Medallia Experience 2024: Tutto quello che c'è da sapere

Experience è tornata! Ecco una panoramica di tutti i dettagli che dovete sapere su ciò che avverrà al nostro evento più grande e stimolante.

Sfidare le probabilità. Cambiare il gioco. Sia che vi siate già registrati a Medallia Experience 2024, sia che dobbiate ancora convincere il vostro capo ad approvare la vostra partecipazione, ecco un'utile guida di tutto ciò che accadrà a questo evento progettato per i leader globali dell'employee experience clienti e dei employee experience .

Quando e dove si svolge Medallia Experience 2024?

Experience '24 è un evento che si terrà dal 5 al 7 febbraio 2024. L'evento si terrà presso il Wynn Las Vegas, un hotel a cinque stelle situato in posizione strategica sulla Strip di Las Vegas. Se non conoscete Las Vegas a febbraio, questo è il periodo dell'anno in cui potrete godere di un clima mite ed evitare la folla eccessiva. (Volete divertirvi ancora di più al di fuori dell'evento? Consultate qui di seguito alcuni consigli su cose da fare al di fuori dei sentieri battuti). 

Il primo giorno della conferenza è dedicato ai nostri clienti attuali: offriamo formazione e certificazione, uno speciale incontro del gruppo utenti Medallia e molto altro. I due giorni successivi sono ricchi di contenuti e opportunità di networking per tutti i 2.000 partecipanti provenienti da diversi settori e livelli di carriera. 

Chi partecipa a Medallia Experience 2024?

La domanda dovrebbe essere: chi non partecipa a Experience? Ogni ruolo che tocca l'employee experience dei clienti e dei employee experience per i marchi più importanti del mondo trova valore in questo evento anno dopo anno: i leader che lavorano nella customer experience, nell'employee experience, nei contact center...e così via. Quindi, che siate CXO, CHRO o qualsiasi altra figura intermedia, sarete in mezzo alla vostra gente, aumentando le vostre conoscenze e la vostra rete personale e divertendovi nel frattempo.

Cosa contraddistingue questa conferenza esperienziale?

Il nostro CEO Joe Tyrrell si è prefissato di fare in modo che questa sia la conferenza per i leader CX ed EX di tutto il mondo. Stiamo progettando questo evento in modo meticoloso per garantirvi di uscire con numerose idee, forti connessioni e conoscenze sui prodotti che rinvigoriranno i vostri programmi CX ed EX nel 2024 e oltre. Ecco cosa scoprirete:

Una leadership di pensiero leggendaria

Le leggende abbondano all'Experience di quest'anno: L'imprenditrice Kristen Bell, il campione di football Steve Young, il creatore di NPS® Fred Reichheld e l'analista delle risorse umane Josh Bersin sono solo alcuni dei nostri relatori ispiratori! Potrete inoltre ascoltare i leader CX ed EX dei marchi che tutti conosciamo e amiamo: date un'occhiata alla lista dei relatori.

Ispirare le insights e l'innovazione dell'IA

L'eccitazione è palpabile: Medallians sono in fermento da mesi per gli annunci dei nostri prodotti 2024. Siamo entusiasti di immergerci nella nostra visione dell'intelligenza artificiale, in particolare, e non vorrete perdervi alcune grandi rivelazioni che renderanno possibile l'impossibile.

Collegamento in rete consapevole

Sappiamo che non andate alle conferenze solo per partecipare alle sessioni. Stiamo organizzando una serie di eventi in loco per assicurarci che possiate creare connessioni significative che dureranno per tutta la vita, tra cui incontri mattutini, attività rilassanti e feste memorabili.

Tracce e sessioni in evidenza per Medallia Experience 2024

"Certo che ne parlate tanto: cosa imparerò davvero a questa conferenza?". Sono contento che tu l'abbia chiesto! Scopriamo alcune delle tracce e delle sessioni più importanti che abbiamo in serbo per voi.

Le sessioni di Experience '24 sono: Dipendenti che guidano i risultati di business, AI per il servizio clienti, Agile Market Research, Anticipazione delle esperienze con Analytics e Machine Learning, Automazione dei viaggi digitali, Best Practice CX, Modernizzazione dell'Employee Experience, Umanizzazione delle esperienze con l'AI, GPX - Esperienze generative e predittive, Supercharging the Front Line, The Account of Satisfaction e Future-Proofing Your CX Strategy. 

Ecco cinque delle sessioni più attese:

#1 Titolo della sessione: Sbloccare i guadagni duraturi delle prestazioni attraverso il coaching incentrato sul comportamento

Settore: Viaggi e ospitalità

Informazioni: Mentre molti operatori del settore alberghiero hanno registrato un calo della soddisfazione dei clienti negli ultimi anni, Choice Hotels ha ottenuto risultati fantastici impostando il proprio contact center per il successo. Scoprite come il marchio ha rimodellato l'esperienza del servizio clienti in outsourcing concentrandosi sui comportamenti alla base dei KPI.

Relatore: Mark Harmon, Direttore del servizio clienti, Choice Hotels International

#2 Titolo della sessione: Come la trasformazione di Prudential, ossessionata dal cliente, produce valore per il business

Settore: Finanziario

Informazioni: A due anni dalla trasformazione della CX, Prudential Financial ha trasformato il modo in cui gestisce e investe nell'customer experience B2B e B2C. Partecipate a questa sessione per scoprire come l'azienda ha ottenuto miglioramenti tangibili nelle principali metriche di CX, come NPS, facilità d'uso e adozione interna.

Relatore: Abhii Parakh, responsabile del design dell'esperienza presso Prudential Financial

#Titolo della sessione 3: Breve, moderno, intelligente: L'evoluzione del programma EX della Northwestern Medicine

Settore: Sanità e scienze della vita

Informazioni: Dopo la pandemia di COVID-19, la Northwestern Medicine ha riconosciuto l'urgente necessità di affrontare il problema del burnout e della fidelizzazione degli operatori sanitari. Questa presentazione illustra la decisione della Northwestern Medicine di implementare un approccio breve, moderno e intelligente all'ascolto dei dipendenti e i benefici che l'Azienda ha riscontrato fino ad oggi.

Relatore: Colleen Russell, direttore del coinvolgimento del sistema presso la Northwestern Medicine

#4 Titolo della sessione: Guidare il consenso dei dirigenti con Insights dati e le analisi

Settore: Tecnologia e servizi

Informazioni: Sfruttando insights provenienti da sondaggi e analisi testuali, Global Payments ha trasformato i dati dei clienti in informazioni che guidano le decisioni aziendali, con un'attenzione particolare al miglioramento collaborativo tra il contact center e il resto dell'azienda. Scoprite come hanno utilizzato il loro approccio analitico per scalare rapidamente il loro programma dal reporting delle metriche al miglioramento dei processi, costruendo la fiducia degli stakeholder interni lungo il percorso.

Relatori: Katelyn MacKenzie, Sr. Manager, Customer Insights / Chris Watkins, VP, Client Success & Experience di Global Payments

#5 Titolo della sessione: Ricerca sulle tendenze dei consumatori: Cosa sapere per il 2024

Industria: Tutti i settori industriali

Informazioni: Esploreremo i principali fattori economici che influenzano la spesa dei consumatori, il modo in cui la crescita dei canali digitali e i marketplace di terze parti influenzano il viaggio degli acquirenti e quali sono le maggiori priorità di spesa per i consumatori nel 2024.

Relatore: Andrew Custage, Sr. Direttore, Insights per le ricerche di mercato di Medallia

Godetevi il vostro tempo a Las Vegas, anche se non giocate d'azzardo

Per quanto alcuni di noi amino vivere la classica esperienza della Strip di Las Vegas, giocando a Blackjack e cantando al karaoke a mezzanotte, forse non è proprio il vostro ambiente. Per noi va bene! Per concludere il vostro viaggio, prendete in considerazione la possibilità di visitare alcune attrazioni diurne altrettanto divertenti di Las Vegas: il Mob Museum (a 10 minuti di auto dal Wynn), l'Atomic Museum (anch'esso a 10 minuti di auto), il Flamingo Habitat (a 15 minuti di auto) e il Red Rock Canyon (a 30 minuti di auto). Ognuno di questi luoghi è il preferito dei nostri Medallians, quindi assicuratevi di scattare foto e di raccontarci tutto sul posto!

Per saperne di più su Medallia Experience '24

Mancano due mesi a questa conferenza, quindi è il momento di registrarsi e prenotare una camera d'albergo. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web di Experience '24 e godetevi il viaggio!