Al servizio di chi ha servito: Come il VA utilizza il feedback per rendere più forte l'assistenza ai veterani

Al compimento dei 25 anni avevo assunto molti nomi. Ero stato "guardiamarina" a 17 anni e "ufficiale junior" a 21 anni. Ero stato chiamato "Qualificato 16-30", "L.T.", "ufficiale di guardia" e una volta, in un quartier generale della NATO in Kosovo, "il vice di quel comandante americano". Ma dopo sei anni nella Marina degli Stati Uniti, stavo per abbandonare tutti questi nomi e assumerne uno che suonava poco familiare e, a dire il vero, inquietante: "veterano".
Quando è stata l'ultima volta che avete sentito la storia di un veterano ben inserito? Qualcuno che è tornato a casa da missioni in luoghi lontani, si è reinserito nella società e ha prosperato in un nuovo campo di lavoro? Nemmeno io ne ho sentite molte. Nel 2014 si stimava che negli Stati Uniti vivessero 50.000 veterani senza fissa dimora. Nel 2017, 600.000 di noi potrebbero essere senza assicurazione sanitaria. Alcuni di noi non si sentiranno mai a casa, non con statistiche come queste.
Il Dipartimento degli Affari dei Veterani (VA) esiste per aiutare a rendere la transizione dal servizio attivo il più possibile senza intoppi . Ho iniziato la mia transizione senza assicurazione sanitaria, e il VA era lì per assistermi. Se avessi avuto bisogno di aiuto per gestire il PTSD, il VA sarebbe stato presente anche per quello. Mi ha aiutato a pagare la scuola di specializzazione, ed è così che ho trovato la mia strada verso una nuova carriera e una nuova famiglia all'indirizzo Medallia. Senza il VA, non posso essere sicuro che avrei mai trovato il mio posto. Il VA è un luogo davvero speciale Azienda con persone speciali, dipendenti che hanno scelto il servizio agli altri come lavoro della loro vita.
Spesso sento piccole storie di successo come la mia, ma c'è ancora del lavoro da fare. Nel 2015, il numero di veterani che attendevano più di un mese per l'assistenza VA è aumentato del 50% rispetto al 2014. Cosa succederebbe se i dipendenti del VA avessero le intuizioni e gli strumenti per ascoltare le esigenze e le preoccupazioni dei veterani in tempo reale? A casa, sulla costa occidentale, mio padre non aveva idea che il VA potesse aiutarlo a coprire la sua perdita dell'udito. Ha pilotato degli EA-6B Prowler per i Marines, disturbando le comunicazioni nemiche in Vietnam, e solo pochi mesi fa si è reso conto che avrebbe dovuto rivolgersi al VA per le cure legate alla sua missione. Perché le nostre esperienze erano così diverse? Quanto di più potrebbe realizzare il VA se tutti i membri del sito Azienda potessero capire l'esperienza di mio padre rispetto alla mia?
Il VA ha fatto notevoli investimenti in tecnologia, compreso il sito Medallia , nel suo impegno a trasformare sistematicamente l'esperienza dei veterani. Presto, 300.000 dipendenti degli ospedali, delle cliniche e dei centri veterinari VA avranno accesso al feedback in tempo reale dei veterani attraverso Medallia. Avranno a disposizione gli strumenti migliori della categoria per comprendere le esigenze dei veterani e fornire più rapidamente le cure necessarie.
Mi hanno detto che non sembro un veterano. Perché? Perché sono una donna. Perché sembro giovane. Perché non soffro di alcuna disabilità. Ma sono un veterano, con orgoglio. Potreste non riconoscermi perché non siamo tagliati fuori da nulla, né fisicamente né politicamente: ciò che condividiamo è che ci siamo offerti volontari per servire. E collaborando con Medallia, la VA ci ascolterà, tutti noi. Sono orgoglioso che il primo partner pubblico della mia azienda in customer experience sia proprio il Dipartimento degli Affari dei Veterani. Costruiamo un mondo in cui ogni generazione di veterani riceva un'assistenza migliore della precedente e in cui coloro che forniscono tale assistenza abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per avere successo.