comprendere a fondo i propri clienti, personalizzare le esperienze con precisione e sbloccare nuovi livelli di coinvolgimento, soddisfazione e fedeltà.

Che cos'è la personalizzazione dell'intelligenza artificiale?

Come dice il proverbio, le persone possono dimenticare ciò che avete fatto o detto, ma non dimenticheranno mai come le avete fatte sentire. La personalizzazione dell'intelligenza artificiale si avvale di tecnologie avanzate per creare e personalizzare esperienze indimenticabili per i clienti, che si sentano uniche e personali per ogni individuo.

Grazie all'analisi di grandi quantità di dati relativi al comportamento, alle preferenze e alle interazioni dei clienti, l'intelligenza artificiale personalizzata può creare esperienze che soddisfano e anticipano le esigenze e i desideri di ciascun consumatore. Rinunciando a relazioni con i clienti di tipo "one-size-fits all", vi assicurate che ogni interazione lasci un'impressione positiva e duratura, che sia speciale.

Personalizzazione AI in Customer Experience

Gli strumenti di personalizzazione dell'intelligenza artificiale scavano nei dati dei clienti per creare contenuti che risuonino a un livello più personale e siano allineati con lo specifico percorso del cliente con il vostro marchio. L'intelligenza artificiale per la personalizzazione non solo arricchisce e differenzia il sito customer experience, ma favorisce anche una connessione più forte e resistente tra i consumatori e i marchi per aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. 

Ecco alcuni esempi di tipi di contenuti che possono essere efficacemente alimentati da strumenti di personalizzazione AI:

• Raccomandazioni personalizzate sui prodotti in base alla cronologia di navigazione e di acquisto
• Campagne e-mail o risposte del servizio clienti personalizzate in base alle preferenze, ai punti dolenti e alle interazioni precedenti.
• Newsfeed e flussi di contenuti su misura che corrispondono a modelli di coinvolgimento e interesse
• Esperienze digitali dinamiche che cambiano in base agli interessi, ai comportamenti e ai dati demografici di ciascun visitatore.
• Offerte di fidelizzazione individuali, premi, coupon e altro ancora per incoraggiare la ripetizione dell'attività.

Il ruolo dell'IA in Customer Experience

Il ruolo centrale dell'IA nella trasformazione delle esperienze dei clienti è sempre più difficile da ignorare o minimizzare. L'IA non solo apre possibilità entusiasmanti per una personalizzazione dei consumatori di livello superiore, ma rende la personalizzazione efficiente e scalabile. 

Sfruttando algoritmi avanzati e analisi dei dati, la personalizzazione dell'intelligenza artificiale personalizza ogni interazione, contenuto e offerta di servizio per soddisfare i comportamenti e le preferenze dei singoli clienti. Inoltre, lo fa a un livello che sarebbe irraggiungibile con il solo sforzo manuale.

Il risultato? La vostra azienda può stabilire lo standard per l'esperienza e il servizio ai clienti, e fornire servizi coerenti in ogni punto di contatto. Vediamo di scomporre ulteriormente i componenti dell'IA personalizzata.

Raccolta dei dati

La base della personalizzazione AI è la raccolta e l'analisi dei dati dei clienti. Dai modelli di acquisto e dai comportamenti online alle interazioni con il servizio clienti, l'intelligenza artificiale per la personalizzazione aggrega ed esamina vaste quantità di informazioni per renderle appetibili alle aziende che desiderano comprendere i propri clienti a un livello più profondo. 

Analisi predittiva

Le analisi predittive basate sull'intelligenza artificiale possono anticipare gli interessi e i comportamenti dei clienti in base ai dati raccolti. Si tratta di una capacità importante per le aziende, che possono così offrire in modo proattivo suggerimenti, offerte, esperienze e contenuti personalizzati per avere un impatto positivo sul percorso del cliente.

Categorizzazione dei clienti

Attraverso la segmentazione dei clienti, la personalizzazione dell'IA assicura che i consumatori con qualità e interessi simili ricevano raccomandazioni ed esperienze personalizzate. La segmentazione è un modo in cui, grazie all'IA, le aziende ottimizzano il processo di personalizzazione e lo rendono più efficiente da gestire.

Raccomandare i prodotti

Come si fa a soddisfare i clienti senza che siano loro a dirci esplicitamente cosa vogliono vedere? Le funzionalità di personalizzazione dell'intelligenza artificiale includono motori di raccomandazione che possono migliorare il percorso di navigazione e di acquisto. Analizzando i comportamenti passati dei clienti per suggerire prodotti o servizi di probabile interesse, le aziende possono creare un'esperienza intuitiva e senza intoppi .

Personalizzazione di contenuti ed esperienze

La capacità dell'intelligenza artificiale personalizzata di adattare dinamicamente i contenuti e le esperienze può trasformare radicalmente il modo in cui i marchi e i clienti si connettono tra loro, aumentando al contempo la soddisfazione. Modificando le interfacce dei siti web, i contenuti delle e-mail e altro ancora in base ai dati degli utenti in tempo reale, l'intelligenza artificiale crea un'esperienza personalizzata per soddisfare ogni individuo in base alle sue preferenze. 

Sfruttare l'intelligenza artificiale per la personalizzazione

L'intelligenza artificiale può avere molte funzioni importanti per la vostra azienda, ma quando si tratta di personalizzazione, trasforma il modo in cui comprendete e soddisfate le esigenze dei singoli clienti. Gli strumenti di personalizzazione dell'IA come i chatbot, i motori di raccomandazione e l'automazione intelligente vanno oltre la soddisfazione delle aspettative dei clienti: anticipano le esigenze, personalizzano le interazioni e perfezionano le aspettative dei clienti in tempo reale. 

Chatbot, assistenti virtuali e tecnologia di risposta intelligente

Quando si tratta di assistenza clienti, non esiste un "fuori orario". I vostri clienti potrebbero aver bisogno di assistenza in qualsiasi momento. I chatbot dotati di intelligenza artificiale utilizzano un linguaggio organico e incentrato sull'uomo per offrire ai clienti assistenza e consigli personalizzati, proprio quando ne hanno bisogno. L'elaborazione del linguaggio naturale simula un'esperienza di conversazione che aumenta la soddisfazione dei clienti a ogni interazione.

Con la tecnologia Smart Response alimentata dall'AI di Medallia, le aziende possono sfruttare il meglio dell'intelligenza artificiale e dell'intelligenza umana. MedalliaL'intelligenza artificiale generativa di produce risposte personalizzate, empatiche e accurate ai clienti in tempo reale, consentendo ai dipendenti di entrare in contatto con i clienti e di risolvere i loro problemi più rapidamente che mai. I dipendenti possono ridurre il tempo dedicato alla creazione delle risposte e dedicare più tempo a chiudere il cerchio e ad assicurarsi che i clienti non cadano nel dimenticatoio. I dipendenti sono al posto di guida con l'intelligenza artificiale come copilota. Gli agenti hanno il controllo finale su ciò che viene inviato ai clienti e hanno la possibilità di adattare rapidamente le risposte generate dall'IA, se necessario. 

Motori di raccomandazione

I motori di raccomandazione sono potenti strumenti di personalizzazione dell'intelligenza artificiale che utilizzano algoritmi avanzati per setacciare i dati degli utenti. Quindi, identificano modelli per prevedere e raccomandare prodotti, servizi o contenuti che corrispondono alle preferenze individuali. La fornitura di raccomandazioni pertinenti può migliorare in modo significativo l'esperienza dell'utente, presentando le opzioni che le persone hanno maggiori probabilità di trovare attraenti e utili. 

Automazione intelligente

L'automazione intelligente, alimentata dall'intelligenza artificiale della personalizzazione e dall'apprendimento automatico, ottimizza le interazioni personalizzate con i clienti senza la necessità di sforzi o interferenze manuali. La tecnologia di automazione si adatta dinamicamente ai comportamenti e alle preferenze dei singoli clienti per consentire alle aziende di offrire esperienze personalizzate su scala, senza sacrificare l'efficienza operativa. 

Creazione di contenuti

La creazione di contenuti guidata dall'intelligenza artificiale genera contenuti personalizzati in tempo reale, in modo che ogni comunicazione sia strategicamente adattata alla persona che si intende coinvolgere e deliziare. Dalle campagne di email marketing alle esperienze personalizzate sui siti web, l'intelligenza artificiale per la personalizzazione consente di creare contenuti che risuonano, aumentando il coinvolgimento, la fedeltà e i tassi di conversione grazie alla fornitura di contenuti convincenti in tutti i punti di contatto.

Studio di caso sulla personalizzazione

I marchi che sfruttano la personalizzazione dell'intelligenza artificiale per migliorare il sito customer experience hanno il potenziale per ottenere risultati commerciali significativi. È questo il caso di BSH Group, leader mondiale nel settore degli elettrodomestici, che utilizza le funzionalità di AI e di orchestrazione dell'esperienza di Medalliaper:

• Ascoltare e comprendere appieno chi sono i loro consumatori attraverso 40 touchpoint multicanale (siti web, canali di campagna, e-mail, in-store, CRM e altro ancora)
• Identificare dove e perché i consumatori abbandonano i loro viaggi, rilevare i punti di abbandono e individuare la causa principale dell'abbandono.
• Scoprire le attività che favoriscono la conversione
• Calcolo dei punteggi di coinvolgimento dei clienti in tempo reale per ogni singolo cliente
• Personalizzare le esperienze in base al coinvolgimento dei clienti e guidarli verso una conversione di successo.

Grazie alla collaborazione con Medallia, BSH è stata in grado di offrire esperienze significative e prive di attrito che hanno portato a:

• Un aumento del 106% del tasso di conversione dell'azienda
• Un aumento del 22% del tasso di conversione add-to-cart dell'azienda

Leggete qui lo studio completo del caso. 

Personalizzare le esperienze dei clienti con Medallia

Per distinguersi in un mercato iper-saturo non basta soddisfare le aspettative: è necessario creare esperienze memorabili e personalizzate che risuonino profondamente con i consumatori. La personalizzazione dell'intelligenza artificiale è essenziale per tagliare il mare della scelta infinita a disposizione dei clienti. 

Medallia sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale della personalizzazione per offrire alle aziende gli strumenti per competere ed eccellere offrendo esperienze uniche e personalizzate. Trasformate il modo in cui vi relazionate con i vostri clienti e vedete voi stessi i risultati: Richiedete oggi stesso una demo con Medallia .