Creazione di navigazioni per siti web: 6 suggerimenti chiave per un'esperienza utente intuitiva

La navigazione del sito web è la spina dorsale del vostro sito. La struttura complessiva ha un impatto significativo sulle vendite, sulle conversioni e sulla frequenza di rimbalzo, e quindi è fondamentale per il successo complessivo dei vostri obiettivi di marketing.

L'utente medio si forma un'opinione su un sito web in 50 millisecondi e si trattiene solo per 20 secondi prima di decidere di passare oltre. Avete una breve finestra per catturare la loro attenzione e indirizzarli verso un'azione. Se gli utenti non riescono a capire cosa devono fare quando entrano nel vostro sito web, se ne andranno per trovare un'alternativa più facile da usare, con una conseguente perdita del 50% delle vendite potenziali.

Nessun elemento influisce sull'esperienza dell'utente e sui suoi comportamenti digitali quanto la navigazione del sito web. Sviluppando un percorso chiaro per l'utente con percorsi definiti, i potenziali clienti hanno maggiori probabilità di convertire e diventare fedeli sostenitori del marchio.

Per sviluppare una navigazione gerarchica del sito web che aiuti gli utenti a trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno, è essenziale implementare le best practice che rendono la struttura più intuitiva. Vediamo perché la navigazione ha un impatto così importante sul successo del vostro sito web e alcuni consigli per la sua esecuzione.

Perché la navigazione di un sito web è importante?

Se doveste eliminare la navigazione del vostro sito web, gli utenti non avrebbero idea di dove trovare i prezzi, gli elenchi dei prodotti, le informazioni di contatto, il blog e altro ancora. Sentendosi completamente confusi e scoraggiati dal vostro design, abbandonerebbero il vostro sito web per acquistare da un concorrente. In effetti, l '88% degli utenti è meno propenso a tornare su un sito web dopo una brutta esperienza.

Le etichette e la struttura della navigazione non solo organizzano la gerarchia del sito web, ma svolgono anche un ruolo fondamentale nell'ottimizzazione del tasso di conversione complessivo. Come regola generale, gli utenti dovrebbero essere in grado di arrivare su qualsiasi pagina del vostro sito e trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno in tre clic. Anche se gli utenti non seguiranno sempre un percorso standard, l'obiettivo è quello di aiutarli a scoprire le informazioni e ispirarli a continuare a cliccare fino a quando non si iscriveranno alla vostra newsletter, acquisteranno un prodotto o altro ancora.

Quando si sviluppa la navigazione di un sito web, è possibile scegliere tra diversi tipi di navigazione:

• Menu superiore: Allineato al modo in cui un utente legge normalmente un sito web: dall'alto verso il basso e da sinistra verso destra.
• Barra laterale: posizionata a destra o a sinistra di una sottocategoria, spesso include opzioni di filtraggio.
• Piè di pagina: Collocato nella parte inferiore di un sito web, il piè di pagina contiene i link alle pagine principali del sito.
• Briciole di pane: Si trovano nella parte superiore di una pagina e sono utilizzate in genere per i siti di commercio elettronico o per i grandi centri di contenuti.

Sebbene ogni tipo di navigazione abbia le sue varianti e le sue best practice, la scelta del tipo di navigazione che offre il massimo valore agli utenti è fondamentale per il successo complessivo del vostro sito web.

Le principali metriche per misurare il successo della navigazione

Quando si sviluppa la navigazione, è essenziale stabilire obiettivi e KPI per misurare il successo dell'esperienza utente del sito web. Una buona esperienza utente non solo aumenta il tasso di conversione, ma ha anche l'opportunità di convincere gli utenti a tornare e di aumentare il loro valore di vita del cliente (CLV).

Come si fa a sapere se la navigazione offre una buona esperienza all'utente? Per iniziare, date un'occhiata ai seguenti elementi che dovreste misurare:

• Tasso di reperibilità/completamento
• E' tempo di trovare
• Clic iniziale
• Percorso di successo
• Difficoltà/gli articoli più difficili da trovare

Misurando i giusti KPI e le metriche di successo, sarete in grado di dimostrare ai principali stakeholder l'impatto finanziario della navigazione sul ROI.

6 consigli per una navigazione intuitiva del sito web

Ora che avete capito l'importanza della navigazione del vostro sito web, è essenziale progettarlo tenendo conto delle best practice per aumentare il ROI e migliorare l'esperienza dell'utente. Se il vostro sito web riceve traffico, ma non riesce a generare conversioni, date un'occhiata a questi sei consigli per rendere la navigazione più intuitiva:

1. Scegliere una posizione prevista

Quando si tratta di progettare la navigazione, bisogna sempre mettere in evidenza le cose più importanti per i visitatori. Alcuni designer commettono l'errore di utilizzare un menu hamburger per risparmiare spazio, rendendo la navigazione disponibile solo quando serve. Tuttavia, le navigazioni nascoste spesso aumentano il tempo di completamento delle attività, perché gli utenti non sempre sanno cosa stanno cercando.

Le aspettative degli utenti devono guidare la vostra strategia di design. Invece di nascondere la navigazione, posizionate il menu dove gli utenti si aspettano di trovarlo: nella barra superiore, nelle intestazioni delle pagine, nelle barre laterali o nel piè di pagina. Una volta individuata la posizione, il menu deve apparire visivamente diverso dal resto del contenuto della pagina web. Considerate l'uso di spazi bianchi per separare il contenuto dalla navigazione, in modo che gli utenti possano vedere facilmente ciò che è cliccabile.

2. Mantenere un testo descrittivo e breve

La navigazione non deve essere un elenco di voci vaghe e generiche. Se l'utente non capisce il significato di ogni opzione del menu, è meno probabile che navighi oltre la home page. Considerate invece l'utilizzo di parole chiave uniche per la vostra attività, per creare le aspettative degli utenti e aumentare le conversioni potenziali.

Sapevate che la vostra memoria a breve termine può memorizzare solo sette voci alla volta? Quando il vostro sito web si arricchisce di pagine e contenuti, potreste essere tentati di ampliare il vostro menu con più opzioni. Tuttavia, è necessario mantenere il numero di titoli di navigazione breve, in modo che l'utente possa ricordare tutte le opzioni senza dover tornare indietro e rileggere tutto. Si consiglia di includere solo sette opzioni di menu.

3. Sviluppare un percorso chiaro per l'utente

Se qualcuno entra nel vostro sito web attraverso un articolo di blog o una pagina di servizio, potrebbe non sapere esattamente cosa vuole o dove deve andare. La vostra navigazione deve essere la stella polare, che li guidi a trascorrere più tempo sul vostro sito e a convertirsi. Considerate i seguenti modi sottili per guidare gli utenti:

• Includere il menu principale nella parte superiore di ogni pagina con un'opzione di chiamata all'azione definita
• Visualizzazione del vostro logo nella schermata in alto a sinistra che rimanda alla vostra homepage
• Mostrare le briciole di pane all'inizio di ogni pagina, che mostrano le pagine precedenti visitate.
• Includere una barra laterale con le pagine suggerite da visitare successivamente

Con una navigazione più intuitiva, potrete far capire all'utente dove si trova attualmente nel vostro sito web e permettergli di avanzare.

4. Ridurre i menu a discesa

I menu a tendina, comunemente utilizzati per risparmiare spazio, possono essere difficili da navigare e creare un'esperienza mobile problematica. I menu a tendina causano esitazioni agli utenti se vedono troppe opzioni, impediscono loro di cliccare sulle pagine di maggior valore e causano problemi di accessibilità. Se il vostro menu a tendina comprende solo poche voci, dovete valutare se vale la pena averlo.

L'unica eccezione per i menu a tendina è lo sviluppo di un mega menu per organizzare la navigazione se si dispone di un gran numero di categorie o prodotti. Ad esempio, grandi rivenditori come Wayfair e Home Depot utilizzano i mega menu perché sarebbe difficile trovare una categoria specifica senza usare la barra di ricerca. Per rendere il menu mega più intuitivo, utilizzate le sottocategorie sotto la categoria principale per mantenere le pagine organizzate e chiare per gli utenti.

5. Progettazione per tutti gli utenti

Per sviluppare una navigazione che offra un'esperienza utente eccezionale, è necessario progettare per tutti gli utenti. È essenziale riconoscere che, pur avendo un pubblico di riferimento, tutti sono diversi. Ci sono utenti desktop e mobili, persone esperte di tecnologia e anziani, nonché utenti disabili con esigenze specifiche. In effetti, in tutto il mondo ci sono oltre 285 milioni di persone con disabilità e differenze visive.

Affinché la navigazione abbia successo, è necessario identificare tutti i problemi che l'utente potrebbe incontrare e sviluppare soluzioni per risolverli. Considerate l'aggiunta delle seguenti soluzioni per rendere la vostra navigazione più accessibile:

• Sviluppare una X per chiudere la navigazione o la sotto-navigazione.
• Includere caratteri di dimensioni maggiori
• Aumentare il contrasto tra i colori per facilitare la lettura.
• Includere il testo alt sulle immagini e le didascalie sui video

Sviluppando tenendo conto dell'accessibilità, potrete creare una migliore esperienza utente per tutti i vostri potenziali clienti, che potrebbe tradursi in tassi di conversione più elevati.

6. Test su cellulare

Con 3,7 miliardi di persone che accedono a Internet da uno smartphone, la vostra navigazione deve essere visualizzata correttamente su tutti i dispositivi mobili. Con un numero sempre maggiore di persone che utilizzano lo smartphone per qualsiasi cosa, dallo shopping alla ricerca di una pizzeria locale, la navigazione intuitiva del vostro sito web deve essere al 100% mobile-friendly per soddisfare la domanda dei consumatori.

Durante i test, verificare che le etichette di navigazione siano facili da leggere e che abbiano una dimensione di carattere maggiore. Per soddisfare gli standard di accessibilità, la dimensione dei caratteri di 16px è in genere un buon valore predefinito. Le opzioni di navigazione devono anche essere facilmente cliccabili, con una dimensione fisica e un target touch di circa 9 mm.

Sviluppare esperienze utente memorabili con una forte navigazione

La navigazione non è mai stata così critica. In un panorama digitale competitivo e con un numero sempre maggiore di opzioni a disposizione dei consumatori, la vostra navigazione deve fornire le risposte giuste agli utenti in cerca di soluzioni. Una navigazione efficace non solo guida gli utenti verso le pagine giuste, ma ha anche maggiori probabilità di generare conversioni e visite future al sito.

Nello sviluppo di una navigazione intuitiva, considerate i seguenti suggerimenti:

• Scegliete una posizione prevedibile che i vostri utenti possano trovare facilmente
• Mantenere le opzioni di categoria brevi e descrittive
• Creare un percorso chiaro che guidi l'utente alla conversione
• Rimuovere i menu a tendina per eliminare il numero di clic.
• Progettazione con accessibilità per tutti gli utenti
• Test di navigazione su tutti i dispositivi mobili

Scaricate gli strumenti essenziali di Digital Experience Analytics per scoprire il posto di ogni strumento nella vostra strategia di esperienza digitale e come sfruttarli al meglio per massimizzare gli insight azionabili.