I più grandi trend di comportamento dei consumatori nel 2022 (finora)

Le ultime tendenze del comportamento dei consumatori, secondo una nuova ricerca di mercato che analizza il traffico pedonale, le transazioni e le risposte ai sondaggi.

Se c'è una cosa che abbiamo imparato negli ultimi anni è che il comportamento dei consumatori cambia continuamente. Era vero all'inizio della pandemia ed è ancora più vero oggi. 

Un esempio su tutti: Per gran parte del 2020 e del 2021, la pandemia COVID-19 è stata uno dei principali fattori che hanno influenzato il comportamento dei consumatori, ma nel 2022 la situazione è cambiata in modo significativo. Quest'anno vediamo che una delle principali forze che influenzano la nostra vita quotidiana è l'attuale clima economico. 

I dati qui presentati provengono dal mio recente webinar Medallia Market Research sulle maggiori tendenze dei consumatori del 2022 (finora). I risultati che ho condiviso si basano su un'analisi della tecnologia di behavioral intelligence e benchmarking di Sense360 by Medallia. Sense360 by Medallia combina miliardi di dati sui consumatori - tra cui il traffico pedonale, le transazioni e le risposte ai sondaggi - su milioni di individui per fornire ai marchi approfondimenti a 360 gradi e in tempo reale sul comportamento dei consumatori, facendo luce su ciò che sta accadendo e sul perché.

Le 17 principali tendenze e atteggiamenti del comportamento dei consumatori

COVID-19 ha un impatto minore sul comportamento dei consumatori nel 2022

1. Solo 1 consumatore su 5 è molto preoccupato per la COVID-19, con un calo di oltre 20 punti percentuali rispetto al quarto trimestre del 2020.

2. I consumatori si dedicano meno spesso alle attività domestiche rispetto al 2021, probabilmente a causa della riduzione delle spese in generale e del fatto che trascorrono più tempo fuori casa.

3. Sebbene non siano tornati ai livelli pre-pandemia, i viaggi e l'ospitalità sono in crescita, nonostante l'aumento dei costi.

4. Le persone si spostano di più rispetto al 2021, anche con l'aumento dei prezzi del gas di quest'anno, anche se questa tendenza sta rallentando.

Alcune tendenze di comportamento dei consumatori adottate durante la pandemia sembrano essere destinate a rimanere.

5. Dopo un calo rispetto al picco raggiunto nel 2020, la percentuale di dipendenti a tempo pieno che lavorano da remoto sembra mantenersi stabile, appena al di sopra del 30%.

6. La crescita dei canali digitali continua a superare quella del retail in persona. Tuttavia, questa tendenza del comportamento dei consumatori non è uniforme. Ad esempio, Target sta sostenendo i volumi di vendita digitali visti per la prima volta nel 2020 e nel 2021, mentre Walmart non lo fa nella stessa misura.

7. I viaggi d'acquisto omnichannel sono di tendenza per la stagione del back-to-school 2022, con i consumatori che prevedono di utilizzare un mix di canali online e di persona per navigare, acquistare e portare a casa gli articoli.

8. Le persone non hanno abbandonato l'abitudine di ordinare generi alimentari e pasti al ristorante tramite terzi.

I principali modi in cui l'economia sta influenzando le tendenze del comportamento dei consumatori nel 2022

9. L'aumento dei prezzi dovuto all'inflazione è uno dei principali fattori che influenzano le decisioni delle famiglie.

10. La metà delle famiglie riesce a malapena o non riesce ad arrivare a fine mese. Solo una famiglia su quattro dichiara di riuscire a coprire tutte le spese e le necessità domestiche e di rimanere al di sopra degli obiettivi prefissati.

11. I salari della maggior parte dei lavoratori non tengono il passo con l'inflazione. Solo il 20% afferma che il proprio reddito ha tenuto il passo e circa la metà dei lavoratori a tempo pieno dichiara di aver ricevuto un reddito inferiore o stagnante rispetto all'anno precedente.

12. I principali modi in cui i consumatori combattono l'inflazione sono la riduzione delle spese e l'acquisto di opzioni più economiche.

13. Sebbene il valore medio degli ordini sia in aumento (a causa dell'inflazione), le vendite sono in calo a causa della diminuzione delle transazioni nella maggior parte delle categorie di vendita al dettaglio.

14. Solo circa 1 persona su 4 che si è occupata del mercato dell'auto negli ultimi 6 mesi afferma che la sua ricerca ha portato all'acquisto dell'auto desiderata. Il prezzo è stato il principale ostacolo per i restanti 3 acquirenti su 4.

15. Il primo motivo per cui i clienti affermano di preferire la spesa al ristorante è la convenienza economica. Questo dato è aumentato di 7 punti quest'anno, rispetto al 2021.

16. I consumatori notano un calo del servizio e dell'accessibilità dei ristoranti veloci...

... ma le valutazioni NPS® sono solide.

17. Se i prezzi continueranno a salire, tutti i consumatori, tranne il 3%, affermano che ne risentiranno in qualche misura. La maggior parte (63%) afferma che, su una scala da 0 a 6, un altro aumento dei prezzi del 5% influirebbe sulle proprie decisioni di acquisto future in misura da moderata (3 su 6) a forte (6 su 6).

Guarda il webinar: Le principali tendenze di consumo del 2022 (finora)

L'inflazione sta influenzando il comportamento dei consumatori in tutti i settori, e capire esattamente come si sono modificati i comportamenti permette al vostro marchio di adattarsi. Dopotutto, non si può indovinare come si sentono i consumatori e poi pretendere di soddisfare le loro esigenze. Comprendete le tendenze del comportamento dei consumatori delineate nella nostra ricerca per pianificare e agire in modo efficace per attrarre e mantenere clienti soddisfatti.

Ottenete il supporto del nostro team di esperti in ricerche di mercato, che combinano un mix innovativo di metodologie di ricerca qualitative e quantitative che forniscono informazioni accurate e attuabili. Per saperne di più sulle nostre soluzioni di ricerca di mercato.